12月16日，由品观网（pinguan.com）主办、赫拉HOLA年度主赞助的中国化妆品零售峰会（武汉站）开幕，这是今年中国化妆品零售峰会的收官之战。OIB·CHINA总经理、品观网主笔吴志刚带来了主题为“重塑专业新价值”的分享。
“无论新零售，还是旧零售，核心永远是专业”
吴志刚表示，过去的2017年，线下实体门店的发展遇到很大障碍，这放在三年前，或许他还会有悲观的想法，但在今年他却看到了不一样的惊喜。
吴志刚所说的惊喜指的是三个由线上向线下布局成功的企业，第一个是盒马鲜生，现在每天平均营业额超100万，不到半年实现单店盈利；第二个是Amazon books的线下实体店，用一年半时间实现盈亏平衡；第三个是首批小米实体店已实现销售的26/平方/年，是全世界坪效第二高的店铺（第一是苹果）。
从上述的这些例子中，吴志刚发现，线下零售的价值正在被大家挖掘。然而，当线上企业用大数据技术整合、线上与线下融合、场景化购物环境等优势全面布局线下零售时，这无疑给传统零售造成了更大的冲击。
一项调查研究显示，不管任何年龄的消费者，没有亲自试过却依然购买的比例在逐渐扩大，可以看出，线下体验化的优势正逐渐被线上替代，化妆品店价值正在崩塌。那么，线下零售的机会到底在哪儿？
吴志刚认为，无论新零售，还是旧零售，品类专营店的核心永远是专业，只不过是不同的时代对专业的需求不同而已。如今，我们面临的正是千禧一代的到来。
据悉，千禧一代指出生于80年代初到90年代末之间的人群，她们的成长伴随着互联网的迅速发展，正是当下把手机作为“外置器官”，以互联网为生活重心的全新一代。
更为关键的是，他们对专业有了更高的需求，正宗货、没假货、便宜货只是他们对专业的最低要求。随着他们的到来，整个化妆品市场的格局也将被改写。
4大策略突围新专业时代
毫无疑问，化妆品店的新专业时代已经来临，要想让化妆品店重现焕发生机，必须要找到新的方法。
那么，如何让线下购物变成一种“专业、时尚、有趣活动”？吴志刚总结了新专业时代下的4点突围策略：
第一，全新商品思维满足全新升级需求。
1.重新定义商品分类，要及时更新、丰富商品结构，关注新兴独立品牌，满足顾客不断尝新的需求。
2.丰富多风格品牌满足不同族群需求，关注新兴独立品牌，满足消费者不同的需求。
3.打造畅销品、网红爆品、进口品陈列专区。美国Bluemercury认为，“店铺品牌的新颖度，是店铺流量的主要来源“，因此要保持每年有新品牌进驻，特别是畅销品、网红爆品、进口品陈列专区的打造。
4.对趋势成分保持敏锐的触觉。如今消费者对趋势的把握非常灵敏，2017年许多KOL都在安利烟酰胺，OLAY产品中很早就有这一成分，但之前并未被人们关注，今年烟酰胺的热潮，也迅速让OLAY火了一把。
5.善用新品活动，让门店保持新鲜感。不断引进热销产品，给消费者留下不同的印象。
6.更广阔的品类跨界复合，满足新一代用户“一站式“需求。现在的化妆品店已逐渐成为一种生活方式的存在，它的商品价值的属性会慢慢弱化。
第二，店内调动所有感官体验。
1.保持一个时尚新鲜的形象。无论门店什么定位，时尚显贵是最基本的形象，例如你很难想象高端时尚形象的Ulta，竟是美国低价折扣化妆。
2.情景化氛围打造让顾客带感，美国Riley Rose让顾客彷佛走进别人的家。
3.不断通过细节带给顾客惊喜，包括小卡片、专属音乐、香薰等。例如MECCA的店庆活动除了邀请明星、网红与粉丝见面，每个包装都用手写内容并精美包装，给收货的顾客一个惊喜，一台塞满化妆品新品小样的抓娃娃机器。
4.营造顾客主动拍照分享的氛围。现在的零售店中，BA会阻止顾客拍照，但未来的门店一定要让顾客主动拍照。
5.不要吝啬你的样品，把每一次进店当成下一次成交的机会，帮助顾客找到合适产品，比购买一件不确定的产品重要一万倍，例如Bluemercury让每一个客户拿着一把样品离开商店。
第三，永远比你的顾客更加专业。
1.将你的BA打造成网红。在澳洲超越丝芙兰的MECCA，店员基本都是护肤、彩妆或者香水领域的专家，其中不少是美妆博主。
2.邀请网红到店直播与分享，活跃气氛，传递专业美妆知识 ，增强消费者粘性。
3.提供领先的数字化体验，并提供专业支持，提升消费者到店的服务感受。
4.提供更多的时尚服务类型，像Ulta的美发服务，总有一种专业美容服务，是你在其他渠道找不到的。
5.善用各种移动新媒体传递店铺信息，例如微博、微信公众号等。
6.全面提升门店服务能力，从态度、待客、试用、成交、体验、关怀上，在各个环节打动顾客，与新一代建立全新“心链接”。
第四，全新运营思维提高沟通效率。
1.到新用户聚集的地方开店。消费者出现在哪里，店铺就应该开在哪里，购物中心一定是未来开店的聚集地。
2.完善数据收集系统与强大分析能力，做到个性化精准传播。据了解，Ulta不仅拥有2450万用户，同时拥有强大的数据分析与应用能力，让品牌争相与ULTA合作，打造一些精准营销的市场活动。
3.每天要给顾客带来更多的有惊喜的优惠。据悉，Ulta连续21天精选美妆护肤品特卖会，每天会推出不同的产品特卖。
最后，吴志刚表示，虽然新专业时代到来了，化妆品专营店的发展遇到了很多阻碍，但其实线下零售店还是有其长期优势，这些优势包括用户真实性、流量丰富性、体验多元化、购买便利性、关系更人性等。
“在这个时代下，根本没有新零售与旧零售之分，零售永远只有一种区分，那就是有没有以用户为中心，只有以用户为中心的零售才真正的零售。”吴志刚表示。
