摘要  遇到只想买面膜的顾客怎么办？对于这种自主性较强的顾客，娇兰佳人教你见招拆招做生意

文/《平凡GIALEN》（娇兰佳人内刊）

顾客进入化妆品门店后直接去看面膜产品，表示其有着比较明确的购买目的。这种情况，多见于顾客购买熟悉的化妆品或者是再次购买。而这类顾客一般自主性较强，在购买过程中不希望被导购打扰，导购又该运用什么样的话术呢？

【案例】顾客进店后直接去看面膜产品

情景分析

1.欢迎光临，请问需要选护肤品还是彩妆?

（接待程序化，完全无视顾客的意图）

2.小姐，您是需要面膜吗?想买什么类型的面膜?

（注意到了顾客的意图，但销售意愿过强）

3.这款红酒面膜最近非常热销，要为您介绍吗?

（顾客有自己的选择对象和范围，通常会拒绝）

引导策略

安静选购、不被打扰是这类顾客首要的心理需要。除非是顾客自己主动要求，否则导购主动推荐产品甚至过于热情的接待，都会被视为一种不礼貌和冒犯的行为。不打扰顾客的同时，导购要在一旁注意观察，在顾客完成选购后，做到服务快捷，保持核价、收银、开单、包装等一系列的动作高效和流畅，会让顾客留下好印象。

话术范例

话术范例一

导购：“小姐，您是要选面膜吗？面膜区在右边，请往这边走（引领顾客走到面膜产品放置的区域）！我们这里面膜种类非常多，有美白、保湿、活肤各种类型。您想选择哪种类型呢（询问顾客的情况借以打开话题）您可以自己慢慢选，要我帮您参谋也可以。”（留有余地，避免被顾客一口回绝）

话术范例二

导购：“靓女，是选面膜吧！我看您非常有经验，挑选的品牌都非常可靠，眼光也很准（对顾客的赞美与认可）。我就不打扰您了。您慢慢挑，挑好了就叫我一声，我会过来替您包装和开单……”（让顾客自行挑选，并告知下一步可以提供的帮助）

话术范例三

导购：“美女！您手上的这款保湿面膜非常不错（肯定顾客选择的产品，是接近的好方法），适用您的干性皮肤。秋天气候干燥，皮肤很容易缺水、干涩。这款面膜能够有效补充水分，帮助皮肤保持弹性和光泽，会有非常好的使用效果，而且××品牌本身的知名度和口碑都很好，价格也实惠，是相当不错的选择。”（迅速导入成交）

接待目的明确的顾客的技巧：

1.及时接待，热情招呼，让顾客自行挑选。

2.顾客选定产品后要适度肯定其眼光。

3.包装、开单、收款等服务要及时流畅。

4.向顾客呈递产品时寻机进行关联产品推荐。