要做好代理商这一行并不容易，因为渠道、人脉等各方面资源都需要长时间积累。基于此，很多代理商在创业前，都有相关的行业从业经历，比如做化妆品批发或担任品牌大区经历等。如果半路起家，显然难度更大，而且成功率极低。
不过，有这样一个代理商却是例外，五年前，一跃从技术软件开发跨到进口化妆品代理领域，不仅转型成功，还使得这两个风马牛不相及的领域得到完美融合。他，就是南京美事臣商贸有限公司（以下称为美事臣）总经理赵建平。
美事臣始终专注于CS渠道的高端进口品代理，代理品类涉及香水、护肤、彩妆等各个领域，覆盖网点达700个。其中，香水品牌涵括香奈儿、迪奥、古驰、爱马仕、BOOS、祖马龙、巴宝莉、浪凡等24个一二线品牌。
赵建平表示，从成立之初，美事臣就确定了进口名品路线，代理品牌主要是轻奢侈品，以品质和服务取胜。而美事臣虽然创建只有5年时间，却能做到仅护肤一个品类回款就达5000万，这与赵建平迥异于传统代理商的超前思维理念不无关系。
不开订货会 只开答谢会 与合作门店保持良性关系
“我们从来不开招商订货会，只有一年一度的答谢会。”在被问及如何吸引客户时，赵建平有底气地说道，而这种底气的来源，据他总结有三点。
其一，美事臣手握的都是有竞争力、在当下大受欢迎的进口品，如茱莉蔻、珂莉安、格兰玛弗兰、蓓慕、美施等，概念超前且个性鲜明。
其二，美事臣代理的品牌都持续经营了三年以上，运营模式已较为成熟。赵建平表示：“我们认为好的品牌是需要沉淀的，沉淀完之后，门店和我们合作就会更放心。”
其三，美事臣一直与合作门店保持着高度粘性，不仅为门店提供政策、物料和人员培训的服务，还依靠技术软件开发实力为门店提供打通门店线上购物和跟踪消费者使用情况的APP。
对此，赵建平表示，在未来，线上和线下是密不可分的，两者缺一不可，即使是规模很大的电商，如京东、苏宁，都在逐渐培育线下门店。
凭借能够帮助化妆品店实现线上线下有效融合的优势，美事臣所代理的护肤、彩妆渠道拓展速度非常快，在短时间内发展到了整个江苏和安徽市场，香水甚至通销全国。
当然，对于合作门店，美事臣也有相对严格的标准。赵建平表示，这源于美事臣对自身的清晰的认识和定位，“我们既然选择了进口轻奢品，就不会去寻求乡镇市场，更不会去和观念较为陈旧、不接受进口品的门店进行接触”。因此，与美事臣合作的多为江苏和安徽地区的A类、B类店。
“我们合作的终端门店，都是挺有经营想法的，对我们服务模式和认知度也都比较高。”同时，赵建平也提到，“我们的珂莉安、蓓慕、美施这些品牌，由于定位小众化，不是所有门店都可以接受。”也正因为双方共同的选择，美事臣才能和每个合作门店保持一个良性的互助关系。
在业内率先提出体验式服务 给足合作门店支持
“一个品牌的品质加上门店的服务将是专卖店的根本，其他方面做得再好，在这两个方面不下功夫，也是失败的。”所以，赵建平总是会站在门店的角度去考虑，比一般代理商更加看重对员工和终端门店的培训。
实际上，五年前美事臣刚创建时，就率先提出来体验式服务，可以说，这种思维当时是领先于行业得。直至现在，这个概念依旧很火。
赵建平表示，几年前美事臣的体验式服务都是从国外请相关知名人士过来，直接去门店组织沙龙会和课堂讲解。虽然现在国内什么牌子都能做这种活动，但是和美事臣还是有很大不同。
究竟有何不同？赵建平解释道：“我们做体验式服务不单单是突出品牌功效与特性，更重要的是凸显体验服务的细节。”据他介绍，美事臣对门店的服务支持早已流程化、细分化和标准化了，并不同于很多代理商承诺的笼统式的服务支持，而这种体验，也更容易复制，无论是客人的满意度还是成交率都优于其他代理商的一般式服务。
究竟细分化到什么程度？赵建平表示，在对合作门店进行培训时，要用多少水、多少乳液、多长时间，都有标准化的计量方法。客人一进来，就知道自己需要多久能完成自己的体验过程，会用掉多少价值的产品。
为什么能做到如此专业化和细分化？这与美事臣系统性的培训不无关系。
赵建平指出，美事臣一直秉持着对门店负责的态度，提供有月度和季度的系统店培训、专业店长培训、大型培训等，此外，还有2到3场的海外培训。而这些，都有一个共同的特点，那就是保持培训的趣味性和品牌的神秘感，让合作门店有兴趣参与进来。
除此之外，由于化妆品店店员的离职率较高，这不论对于门店还是服务于门店的代理商来说都是很大的损失，所以美事臣也会定期对合作门店的店员做心理疏导，使其以更好的状态面向顾客。
开发APP 帮助合作门店实现线上线下同步
代理商开化妆品店早已不是什么新鲜事，美事臣近年来也在南京一鼓作气地开了3家店，不过，每家店的客群定位和档次都不同。而且，其作用并非单单作为售卖化妆品的门店存在。
目前的现状是，专卖店最大对手实际上来自于网络，渠道多元化导致了客群被大量分流。这给了赵建平启发，他想，专卖店为什么不能有自己的网络服务体系呢？考虑到这一点，美事臣针对合作店铺的需求，开发了一个APP系统，来帮助专卖店解决线上线下服务同步的问题。
实际上，搭建网络服务体系，研发APP，是一项投入非常巨大的工程，需要大量人力、财力，并不是任何代理商都有实力去做。更重要的是，代理商不仅要对网络技术非常了解，还要掌握门店销售、门店合作等各个板块的具体运作，而这些，不是有钱就可以实现的。
赵建平坦言，四五年前这个APP就已开发完成，目前已在苹果和安卓系统上线，但一直都是在测试改进中，只在一些有前沿意识的门店进行试水。
据其介绍，专卖店只需要把自己的商品、品牌结构导入进去，就可以实现对消费者进行远程在线式服务，如线下体验、线上下单等，包括邮寄产品这一环节。而这个服务也只针对于合作门店，对于没有深度合作的门店，想要使用还需花钱购买。
目前，美事臣在南京的3家门店都在试用，一旦APP得以完善成熟，美事臣将会撤掉门店。
谈及开发APP初心，赵建平指出，现在很多实体店都把生意不好归结于网络的冲击，实际上，实体店更需要做的是学会改变，改变固有的售货模式，与时俱进，为消费者提供更多便捷。而线上和线下的融合是势不可挡的趋势。
“中高端品牌的推广不是靠推销，而是分享。”赵建平表示，未来，美事臣依旧会以品牌和门店为发力点，将在产品优秀的基础上增强门店对服务的满意度作为核心。
