寒冬之下，面对信息源、渠道、购物选择均多元化的消费者，如何了解和满足消费者多样化的需求，成为CS店的当务之急。网络直播或许是突破口之一。

想要解决CS店目前的困局，最好的办法是做好消费需求重构，让消费者相信你，两者之间建立朋友关系。而要建立这种朋友关系，社交工具是必不可少的。

直播：线上线下融合新风口

当下的社交工具中网络直播就是一种非常好的方法，也是时下最直接和最火爆的方式。直播可以让实体门店与互联网形成真正的可视化互动，成为线上推广、引流及销售的利器。

直播以面对面的交流方式帮助门店销售产品，通过网红主播的亲身示范和体验，消费者可以在轻松自由的环境中了解产品信息，而又不会产生反感情绪，购买欲会更加强烈，更能打动她们的内心。

但对零售行业来说，网络直播以往只出现在淘宝类平台上，也只针对平台卖家做推广和促销，门店想要做一场直播几乎没有途径。

钉子科技的口袋客是专注于服务实体门店的互联网平台，以互联网为载体，为终端门店提供各类动销引流服务工具，以及后台系统的管理服务。目前，业务面积覆盖全国近30个省区，服务门店数量超过10000家。

同传统直播不同的是，口袋播客专为门店直播而打造，通过门店精准的社群和消费者互动提供护肤知识，同时达到引流和销售的目的，是门店急需的线上支付场景对接到线下的一种方式。

让消费者线上观看和了解门店及产品，并实时互动和购买支付，再去门店自提产品，同时提升在门店重复购买的机会。口袋播客能为门店提供线上到线下的一条龙服务。

“口袋播客是现代实体店销售和引流的利器，实体店+互联网=直播，引流+锁客=区域行业垄断。”钉子科技CEO丁涛表示。

钉子科技CEO丁涛

整合碎片时间 开启零售直播时代

口袋播客利用实体门店、顾客、行业网红晚上八点半至十点的“碎片时间”来直播，既能直观服务有美妆需求的顾客，加深体验和互动，同时还能秒杀买货。在空闲时间推广产品，更能打动消费者，刺激消费。

门店还可在休息日的下午和晚上通过”线上沙龙“形式来引导消费者正确护肤，让顾客享受沙龙套餐等更多优惠。不仅整合会员的碎片时间，还能提升会员忠诚度。

丁涛认为，口袋播客充分利用有效时间通过美妆教育和产品推荐，加强了门店与消费者之间的联系和交流，有利于促进两者的关系。

最简单粗暴的直播

口袋播客还有一个特点就是直播方式简单粗暴，店老板只需提供产品，无需任何其他繁琐的流程，主播、场地等硬件设备口袋播客都会提供，而且从前期宣传，产品准备，中期直播，后期到店兑换，口袋播客均提供所有服务。

顾客参与直播也相当简单，只需关注公众号，直接点击公众号里面的链接就可观看，并且可以在线咨询产品及价格，下单后到门店领取产品即可。简单直接的操作方式，让顾客的体验会更加舒适，对门店的认知也会大大提升。

而从之前的直播效果和门店的反馈来看，尝试过直播的门店普遍反应这种方式更加吸引消费者，顾客也会更加热情，返店后大都会再次消费；消费者则认为这样的方式比导购推销更加有趣，体验更加舒适，更乐意购买产品。

一家和口袋播客合作的门店数据显示：直播半小时左右共有244人在线观看，67人在线下单回门店取货并产生连带，线上直接成交金额达5827元。数据足以说明一切。

钉子科技直播业务部总监吴昊表示，从门店及消费者的反馈中可以看到，直播的营销方式将给门店带去新一轮促销革命。

钉子科技直播业务部总监吴昊

而且口袋播客不仅仅局限于室内和美女主播，之后还能走进门店，直播路演等大促。不仅更直观生动地对店家和品牌做推广，同时让无法到店或到活动现场的顾客充分围观和参与购买，拓展门店的销售渠道。

“让门店12个小时做成16个小时的生意，让100平米的门店做成500平米的规模，让300位会员变成600人社群互动商城。”吴昊这样阐述研发口袋播客的初心。