黑龙江省尚志市有一家“特别”的化妆品店：菲菲美潮汇。

尽管这家店开在地广人稀的东北县级市，但仍有不少代理商对其有所耳闻，甚至评价很高。

带着好奇，品观APP记者进行了实地探访。在与店老板闫越涵、闫菲菲这对兄妹的交流中，我们发现，菲菲美潮汇已形成了一套线上线下相结合的化妆品店新模式。

注册抖音号做KOL推荐好物，开淘宝店进军线上，做“前店后院”模式开放深度体验服务，开通微信小程序拓宽销售渠道，通过打造会员专属地营造独一无二的价值感……在兄妹俩看来，只要是适合店里运作的模式，他们都愿意尝试。

线上：抖音、微信、淘宝全覆盖

闫菲菲手机里使用最多的软件，是抖音、微信和淘宝，这三款APP其实对应了她的三种身份。

她是一名抖音KOL。她不仅会拍摄短视频做产品使用及效果介绍，也会不定期开直播，介绍优质、低价的产品回馈顾客。因为闫菲菲的直播成交率一直很高，所以当地一些农产品经销商经常慕名而来，如果物美价廉，她也会售卖这些农产品当作粉丝福利。

她也是一名微信群主。除了日常在朋友圈发送新品及活动信息外，闫菲菲还会在会员群里分享美容化妆品小知识，并不时发送优惠劵。另外，她还通过微信给顾客答疑解惑，并引导其在微信小程序上完成购买。

她还是一名淘宝店主。菲菲美潮汇有一家淘宝店，一些还未通过一般贸易只能在线上售卖的产品，就可以凭借这个淘宝店得到授权，正规售卖。在店内，这些产品就摆放在货架上，顾客可以直接试用，免去了“线上产品只能看不能摸”的困扰。

闫菲菲在多重身份之间切换自如，得益于菲菲美潮汇的这套线上模式搭建得十分完善。

通过抖音短视频做产品使用及效果介绍，借助微信朋友圈和好友群做新品、活动推广通知，再引导到小程序完成购买。让消费者足不出户，亦可享受全套的“进店服务”。

在熟悉了各个平台的规则后，你会发现闫菲菲在线上的操作并不复杂，只要定时定量，微信和淘宝上的工作，普通BA也能处理。在一定程度上，菲菲美潮汇的这套线上模式具有极强的实操性及可复制性。

线下：深化体验服务，打造专属会员系统

目前，菲菲美潮汇线上线下的销售比例是3：7，线下还是占主要地位。

闫越涵直言，“我们所有的线上渠道、平台和玩法，都是服务于线下的。”的确，对于实体店来说，线下业务才是立根之本。而且，线下也确实有线上所不具备的独特优势——直接面对消费者。

根据这一优势，闫越涵重点打造了深度体验服务及专属会员系统两个项目。

从整体布局上来看，菲菲美潮汇共有三层，将项目做空间区分：一楼摆满了琳琅满目的产品，二楼则是深度体验区，负一楼布置有投影仪、鲜花糕点等，是会员活动专属地。这种布局既提升了店铺的整体形象，营造出高级感，也让顾客能轻易感受到店内提供多项不同服务，主动问询。

区别于一般店铺在中岛区或收银台后方放置体验床，菲菲美潮汇打造了更为专业的体验服务区——在一层建立独立体验室，保证私密性，还配置有4名专业美容师，提供深度、全套的体验服务。

现在，要想成为菲菲美潮汇的会员，需要在单次消费299元的基础上，再加9元。在当地这算是“门槛有些高”。但是高门槛的背后，是菲菲美潮汇打造的高价值感，闫越涵表示，“我们的会员就是和别人不一样”。

在专属会员系统打造上，菲菲美潮汇定期举办丰富多彩的会员专属活动。活动可能是大牌彩妆师的妆容小课，也可能是带有下午茶的观影会等等。满足会员的生活娱乐需求，投其所好。

不光提供百余平方米的会员专属地，菲菲美潮汇还根据会员留下的肤质、惯用的产品等信息，提供一对一的体验服务。会员进店后，还有熟悉其资料信息的BA引导其购物，既贴心又特别。

此外，菲菲美潮汇在举行专属会员派对的时候，会根据后台数据进行定向邀请。“如果顾客在我们店里聚会的时候，能够遇到自己以前的同学，或是有相同喜好的人，那么也能在这里留下美好的记忆”，闫越涵描述。

面对电商冲击，化妆品店都在寻找自己的安身立命之法，希望通过改变寻求新的出路：深耕前店后院、做社交电商、创建自有品牌、转型做进口品……

而菲菲美潮汇这套线上线下相结合的“组合拳”，或许就代表了一种新的模式已经“诞生”。