今年夏季，兰蔻的“机器人商店”换了身衣裳，从去年的绿色变成了蓝色。

海洋般的清爽蓝色是为了推广8月上市的小黑瓶安瓶精华而设计，这款精华被兰蔻寄予厚望，称为小黑瓶家族十年又一力作。“机器人商店”约一半的陈列面留给安瓶作特写，配上电子屏，吸睛效果不错。

一年前，为了推广水光润养系列产品，兰蔻首次将50多个“机器人商店”送往北京、上海、武汉等城市的百货、Shoppingmall、电影院等地点。以机器为主体，装扮绿色植被，打造出“夏日补水站”的概念，和很多品牌做过的快闪店有些相似。

机器人商店是包装出来的概念，本质上其实是一台自动售货机。高端品牌中，碧欧泉也在百货商场投放了类似的机器；菲诗小铺、悦诗风吟、玛丽黛佳等品牌曾先后尝试用自动售货机来贩卖化妆品。日前更有消息称，天猫已经启动无人美妆售货机项目，预计首批将在全国多地投放数千台机器。

自动售货机为何能吸引天猫及各大品牌入局？消费者对其接受程度如何？我们将通过自动售货机当前的市场情况，尝试分析自动售货机在国内的发展前景。 

高端品牌试水自动售货机 看中了什么？

兰蔻的机器人商店并不出售正装产品，而是通过新奇的外表吸引用户，再以领取赠品的方式与用户互动，将线下的潜在用户引导到线上来。

今年的蓝色版也是如此，用户用手机扫描机器上的二维码关注兰蔻官方微信号，输入手机号码后收到抽奖密码，将密码输入机器，机身内的机械手臂就会随意抓取一种试用装送出来——顶着“智能”“机器人”噱头，机器人商店的“商店”定位有些鸡肋。

目前，武汉群光广场的机器人商店货品已清空，走近可看到显示屏“暂停销售，在线业务正常”的提示。据群光兰蔻专柜BA介绍，这家专柜所有安瓶精华的小样都放到了机器人商店里，不再通过柜台派送样品，小样被顾客申领完后厂家尚未补货，机器人商店便暂时空置在商场入口。

显然，兰蔻做自动售货机并不是为了卖产品，而是一种推广新品的营销方式，同时它也承担了采集用户信息的作用。

如果你在一些高端品牌专柜有过申领样品的经历，或许会对繁琐的过程有些“阴影”。柜员可能会拿出一份长长的问卷，请你逐一填写消费习惯、肤质情况、收入水平等信息，之后你才会收到一份小样。机器人商店简化了这一过程，也减轻了柜员的工作量，让申领样品的过程更透明。

韩系品牌率先用自动售货机卖化妆品 但鲜有成功

与兰蔻侧重营销推广的目的不同，有些品牌则尝试真正把自动售货机当成一种渠道来运作。

相比开店，自动售货机有一个明显的好处：节省店面租金和人工费用。一些韩系品牌产品更新周期快、SKU数量多，用小剂量产品包装出一台自动售货机，放在Shoppingmall、地铁口、电影院等地段，成本较低，不失为一种新的尝试。 

韩国品牌菲诗小铺2010年就在韩国国内的长途汽车站、地铁站及大学附近设立过自动售货机，但最终因销售情况不佳，投放的机器仅1年多就被撤掉。

今年，同样定位单品牌店的悦诗风吟首次投放了少量自动售货机，悦诗风吟的大部分商品都可以在自动售货机中买到，但产品容量比常规版本少，价格也更便宜。

这体现出悦诗风吟对自动售货机定位的思考：机器所售产品是否应与实体店、线上渠道区别开来，互为补充？深入来说，消费者在什么样的场景下需要用自动售货机购买化妆品？

悦诗风吟母公司爱茉莉太平洋认为，如今消费者的需求越来越多样，公司要为消费者提供不同的购物环境和独创的服务。但是韩国的化妆品线下门店密集度非常高，对消费者来说，没有非要到自动售货机购买商品的必要。

因此悦诗风吟尝试从智能化的角度出发，在销售中添加数码信息元素，“如果可以结合能快速推荐产品的人工智能，相信会更有吸引力”。

但实际上，悦诗风吟自动售货机的“智能”仅仅体现在全触屏技术上，消费者只需在屏幕上点击便可以付款。这种“智能”和兰蔻的“机器人”一样，距离真正的人工智能、机器视觉、生物识别等还有很大差距。

尽管韩国化妆品市场发展成熟，但韩国业内人士对自动售货机在本国能否取得成功仍持保留态度。从两大韩国品牌的谨慎尝试也可以看出，如果将自动售货机作为一种渠道来开拓，其成功与否和区域市场的特点相关，不能简单从某一区域的机器数量是否饱和、机器功能是否成熟来下定论。

自动售货机在中国会是一门好生意吗？

一些本土品牌也正在用自动售货机推广、贩卖产品。

日前，天猫和玛丽黛佳联手打造的无人色彩贩卖机在杭州西湖银泰取得了不错的销售业绩。这批机器由美颜奇机打造，向深圳地铁1号线和3号线也投放了数台口红售卖机。人流量密集的地铁站是美颜奇机投放的主要区域。

消费者对自动售货机的接受程度如何？

有数据显示，天猫彩妆周线下快闪店开业期间，西湖银泰的无人色彩贩卖机不停歇运转长达3天，一台机器单天售出的口红相当于玛丽黛佳在线下专柜一周的销量。

玛丽黛佳在地铁站内的口红销售情况则属正常水平，美颜奇机负责人介绍，“口红需要试色，相比之下，随买随用的品类更适合放在自动售货机里出售。”

“随买随用”的产品有明显的及时功效，如防晒霜、遮瑕膏，以及保湿类的滋润型唇膏、面膜等，这些品类在美颜奇机的自动售货机更常见。

前不久刚尝试开出美星家实体店铺的美妆心得APP的创始人杨雷也认为，今天美妆消费的某些产品已经接近于快消功能，存在着明显的便利店属性，自动售货机更适合出售面膜、洗面奶、卫生巾、进口牙膏等产品。

为了增加自动售货机对消费者的吸引力，美颜奇机在部分机器上推出智能互动，如面膜贩卖机的机体自带观测用户肤质的智能肌肤测试仪，可利用图像识别技术对用户肌肤的特征进行识别，再根据测试结果推送适合的产品。

但仅有这些还不够。一切消费离不开场景，这是在当前中国市场推广自动售货机的一大难题。

杨雷指出，购买化妆品需要体验、要保证正品、要有品牌背书，即使以上条件都满足了，还要建立用户的使用习惯，目前自动售货机还无法做到说明品质、建立场景或培养习惯。

国内出售饮料的自动售货机卖得最好，这是因为消费者对饮品有明确认知，也有使用场景，而“化妆品很难建立这样的场景”，他同时强调，“智能”更不能脱离消费场景，一旦符合需求和场景，那么智能就会助力零售，否则只是空中楼阁。