随着新兴中产阶层的兴起，衣食住行各个方面的品位、需求、消费渠道等都发生了迭代式的变化。这对于习惯借日常的场景征服消费者的宝洁而言，要想获得这批新消费者们的偏爱并不轻松。

近年来，宝洁在中国的市场表现不尽如人意，在新的消费形式下，宝洁又将有着怎样的创新与策略呢？在昨日（2016年3月17日）的2016中国连锁业O2O大会上，宝洁（中国）销售部总经理郭朕群在会上透露了宝洁未来创新发展的方向。

郭朕群认为，随着消费时代的更迭，传统零售出现的最大的变化是距离。这个距离无论是实体零售门店和消费者之间的距离，还是消费者认识产品的距离都开始缩短，甚至是达到零距离。因此无论是品牌还是实体门店，只有迎合这个距离变化的环境，才能让自身的发展跟上时代。

在这个消费迭代的环境下，随着新型中产就消费阶层的不断兴起，他们对产品的期望变得更高，这个变化，依然是基于消费者自身的消费体验而言，因此现在消费者想要的是，更好的产品，随时、随地随心的无缝链接的购物体验，当然，如果能有惊喜那就更好。

那么就此变化而言，是不是线上渠道就比线下渠道更有优势呢？根据2015年国家统计局发布的数据，2015年中国网络零售市场的增幅为33.9%，同比2014年45.0%的增幅再次下跌，2015年线上交易额占社会零售总额的比重为12.9%，显然，要打造迎合消费迭代，盲目的跟风线上渠道是不可行的。

对此，郭朕群表示，宝洁未来在中国区的销售方面，将不会局限与线下渠道或者是线上渠道某一方面，而是打通全渠道，开始布局O2O，将真正无缝链接的购物体验带给消费者。

打通线上和线下渠道，开启O2O的销售模式，除了要解决供应链的问题，如何将消费者从琳琅满目的品牌中，吸引到自身的品牌上来，如何提高消费者的复购率和提升客单价，郭朕群透露，宝洁已经意识到，精准定位的营销是O2O成功的关键。

郭朕群在会上分享了宝洁2015年在国内外的2个成功案例。首先是宝洁旗下一款名为COVERGIRL的彩妆品牌，在2015年《饥饿游戏》系列电影热映的时候，COVERGIRL在其官网和移动端同步推出了一款电子试妆的活动，喜爱年轻时尚的年轻消费群体，通过线上和移动客户端，消费者能够随心所欲的通过该活动尝试不同的彩妆搭配，画出类似于电影中夸张的彩妆造型，从而产生购买。

郭朕群认为，之所以这项活动能够起到效果，重要的是对这个彩妆品牌的精准定位，电影中夸张的造型所吸引的人群，正是这款彩妆所定位的消费人群，这样才能在线上引流之后促使消费者产生购买行为。据悉，在这次活动之后，COVERGIRL在线上的用户分享提高了22%，并提升了至少10%的销售额。

此外，在国内，郭朕群介绍宝洁曾和支付宝合作，通过支付宝中的宝洁生活家服务窗账号，开启潘婷的一次营销活动，本次活动的顾客触及率是传统零售渠道做促销活动的7倍，活动时间内的点击量超过388万人次，线上客流增长22%，潘婷的微信公众号粉丝增长1.2万人，直接帮助线下门店潘婷的客单价提升了17元。

通过以上两个案例的分析，郭朕群表示，通过这样精准的营销方式，能够让品牌与消费者的链接更加紧密。宝洁认为未来的零售，将是线上、线下和移动端高度融合的高自动化的零售方式，打造能够让消费者自主自由的消费模式已经势在必行。