编者按：今日，本土最大化妆品连锁娇兰佳人董事长蔡汝青在集团微信公众号“娇兰佳人集团”上发文。针对传统的“人、货、场”零售三大要素，他提出第四大战略要素——网，并透露，提出这一概念是因为，娇兰佳人自有品牌已开始崛起，2018年自有品牌销售将超过50%的份额。以下为原文：

人货场网

人、货、场是零售的三大战略要素。时至今日，要加多一个字：网。人、货、场、网，是零售的四大战略要素。

大家都知道企业里有人财物三字，是指人力财力物力，十年二十年前都这么提。但后来发现，信息、数据也成了必不可少的基础资源，信息部门也成了必不可少的基础部门，所以我们十年前开始在集团各个企业里都叫人财物信，人财物加了个信，指四大基础部门。

今天，我们正式提出，零售除了人、货、场，也要加个“网”。

这里的网，是指互联网。时至今日，互联网已深切地进入了生活、生产，对原有的秩序造成了巨大的冲击。这个世界在逐渐人人相联，物物相联，人物相联。处于信息孤岛的人与物，会吃亏，会逐步被淘汰。

以前一个店，有人、有货、有场，在某条街，迎接逛街的人群，就几乎是全部。现在看来，在互联网世界，它也是一个孤岛，不主动、不互动、联接有限，一年365天，除了顾客到店那几次，其它时间跟顾客失联，把顾客让给线上的卖货郎各种撩。

所以今天，光有人、货、场是不够的，要把“网”提升至战略高度，要专门有部门负责，长期地、专注地、坚持不懈地去经营这张网，去跟会员、粉丝、顾客、潜在消费者联系起来、沟通起来、互动起来，发生关系。

其实今天提这个网，不是先进的，拥抱互联网，都提了几年了。所谓新零售，所谓给零售店赋能，所谓O2O，所谓线上线下融合，等等，都是对互联网跟实体店结合的一种描述。但概念多，成效显著的少。究其原因，主要不是互联网技术应用的问题，而是利益的问题，是实体店和电商的渠道利益冲突的问题，是实体店、电商、品牌三角利益关系没理顺的问题。

娇兰佳人今天提出人货场网的概念，是基于，经过数年努力，娇兰佳人的自有品牌已开始崛起，2018年自有品牌的销售将超过50%的份额。大家会逐渐认识到，娇兰佳人除了是一个做零售的企业，还是一个做品牌的企业。

我们认为，娇兰佳人有了品牌、有了故事、有了定价权、有了利益分配权之后，品牌、线下、线上相辅相成的局面就指年可待了。

一切都刚开始。