3月22日，中国化妆品零售峰会（杭州站）开幕。去年在武汉站初次亮相就受到好评的“品观聊天室”来到了杭州，这次品观聊天室的话题是“如何抓住年轻消费群”。
我们邀请到浙江区域优秀的化妆品连锁店老板：浙江美仑美奂化妆品连锁机构总经理张远帆、宁波焕美化妆品连锁总经理段纬国、杭州氏兰町品牌管理有限公司总经理于毅、宁波星野家化妆品连锁总经理李星、杭州橙小橙化妆品连锁总经理周建雷，以及小美诚品CEO邓俊共同交流探讨。
他们有的是经营零售多年的行业老兵，也有一些是近年来快速发展的零售新青年。聊天室由光合社创始人叶光主持，以下为对话实录：
叶光：年轻消费群体对哪些产品感兴趣？门店如何做好陈列来吸引他们？
于毅：现在16～18岁的高中生不仅是消费者，有些还是网络上的零售商；19～22岁的大学生的购买渠道也正在改变。
其实“年轻消费群体”是一个相对概念，年轻人的年龄范围跨度很大，最早一批00后已经17岁了，而不少85后则年过30，他们都属于年轻消费群吗？我认为“年轻消费群体”需要进一步细分对待。
杭州氏兰町品牌管理有限公司总经理于毅
邓俊：过去这段时间我一直在全国各地看店，江浙地区的门店在年轻群体的抓取方面非常值得学习。我总结了获取年轻消费者的要点：先获取市场和客户的需求，再通过正确的呈现方式更高效地传递给顾客。
小美诚品CEO邓俊
李星：年轻消费群体对彩妆的需求很高，现在年轻人的需求非常“分众”。简单来说，年轻群体有三个特点：1.对新鲜事物的感知能力非常快；2.消费能力有限；3.接受信息的渠道广。
从产品、服务、内容来看，内容是我们的薄弱点，以我的经验，做好内容才能做到情感共振。所以星野家运营公众号，不仅是门店互动内容，更多的是一种粉丝培养式的情感互动。
宁波星野家化妆品连锁总经理李星
周建雷：我的第一家店就是校园店，很荣幸一开始就能接触到年轻消费者。不过在我看来，泛90后和70后、80后的消费者其实没有什么区别，追求的都是美丽。
现在年轻消费者最大的特点是完全不接受教育，他们完全依据自己的选择。目前门店吸引年轻一代的品类，我觉得是彩妆和面膜，面膜可以重点打造。
杭州橙小橙化妆品连锁总经理周建雷
段纬国：有次别人跟我谈论LOL，可我并不知道什么是LOL，那时候我就觉得我是不是老了。后来问了周建雷，得知这是年轻人爱玩的游戏，慢慢地我也开始跟他一起玩游戏。
这说明，抓住年轻人就先要自己做一个“年轻人”，保持年轻心态，要融入他们，才能了解他们的需求。
宁波焕美化妆品连锁总经理段纬国
张远帆：我觉得不同店铺类型，定义的年轻群体是不同的。美仑美奂的门店类型比较多，其中乡村店客流比较少，所以需要把客群的宽度加大。
我们做了一个调查，一般妈妈喜欢的店，小女生会不喜欢，所以未来我们会把店分为两种类型，一种是乡镇店，服务妈妈级消费者，以基础护肤品类为主；另一种是SHOPPING MALL店，吸引年轻女性，提高彩妆和面膜品类的占比。
浙江美仑美奂化妆品连锁机构总经理张远帆
2017中国化妆品零售峰会由赫拉（HOLA）主赞助，美肤宝、高姿、巧迪尚惠、嘉莉比奥、智美科技为峰会战略合作伙伴。杭州峰会分享嘉宾包括品观网邓敏、澳希亚胡殿良、阿里巴巴崔瀚文、环亚集团顾劲松、洽客罗文军、新高姿江飞、巧迪尚惠王睿斌、智美科技陈子杰、南通万色店陈松柏、光合社叶光、零售专家仉连元、宁波安源周挺、美仑美奂张远帆、焕美段纬国、星野家李星等，品观网将全程报道峰会内容，谢谢关注。
