盘山董氏集团董事长董学方
品观APP:2019年,您的企业取得了哪些重要成绩?能取得这样的成绩,主要是因为什么?
董学方:无论外部市场环境如何动荡,我们企业的净利润仍处在稳步增长中。
能取得这样的成绩,是因为我们今年进行了由内至外的改革。一方面,重新梳理组织架构,推行股改制,大幅度激发唤醒员工的积极性及自主性。另一方面,优化资源配置,逐步砍断区域库房,实行总部统一配送,保证企业实现及时、准确、高效的标准化运营。
品观APP:2019年,您关注到行业发生了哪些变化或趋势?
董学方:网红、直播、社交电商等这些线上玩法,已经逐步被线下渠道接受并设身处地在实践,而不仅仅停留在观望阶段了。
品观APP:请用一个词或一句话预测2020年,为什么?
董学方:我认为2020年,门店必须建立自己的“私域流量池”。
建立“私域流量池”,本质上是因为公域流量的价码提升。无论是线上的流量,还是店内的客流量,都变得越来越难以捕捉,获取一个粉丝相应付出的成本也越来越高。在这种环境下,通过“私域流量池”与已有会员建立情感连接,将能以更低的成本获得更大的价值变现和转化。
品观APP:面对这样的2020年,您的企业将采取哪些行动?
董学方:维护会员、建立自己的流量池,其实靠的是用心。通过与顾客进行情感上的交流,了解顾客皮肤状态,提供专业的皮肤护理等相关方面的建议,拉近与顾客的关系。
2020年,我们将坚持线下门店的优势(体验性、服务性、可信性、即得性、社交性),将注意力放在自身的重建和零售价值的塑造上,满足顾客日益变化的需求,从而与顾客构建全新的零售关系。
从细节上来讲,分为三步。一是精准定位店铺消费人群,维护好核心客户;二是用“温度”来满足消费者的精神需求和社交要求,建立自己的“私域流量池”;三是改善商品组合,通过提供性价比高的产品和全方位的体验吸引消费者,助力门店走向更高级别的营销竞争。
(整理/吴帆)