化妆品牌和门店总喜欢拿“我的1款爆品几天卖了XXX万元/件”来说事，但有人关心过那些被品牌/门店伤害了、再也没有回头的消费者吗？
92年的雯子自认为是一个有点小钱也爱货比三家的精明人儿，可即便如此，她在买买买的路上也没少被“坑”：“那次只是想去纪梵希专柜买口红，却莫名其妙被忽悠买了一个彩妆套盒。回家后冷静下来再看，一套里面只有1样用得上，其它的根本不适合我！”
面对品牌的狂轰乱炸，这批“有主见”的90后、95后消费者分分钟“灵魂出窍”，不冲动、不盲目的只是少数，还有一些人“不买只是因为穷”。
但令她们后悔的东西多种多样，后悔的心情却是相似的。归根结底，无论自己错的有多离谱，这批90后最讨厌的，是“有人骗我”。
“最爱安利我又坑我的人是闺蜜”
93年 嫣然：最让我后悔的是科颜氏的唇膏，当时听几个朋友说超好用，然后我就买了。结果拿回来发现好难用哦，又油又不补水，在家放到过期之后才舍得扔掉，心疼死了。
虽然现在还是很容易被闺蜜“洗脑”，但以后买东西前会自己去专柜试试，或者先用用小样。
94年 小玉：我有个闺蜜也很爱买化妆品，我们经常互相“坑”。
以前在网上火到不行的欣兰冻膜就是她推荐的，结果实际效果没有宣传的那么好。可能是我们肤质不同吧，我是大油田她是沙漠皮。
而且这个面膜用起来好麻烦，每次要敷好久、费时间，所以用了一两次就被我搁在角落，估计下次我就会选择扔了吧。
“1个单品‘踩雷’，整个牌子我都不买”
96年 薇薇：以前我很喜欢珂润的面霜，所以理所应当的相信它其它产品肯定也不错？结果买了它家的泡面洗面奶之后发现，虽然很温和，但感觉洗脸洗不干净啊……还剩下大半瓶也不想用了！
经过这次，我不会再尝试这个品牌的其它产品了，就怕除了面霜之外其它的是鸡肋啊。
92年 静安：最后悔买的是DR.WU的净痘调理水，在网上看到说效果特别好，结果对我一点用都没有用。
也许是不对症吧，但这个牌子以后也不想尝试了。
90年 瞳瞳：最后悔买的单品是科颜氏的高保湿面霜。那个冬天是想买一款保湿霜，结果这款面霜让我长痘了……
后来了解到因为我是油皮，所以不适合用高保湿面霜这种干皮专属的产品。但如果一个牌子的明星产品都用的不顺手，那整个品牌我都不会太感冒了。
92年 李颜：雪花秀是我用的最后一个韩国品牌。当时是双十一活动力度很大，我就买了一套黄色经典的滋润套装。
最近终于打开用了，结果那个爽肤水瓶子的设计很反人类啊，超级难倒出来；水的质地我也不喜欢，还有一股莫名的草药味……至今我都没勇气去打开同系列的乳液了。
在雪花秀之前，我还被悦诗风吟的BA忽悠着买了一套补水的产品，结果根本不适合我。所以我现在有点抵触韩妆品牌了。
“以前我会被网红洗脑，现在不信了”
93年 小彩：有一次受到一个网红安利，买了一块高光膏。买之前幻想自己涂了之后能像她一样变仙女，但实际上根本不适合日常用！涂完就变电灯泡！
现在明白了理想和现实还是有差距的。
92年 糖糖：九朵云马油不是有一阵子很火吗，网上还说能去痘印，我就买了。
但是真的太油了！我就是因为皮肤油才长痘，还用油来去痘印是什么鬼啊？加上我又很懒没坚持用，最后就放到过期了。
现在再在网上做功课的时候会理智一些，首先会看自己真正信任的博主推荐，其次也会分辨一下到底是合作推广还是良心推荐。
大多数情况下，网红推荐的东西看看就够了。
89年 余晴：2015年的时候我就开始关注一些KOL了，那是还没有KOL这个词吧！
当时，一个博主推荐了YSL的19号色口红，我也没有认真看就找代购买了，结果拿到手发现这个颜色不适合我们凡人……
后来再关注网红的时候会看看她的背景，是不是有良心、懂不懂产品！比如有一个博主对我护肤思路的影响就很大，他推荐的东西也是真的好用，没啥广告都是良心安利。
“听BA推荐？那可是老娘的血汗钱！”
90年 落落：2014年冬天，因为乱用面膜导致我的皮肤有点过敏。那天逛街走进屈臣氏看看，BA就拉着我说我红血丝严重啊，是混合性肌肤啊，巴拉巴拉的，我就迷迷糊糊花了300多买了美X植秀的一套产品，那个BA还很热情地加我微信！
结果，我回去用了2次后皮肤更差了，从此以后屈臣氏BA一生黑，这个牌子也一生黑！
89年 杨舒：最后悔买的是植村秀的一款染唇笔，它的质地倒是很滋润，可是这支“吃土色”并不适合我。当时我只打算买卸妆油而已，结果经不住BA的推荐才买了这个“流行色”。
所以现在我对BA都会有点抵触，觉得有良心的导购比较少。但有一次在丝芙兰碰见一个男BA，不仅有耐心，而且会给我推荐他真正用过觉得好用的产品让我选。
88年 林琳：上大学的时候会去化妆品店买护肤品和彩妆，后来自己有一些常识了才发现，买了10次8次都会被坑。比如尽推荐一些我不需要的产品，或者BA的护肤知识根本是错的！
所以现在我要么就找熟人代购，实在要去实体店买的话，也绝对不会听BA推荐，现在花出去的可都是老娘的血汗钱！
91年 思思：以前我从来不听BA的话，都是有目的性的进店，买完了就走。因为我知道品牌和BA都有销售任务啊，而且我的需求不一定和主推产品的功效相符合。
但有一次我闲逛去到Aesop专柜，跟BA说想看洗面奶（其实也不是特别想买），她就立刻拿了瓶洗面奶，带我去旁边的水池教我起泡手法，让我试了一下感觉真的不错！前前后后不超过20秒吧，我在心里就认同她了，最后还主动找她买了身体乳等其它产品。
买彩妆的时候也是这样，那次在NARS专柜买遮瑕，他们家彩妆师推荐我用2个色号调和后遮黑眼圈，结果不仅遮的很干净还不卡纹，我立刻就买了2支回来后还安利其它人。
所以，只有在BA又专业，产品效果又好的情况下，我才会听她们的意见。
总结起来，这批90后、95后消费者挑剔又任性，想法多变更难以捉摸。只要你有一款产品不好用，整个品牌就会上她们的黑名单；如果觉得1样产品不好用，也不会硬着头皮把它用完。
但这批90后也曾“天真”，并“天真”地被化妆品BA狠狠伤过。所以你怨不得她们宁愿自己在网上“做功课”也不进店问你，进了店也是有目的性的买完就走。
面对美妆博主和网红达人的信息轰炸，她们已经从盲目追逐中恢复了理智，只有真正专业的、懂行的人才能令她们心服口服。
话术永远只能保证第一次成交，回头客看中的还是BA的服务态度是否真诚，专业知识掌握的是否娴熟。
无论是在实体店购物还是在网上购买，这些90后消费者最需要的，还是少一点套路，多一点真诚。
