12月17日，由品观网（pinguan.com）主办、赫拉HOLA年度主赞助的中国化妆品零售峰会（武汉站）进入第二天。有赞CMO关予给大家带来了主题为“认知升级，传统门店如何布局新零售”的分享。

传统门店布局新零售 需要提高认知升级

关予表示，认知升级是社交零售的新红利，有赞在5年的为商家服务的过程中，发现近几年美妆行业的一些变化。在所有有赞服务的商家中，美妆行业异军突起，并持续保持增长，2017年同比增长近50%。

与此同时，美妆行业的消费者也发生了一些变化，基本呈现出消费全方位升级、人群日趋年轻化、线上消费更成熟以及线下购物体验升级等4大趋势。

与美妆行业持续高涨相反的是，人口红利正逐渐消失，可供增长的空间也越来越少了。如今，顾客可能是代理商和品牌的，但就不是门店自己的。

围绕着这些变化，关予认为传统零售急需发生改变，有赞通过探索发现，未来传统门店要从以下三个方面进行认知升级：

首先，追求流量规模，不如挖掘“单客价值“。深挖单客价值，从量变转向质变，对可持续发展至关重要。

其次，“单客经济“时代已经到来。围绕着一群人做生意，让这群人给自己带来更多生意，是唯一还在增长的生意模式。

最后，新零售是门店+去网上卖货+去网上获客，核心是不断积累自己的客户，建立场景认知。

7大策略助传统门店布局新零售

认知升级只是思想层面，在具体行动上，关予认为可从以下7个方面着手：

1.提高自主营销能力。流量采购不可断，自营流量需积累，如何提高自主营销，关予认为可从经营微信、微博、支付宝、头条号等新媒体着手。

2.保持客户资产私有化，要与消费者直接建立连接和服务。通过微信、微博积累老客户，并通过会员权益、储值卡、会员关怀等手段沉淀、促活，深耕细作。

3.重视单客经济，这是唯一还在增长的生意模式。门店可以通过周期购、会员储值、会员卡、优惠套餐、打包一口价等方式，完成量变到质变的转换。

4.要将服务或互动转化为成交率。可通过客户沉淀留存、分销、优惠券营销、礼品卡买赠、会员储值等，让服务产生信任，让互动提升活跃度。

5.重视消费者的购买决策，购买是先靠口碑，利用图文推荐做决策。图文与朋友圈是第一决策链，要善于学习优秀图文经营朋友圈。

6.重视粉丝分享。粉丝分享是为了有面子、有趣、有价值，一定要深度理解粉丝心理，为粉丝主动发起分享传播创造条件。比如通过有赞销售员功能做引导，收到货之后应该通过小卡片提示粉丝多做分享，多晒逼格。

7.消费者的服务交付方式从单一方式向多场景转变，要满足消费者的支付场景。例如快递发货、到店自提、同城配送、到店核销等，通过线上线下交易场景的连通，增加客户营销的接触点。

升级2.0版本 有赞助力美业升级

据关予介绍，有赞是一家基于SaaS软件研发应用的商家服务平台，目前已对包括日用百货、亲子、美妆等34个行业提供完整的移动电商解决方案。

有赞的业务分为微商城、零售、美业和餐饮。在微商城上，有赞拥有强大的微商城系统和完整的移动电商解决方案；在零售上，有赞为店铺经营场景提供一体化解决方案；在美业上，提供互联网一体化解决方案。

如今，面对来势汹汹的新零售浪潮，不少线下门店、传统零售商开始尝试线上、线下融合之路，近日有赞又推出了“有赞美业2.0”，帮商家快速实现全渠道一体化经营，率先占领新零售高地。

据悉，“有赞美业2.0”支持网上预约、门店预约，支持门店办卡、网店办卡；支持多种拓客方式，帮连锁商家把门店联合起来，统一轻松管理，无需手工对账。