北大纵横管理咨询有限公司高级合伙人/资深零售专家王山
12月17日，由品观网（pinguan.com）主办、赫拉HOLA年度主赞助的中国化妆品零售峰会（武汉站）进入第二天。北大纵横管理咨询有限公司高级合伙人/资深零售专家王山为大家带来了《连锁店如何招人留人，如何做好人员激励？》的主题演讲。
“时代和技术一直在变化，人也在变化，但始终不变的，是人性。”在王山看来，连锁店留住人的关键始终是了解员工的需求，对于管理者来说，所要做的是根据时代的变化适应员工需求的变化。
管理者要以变化的眼光看待员工的需求
随着80后、90后人群迈入社会成为主力军，80后、90后员工具有以自我为中心，情绪化、敏感，追求平等尊严和认同，追求快乐前卫，注重发展和成就感，职场行为不稳定性等个性特点，不得不说，这群新锐人群对管理方式及领导风格产生了挑战。
“我作为70后，记得在刚找工作时，老板问我有什么要求，我当时说我只求包吃包住就可以了，但现在的80后、90后，甚至00后，他们的要求，肯定是不止包吃包住这么简单了，他们希望在公司能获得更好的成长和发展。”王山认为，随着时代的变迁，如今的员工对于公司的需求已经实现了跨越性发展。
他用马斯洛需求层次理论对现在的80后、90后员工需求做出了分析，“尽管这是一个很老的理论，但是永远存在”。在王山看来，现在的80后、90后员工对企业的需求已经达到尊重需求和自我实现需求的层次。
他用3F来形容如今的年轻人选择企业的标准：
1.Fun（快乐），即这个企业能带给员工快乐。
2.Friendly（友好），也就是企业具有友好的人际环境。
3.Future（未来），员工在这里能有未来。
王山认为，作为管理者，在看待这群80后、90后员工时，不应该只想着以钱来解决，而是尽可能满足他们对获得尊重和获得成长的需求。
如何留下新员工？
留下员工的前提是先招来员工，对此，王山给出了四个招人的技巧：
一、降低对方期望。不要一开始就让员工对企业产生超乎企业正常情况的过高期望，这样员工来了以后容易因为心理落差而流失；
二、问对方准备干多久。王山认为，管理者不要希望员工会跟着企业干一辈子，他认为企业是公共汽车，员工可能在某个节点上车，在某个节点下车，只要在这段时间内能够同舟共济就足够了。
三、问对方的期望。问员工在企业工作的这段时间希望获得什么，希望走的时候带走什么。
四、如何帮助他实现愿望。了解员工期望以后，就可以设定一段计划，帮助员工实现他的期望。“人不会为别人奋斗，只会为自己奋斗。”王山认为，只有帮员工实现愿望，他才会愿意真正努力，同时这样的行为也可以为留下员工打下基础。
而对于如何留下新员工，王山首先分析了新人流失的三个原因，他用“223”来形容：第一个“2”是两天，员工来两天因为不适应而流失；第二个“2”是两周，员工来两周因为不适应而流失；第三个“3”是三个月，员工因为感觉没未来而流失。
那么如何让员工快速融入企业，不在他们刚来时就流失呢？王山给了三个建议：
一、给予最高首长接待。即企业在招聘时，最好由老板亲自招聘，因为只有老板最能代表企业，代表企业的核心文化；
二、给指定导师。这个导师不仅仅是在业务上给予指导，同时也在生活上给员工帮助；
三、基本训练与培训。对此，王山认为，企业可以分为三个阶段让员工适应：首先前两天让员工先适应，不给他们培训或者只给有趣的培训；其次给他们一些简单而又常见的培训；最后再给他们相对强健的培训。通过循序渐进的方式，能够让员工快速融入。
激励员工的关键是领导人要“好玩”
而留住员工以后，如何在后续的管理中激励员工，同样极为重要。对此，王山认为激励员工的方法主要有三种：
首先是采用游戏化管理的方式。游戏化管理的关键在于设定有规则的竞技方法，同时要有很大的不确定性，“人对不确定的获得是有期待感的”。
因此，王山认为通过不确定的回报和即时化反馈能够让企业变得更好玩。主要有四个方面：1.企业要有愿景；2.具有清晰的规则；3.给员工及时反馈，设置各种及时性奖励；4.让员工自愿参与。
其次是金钱激励：通过合理的薪资以及店铺合伙人机制激励员工。
对于薪资，王山给出了店铺员工的薪资公式：工资=岗位工资＋绩效工资（月度绩效工资+年度绩效工资）+超额提成工资＋单项奖＋附加工资+特殊奖+福利＋补贴。
“一定要把工资分解。”王山强调，超额提成工资一定要高，要比普通提成高出3~5倍，这样才能激励员工提升业绩。同时可以通过设置各种单项奖给予即时激励，想方设法给员工奖励。
同时，王山认为，还可以采用店铺合伙人的机制，不仅可以让员工有自驱动力，还能分担风险。
新“店铺合伙人机制”的特点
最后是非金钱奖励。王山认为可以通过一些赞美来激励员工，给员工快乐感。
当然，王山还强调，最关键的还是管理者要改变。对于如今的年轻人来说，比起原有的权威性领导，他们更喜欢好玩、有趣的领导人。因此，管理者要适应时代变化，学会拥抱互联网。
