编者按：作为美与时尚兼具的行业，化妆品行业的从业者以女性居多。在中国近169000家化妆品店中,女性店老板也不在少数。在外人眼里，她们是财富的拥有者，是事业上的成功者。可是，欲戴王冠必承其重，在王冠耀眼的光芒背后，她们有着常人无法体会的心酸和无奈。

近日，记者采访到一位女店老板，希望以这些小人物的故事呈现创业者们最真实的人生境遇。

以下是正文：

离开湖南老家到云南开化妆品店17年了，54岁的袁英一个人过了多年的清净日子，随着儿子一家三口的到来彻底宣告结束。

这种一家团圆，共享天伦之乐的生活她盼了好多年。儿子14岁那年，为了让家人过上更好的生活，她只身一人到云南开店。17年里，儿子只在寒暑假来小住过几回。虽然她知道儿子很想念她，可相处的日子里，她始终能感觉到两个人之间的隔阂。

现在儿子有了自己的小家庭，又愿意过来帮她，她发自内心地感到高兴。她都想好了，等儿子媳妇熟悉了店里的事务，她就彻底放手，把店交给他们小两口经营。她帮他们带带孩子，安享晚年。

可袁英没想到的是，儿子媳妇的到来不仅没带给她安慰，还让她每天有怄不完的气，发不完的火。她越来越觉得自己安享晚年的设想简直可笑至极。

在分别与他们两代人的交谈中，我了解到作为创业者的袁英艰苦的过往，以及儿子李成对母亲既心疼又无奈的复杂情绪。

求幸福，离乡背井创业

36岁那年，袁英孤身一人从湖南老家千里迢迢来到云南德宏州开化妆品店。在过去的很多年里，李成一直不能理解母亲的做法。在李成看来，父亲在湖南老家事业单位有稳定的工作，母亲在当地随便找点事做，一家三口生计是不成问题的。

袁英和她的孙女

可袁英不这么认为，生性要强的她一直想给家人创造更好的生活条件。早年从棉纺厂下岗后，她沿街卖过羊肉串，办过报刊亭，开过小卖店。小本买卖收入微薄，在小城看不到发财希望的她听人说云南生意好做，当即把小卖店盘掉，只身一人跑到云南。

“当时为了找铺面，我几乎把滇东和滇西市场跑遍了。”袁英告诉我，为了省钱，她住最便宜的招待所，吃最便宜的饭菜，最后在靠近缅甸的德宏州陇川县落下脚，开了一间名为“天天美”的日化店。

与大多数前往云南开日化店的湖南老乡一样，袁英的日化店早期主要售卖美白、祛斑等功效性产品和大宝、美加净、凡士林等流通品。由于交通不便，环境闭塞，同行较少，袁英的日化店客源一直比较稳定，几年下来在当地商铺中也算小有名气。

“我妈妈才来陇川那几年，很受当地人欺负的。”李成私底下跟我说，有的当地老板嫉妒她生意好，处处排挤她。有些顾客因为一句话不爽，或者没满足他们退换产品的要求，在店里大闹。“说实话，我都不知道那些年妈妈是怎么熬过来的。”李成说，虽然现在他跟母亲时有争执，但一想到她过去所受的苦就感到万分心酸，想好好孝敬她。

袁英跟我说，她不是有头脑的生意人，天天美日化是跟着市场趋势一步步发展到现在，所赚的每一分钱都是辛苦钱。在门面较小的时候，进货、守店都是她一个人。早些年没有高速公路，陇川距离昆明近1000公里，乘车要十几个小时。为了少关几天门，她每次去进货都是日夜兼程。

陇川靠近热带，日照时间长，天天美日化一天的营业超过12个小时。生意好的时候，袁英一天只吃一顿饭。长年累月下来，胃病越来越严重。可店里没有得力的人，她连去医院的时间都没有。即使抓了药回来，一旦忙起来就忘了医嘱。

在儿子一家没来之前，袁英觉得一切付出都是值得的。17年里，她与家人分隔两地，忍受孤独，终日劳碌，靠一双手勤扒苦干为儿子在广州买下两处房产。作为母亲，她觉得自己尽到了职责。

可是，现在儿子的言行让她既困惑又难过。

思亲人，故土难返

在李成看来，回到母亲身边生活是个错误但又无奈的决定。

“妈妈年纪越来越大，身体又不太好，让她一个人在这边生活我不放心。”李成跟我说，他父亲退休后来陇川待过一段时间，帮助母亲打理生意。由于长期两地分居，两人感情越来越疏离。加之母亲个性强势，认为父亲压根不是做生意的料，什么事都得她说了算，父亲在多次沟通不畅的情况下打道回府。

这17年里，李成大部分时间跟父亲生活在一起。女儿出生后，他觉得是时候该陪陪母亲了，也让母亲享受下做奶奶的喜悦。然而，团聚的欢乐持续不到一个月，李成小两口就跟母亲发生了冲突。最主要的冲突来自做生意的思路不一致。

天天美日化门店面积不到100平米，SKU有近万个，库存超过40万元。母子俩第一次冲突就围绕减条码展开。李成跟母亲说，那些点单率特别低的条码要赶紧处理掉。袁英却认为，门店要尽量满足客人的需求，货品要尽可能丰富。

而对于一些临期品，李成主张低价卖掉，或者做活动送掉，甚至免费派送以清理库存。袁英觉得低价卖会亏损。“我妈妈总说以前什么东西都卖得掉，现在肯定也能卖掉。”面对既不懂电脑操作，又不出去了解行业趋势的母亲，李成无奈极了，他想引进进口品也被母亲否决。

虽然在母亲的勤劳操持下，天天美目前还有盈利。可是在大城市呆过的李成很清醒地知道，随着国内消费升级，天天美这样的店只会被不断边缘化。“我妈妈的店这些年最核心的竞争力是不卖假货，可是她不知道现在的消费者除了要真货，还要性价比高，有特色的产品。”

李成说，母亲从小本生意做起，一直小心谨慎，保守经营，不敢冒险，现在任何需要大一点投入的项目找到她，她都持拒绝态度。“2016年夏天我来陇川之前，我妈妈都是手工记账，那么大的库存也都是靠人工盘点。”李成跟我叹气说，她舍不得花钱装系统，很多的辛苦只好自己承担。

而让儿媳宋飞不能理解的是，婆婆袁英每天起床后的第一件事不是吃早饭，而是先打开店门，打扫卫生。“在做卫生的过程中会有客人陆陆续续进来，那就不可能有时间吃饭了。”宋飞跟我说，袁英自己这样做，也要求他们这样做。在袁英看来吃饭是小事，把门店打扫得干干净净是一天里第一重要的事。

“她哪怕早上6点起来，也是先做卫生。”在宋飞看来，婆婆的脑子里除了做事，已经没有其他内容了。“她辛苦了大半辈子，我也希望她现在可以轻松快乐地生活，享点福，可是我们说什么她都听不进去。”宋飞说，婆婆觉得他们小夫妻不懂创业艰辛，挣钱不易，可他们觉得时代不一样了，生意不该再这么做下去。

李成说，到母亲身边才3个月，两个人已经吵过好多次架了。店里的员工没有一个呆的时间超过1年。“我妈妈总说现在的年轻人玩性大，吃不了苦，跟他们年轻时比差远了。”李成苦笑道，他真不知道啥时候母亲才会认可他。

“我妈妈脾气暴躁，刀子嘴豆腐心。我怕跟她在一起，又心疼她一个人生活凄凉。”李成告诉我，在他最需要母亲陪伴的那几年，母亲远在天边。“她给我买了房，觉得自己劳苦功高，觉得自己是过来人，我们都要听她的。在她眼里我跟她争吵简直大逆不道。可是她压根不知道我需要什么，我在意什么。作为儿子，我最在意的是一家人在一起幸不幸福。可我们连正常的交流都不做到。”

跟儿子媳妇争吵过几次后，袁英觉得很伤感，她觉得儿子压根不能体谅她的一片苦心。“年轻的时候为了让家人过得好，我一个女人跑到这里做生意。这些年一刻也不敢懈怠，省吃俭用都是为了让家人衣食无忧，现在有了一点点钱，家却散了。”袁英跟我说这些话的时候特别难过。

袁英说，过完年她准备带着儿媳妇去认识下昆明的供应商，等他们小两口把生意都理顺了，她就安心回老家养老。“出来快20年了，是该叶落归根了。”

李成却告诉我，湖南老家的房子早已卖掉，父亲已经移居广州。“我会尽自己最大努力让母亲有一个幸福的晚年。”李成说，母亲若执意回去，他就在老家帮她置一套房产，把店交给可靠的人打理，尽量不让母亲再孤孤单单一个人生活。（文中袁英、李成、宋飞皆为化名）

后记：作为日化行业较早一批的创业者，勤劳坚韧的袁英赶上了专营店成长的黄金时代，并分享到了渠道发展的红利。可是，随着新零售时代的到来，原有的经营策略唯有进行变革，才能适应不断变化的市场。袁英母子在经营观念上的差异也是行业迭代的一个缩影。我们相信，随着越来越多的“店二代”成为行业的中坚力量，“袁英们”终会放下不安和质疑，成为他们的支持者乃至喝彩者。