*作者系品观网（pinguan.com）董事长

我们总是听到一些貌似特别有道理的名言，比如：商业的最高境界是对人性的把握，比如技术是自然科学，管理是社会科学，所以管理的最高境界也是对人性的把握……

对人性的把握，每次听到这句名言都有点懵圈，因为感觉自己对人性的洞察基本属小学级别，容易相信他人，不愿也不想揣测更复杂的那一面。

突然想起刚做媒体时，关于洞察人性，媒体圈有个著名的“踩高跷”理论，比如在任何一个行业，老大与老二通常是有竞争关系的，正常情况是要对老大好一些，但偶尔也要拉拢一下老二，给老大一点颜色看看，让老大知道自己的厉害；比如当客户不理睬你时，就写点负面的让对方知道你的存在。“踩高跷”理论建立在没有哪一个人、哪一家企业找不出毛病的假设上。

后来接触很多企业，发现企业也常常“踩高跷”，有的老板在内部管理上将之发挥到极致。今天对某人好一点，明天又踩踩，后天又突然提拔一个新人。员工摸不清老板的套路，特别没有安全感。老板得意地说这就是管理的艺术，因为把握了人性，他认为员工就应该在一种紧张的状态里感知老板的权威与存在。

把握人性在商业领域更常见，比如大家相信每个人都有占便宜的心理，所以在定价、促销活动上，常常设计让顾客感觉占了便宜的方式；比如相信大部分人是虚荣的，所以奢侈品牌就是造梦师，所有的场景、氛围只为让顾客不知不觉中消费并感觉荣耀。

对人性的洞察是人类发展永恒的课题，不同的国家对人性善恶两面的侧重是不一样的。西方相信人性本恶，发展出健全的法律与制度，东方相信人性本善，发展出充满智慧的儒、道、释文化。

为了追赶世界，过去三十年中国企业更多利用了人性的“贪嗔痴”快速实现了经济上的腾飞，而随着财富的增长，当人们开始追求更美好事物时，洞察需求就是洞察人性真善美的本质。

另外互联网令信息愈来愈透明后，真实的价值被放大，不管是媒体，还是企业管理，还是商业行为，真成为价值判断的第一性。有了真，人们才会发现善，追求美，“真善美”是中国文化的内核，化妆品是给人们带来美的载体，更需要洞察人性本善的一面。

思维决定路径，产业升级中，从洞察人性之美开始，我们看到了愈来愈多的企业从中国文化中汲取养分，用真注入企业管理，用善对待合作伙伴，持续追求给消费者带去美的产品。我们乐见这样的企业成功，新时代的产业偶像或许必须具备两个特征，一是坚持从洞察人性之美中获得成功，二是通过企业与品牌的成功带给人们更美好的体验与生活。

我想，这样的成功才是美丽产业值得努力的意义吧。