联合银泰百货做一场声势浩大的全城营销不是氏兰町的主要目的。氏兰町的目的是想通过这场潮流盛典驱动化妆品零售店的内在成长势能。在人人都意识到新零售已来到的当前，化妆品店该怎样回归本质，回归到消费者，几乎成为所有从业者关心的话题。

在4月25日氏兰町主办的“新零售力量”论坛上，来自业内外企业大咖的分享或许能带给从业者一些新的思考与启发。

作为新青年的一员，氏兰町创始人于毅从店铺经营者的角度分享了他心中的零售本质。更贴近消费者需求的化妆品零售店应该是什么样子的？

“消费者想要什么，我们就实现它。我们会关注消费者获取美妆信息的渠道，她们喜欢的购物场景、沟通方式等，我们选择商品的首要标准是以顾客的意志为中心。”出于此目的，氏兰町尝试了全球优选和严选2个选品方法。

中大银泰城购物中心副总经理汪英，从商业地产的角度解读了新零售环境对入驻商家提出的新要求。她指出，消费者的个性化、专业化对商家提出了更高的标准。美妆店在入驻购物中心前需要对新渠道做全面的分析，打造出更符合90后00后新兴消费者审美的店铺类型。

上游品牌商是怎样理解新零售的呢？

万邦集团董事长周昭扬心中的新零售力，是顾客体验。深耕彩妆细分市场数十年的周昭扬认为，体验才是消费者触达商品的第一个步骤，消费者得到了很好的体验感，才能推动实际购买。因此不管零售环境怎样变，产品品质和好的产品体验始终是左右消费者购买的主要因素。

立白集团董事陈展雄发表了类似的见解。他表示，新零售时代的4大特征分别是：线上线下的融合、大型零售体整合重组、体验营销和个性化服务融入到消费者生活、企业生产智能化与科技化。

梦迪莎总经理佟阳认为，零售业需要一批对85后、90后、00后消费者有深入了解的年轻创业者介入，他们的到来将为美妆零售注入新鲜的血液，也更容易链接到新兴消费群体。

值得一提的是，此次潮流盛典的主赞助商——嘉莉比奥以一种特别形式阐释了新零售：赞助潮流盛典明星演唱会。根据氏兰町对10万个会员的调查，影星罗嘉良是他们最喜欢的明星之一，为了最大限度回馈会员，氏兰町邀请到了罗嘉良登台演唱会，让会员一饱眼福。

既然消费者和市场都发生了变化，那么美妆店该如何进行创新？第三方平台智美科技CEO陈子杰和盛世传美总经理张玉海给出了答案。

陈子杰判断，新零售模式就是线上、线下的融合，且在融合的过程中，一切要围绕用户价值。新零售的到来促使经营者回归消费者。

“以往是上游推什么产品，零售商就卖什么产品，做采购决策是以上游的订货政策为基准。而现在所有的采购决策都是从消费者需求出发。”陈子杰认为，新零售的核心就是从以产品为核心，过渡到以用户为中心。

因此所在的商圈不同，每个店的商品结构就应该不同，店老板必须对每个店做精准的客群分析和产品分析。除此之外，门店还要跟顾客做有链接、有互动的触达，盘活自己的顾客粉丝。

张玉海所理解的新零售核心包括4个要点：第一、明确价值观；第二、精准、协同的内容能力；第三、建立自传播场景，驱动传播势能；第四、形成亚文化主张。在这个基础上做出来的零售店铺方能赢得顾客芳心。

做产品、做零售不应该有任何技巧，不要让好的技巧夺走了门店基因。光合社创始人叶光的分享主题“别让技巧害了你，敬畏消费者”与本次论坛的宗旨也不谋而合。

叶光表示，做好一家店首先要有一盘好货，什么样的货才能称是一盘好货呢？少听店长的表达，多听顾客的表达，顾客需要的货才是真正的好货。叶光认为，下店不超过3个小时的店老板都无法真正触达自己的顾客。所以他建议，店老板无需学太多技巧，回归消费者才是根本。

“新零售力量”论坛的战略支持媒体——品观网董事长也表达了她对新零售的理解。她表示，未来是多样化的产业生态，有个性的店铺才是消费者青睐的，而新零售的内核即回归消费者。

本次论坛的最大亮点莫过于大象安全套创始人刘克楠的分享，作为一名80后创业者，他的分享给化妆品业提供了一些路径启发。

在他看来，创业者没必要都去抢一块大蛋糕，可以着眼于细分市场，争做特别细分市场的第一名就是他的目标。刘克楠举例说，植观和全棉时代就是典型的代表，“植观在线上一个月卖160万，全面时代仅双十一当天就卖了2.6亿，这就是榜样。”

怎样做一款让用户尖叫的产品？“没有秘诀，创始人聚焦用户洞察，聚焦产品体验才是本质，另外还要时刻抓用户痛点。”刘克楠如是说道。

“新零售力量”论坛结束后，未来一周，氏兰町与银泰的潮流盛典大促将真正拉开帷幕，相信年轻的氏兰町会带给我们更多惊喜。