7月23日，北京，2016（第九届）中国化妆品大会•零售连锁高峰论坛正式拉开帷幕。宁波进口品连锁店星野家总经理李星接受了品观网（pinguan.com）专访，作为80后的零售商代表，李星分享了星野家在“捆绑”年轻顾客群上的特有秘籍。

品观网:星野家是怎样把90后年轻人变成自己的顾客的呢？

李星：星野家的每一家店都有自己的粉丝，这是一批回购率非常稳定的顾客，跟星野家的联系十分紧密。我们的每个店长和店员也都有自己的粉丝，他们通过个人魅力去吸引身边的人来星野家消费。

星野家跟很多店不同的地方在于，我们是用一种玩的态度去卖货，所以顾客跟我们沟通不会觉得有负担，就是玩着玩着就把产品卖出去了。

另外，星野家跟年轻人的联系一直很紧密。我们会时刻去关注年轻人的喜好、生活方式及习惯。

Apple pay 刚出来的时候，我们就使用了这个结算方式，目的是为了方便一部分客群。我们还会跟百合网、滴滴打车合作，通过异业联盟的方式，为年轻人带来一些附加值。最近我了解到，原来90后、00后他们现在用的社交工具不是微信，而是手QQ，他们会嫌弃用微信的这批人都是老年人。

品观网:星野家的单店业绩和三年内的发展规划？

李星：目前系统内坪效最高的店是，30平方米年销售额满700万元。

未来三年内，我们会辐射到宁波周边的一些地区，目前已经在台州开了一家店进行测试。之后还会开到杭州。星野家不会是一家传统意义上的化妆品店，我更想做的是一个创业孵化平台。我们有内部加盟计划，保证内部员工在这个平台上得到个人价值的提升。

在昨天的投融资峰会上，东方风行集团总裁李静分享的星创投的一个案例——连咖啡，引发了我的一些思考。我认为，咖啡也是星野家的客群比较喜欢的一种消费，所以我想去做一些连接。未来我可以通过第三方平台或者是自己去做一个类似的咖啡销售。通过这样的方式去满足我们的客群。

这其实是一个社群的概念，我可以通过各种商品与客群达成连接。比如化妆品、咖啡、饰品、水果等等。所以的出发点都是满足这一批被星野家吸引进来的人。

品观网:作为80后代表，可以对未来零售的发展做一个方向性的判断吗？

李星：未来是一个分众的、细分的时代。不管是商品、还是顾客，都会进一步细分。所以对零售店而言，它的选品、它的顾客定位，都会变得不一样，形成自己的差异化特性。我个人认为，未来每家店就应该不一样，拥有自己的零售基因。虽然这与可复制化是矛盾的。

对我而言，细水长流比短期赚钱更重要，我拒绝任何暴利，如果某一天我发现星野家的毛利太高的时候，我一定会着手改变。因为未来顾客会更聪明更理性，我们跟顾客的关系就像朋友一样，而不是简单的买卖方的关系。

中国化妆品大会由品观网（pinguan.com）主办，被誉为中国化妆品行业的“达沃斯论坛”，至今已举办九届。本届中国化妆品大会•零售连锁高峰论坛主题为“新常态下的零售革新”，由纽西之谜主赞助。演讲嘉宾包括中国连锁经营协会秘书长裴亮、妍丽化妆品（中国）有限公司总经理朱虎诚、星野家创始人李星、西睿羿设计合伙创办人贾柯木等。

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