摘要  8月27日，中国化妆品代理商学院·黄山培训营正式开营。领导力专家、著名央视主持人樊登以“领导力的给予和接受反馈”展开演讲，其中讲到了如何通过“BIC”体系批评人，才能收效良好

文/品观网 宋法冰

8月27日，由品观传媒主办的中国化妆品代理商学院·黄山培训营正式开营。领导力专家、著名央视主持人樊登开讲“领导力的给予和接受反馈”。

樊登老师在演讲伊始即提出，批评力是领导力的重要组成部分。好的批评方式，会为增进感情加分。樊登老师运用管理学的“BIC”体系，详细阐释了正确的批评方式。

在BIC体系里，B是指behaviour（行为），即领导人继续批评的时候，要多说发生的行为，原原本本描述事实，不要讲观点。I是指impact（影响），领导人在讲清楚员工的错误行为之后，要指出这一行为会在短期内造成哪些负面的可见影响。C是指consequences（后果），领导人在完成前面两步之后，要将落脚点定位于员工个人，即他自己的错误行为最终会给自己造成什么恶劣后果，以此让员工明白，领导的批评是为了帮助他改掉坏毛病，实现成长。

樊登强调，领导在进行批评时要注意用词，避免使用“然而、但是 、虽然”等词汇，避免使用“你总是，你从不”等冲突性的表达方式。

在详细阐述BIC体系之后，樊登老师分享了领导给予员工反馈的5个步骤。第一步骤为“设定情境”，即使用中性的词汇去设定情境，要让员工明白我要和你说什么；第二步骤，“给予反馈”，即用运用BIC体系的表达方式，告诉员工和他交流的目的是为了解决问题，是为了帮助个人成长；第三步骤，“鼓励和倾听”，要倾听员工的表达，并做出情感反应。一个人在自信的时候，会更勇于面对缺点。所以把表扬挪到批评之后，效果非常好；第四步骤，“商讨改变”，首先让员工说出自己想改变的方法，如果员工没有好的想法，自己再发表意见；第五步骤是“行动总结”。而最重要的一步是第六步，“跟进计划”。在一定的时间周期后，再与员工交流行动后的改变。

在演讲的同时，樊登老师还不忘以三组角色互换的游戏，让所有参会者现场实战如何运营BIC体系及5个步骤做好“给予反馈“。在演讲最后，樊登老师分享了堪称“职场升职宝典”的“员工应该如何接受反馈？”，具体做法包括认真倾听，不要辩解，认可反馈中的正确观点，保持积极正面的态度等方法。

中国化妆品代理商学院由品观传媒主办，品观网和《化妆品观察》杂志联合承办，富程优家健康产品有限公司冠名，旨在以学习型平台推动代理商群体的变革与发展。在本次中国化妆品代理商学院·黄山培训营上参与演讲的重要嘉宾还包括《化妆品观察》主笔、上海悦妆信息科技有限公司总经理白云虎，《化妆品观察》主笔、广州吴志刚品牌策划有限公司创始人吴志刚，山东怡亚通深度供应链管理有限公司总经理姜若萌、安徽传美美容连锁有限责任公司总经理凌萍等。