屈臣氏2018年变革的第一个杀招来了！

自踏上转型升级之路后，屈臣氏已经展现出了许多新玩法。日前，屈臣氏上海长宁龙之梦店就开启了全新的“无人自助消费”模式。

这很难不让人联想到当下最火的“无人货架”。从最开始饱受争议，到目前市场上至少有50个玩家入局；从2017年8月开始集中融资的3个月内，“无人货架”领域已有超过30亿人民币的涌入，迎来了它的集中爆发期。

资本的疯狂证明了其中包含的惊人价值。如今，屈臣氏也终于站上了无人货架的赛道。

屈臣氏的“无人货架”什么样？

走进长宁龙之梦的屈臣氏前，在外看不到任何“无人货架”的影子。即便美导们都看起来比较“闲”（毕竟现在她们不需要也不被允许向顾客疯狂推销了），但与半年前探店时对比，并没有美导数量大幅减少的迹象。

而在店内购物和买单的时候我们发现，屈臣氏的“无人自助消费”模式实则分为了“扫码购”和“自助收银”2种购买方式。

1、扫码购

在店内部分中岛货架的一端立有“扫码购”的宣传牌。

顾客只用打开微信“扫一扫”功能，扫描产品二维码就可快速进入屈臣氏的微信小程序，并跳转到支付页面完成在线支付。最后还需要前往收银台等地方进行商品的消磁。

小程序内的付款页面

不过，在我询问店内美导自助扫码购物的商品是否需要消磁、在哪里消磁的时候，部分导购含糊其辞，可以见得她们对于新模式并不熟悉。

2、无人收银

当消费者选购完商品前往收银台付款时，屈臣氏为她们提供了一个“会员自助快速支付”通道。

实际操作中，消费者需要先打开微信“卡包”，将屈臣氏电子会员卡信息扫入电脑，再拿起扫码器扫描商品价格（商品价格和数量将在触屏显示器上显示），最终在微信上完成在线支付，并在收银柜台对商品进行消磁，即可离开。

在微信会员卡的“个人中心”中可查到交易明细

虽然目前真正能够自主完成购物和买单过程的消费者还是少数，但这2种模式的优点已经非常明显：

1、长宁龙之梦地处上海中山公园旁，是人流密集的核心商圈。在客流量过大的时候，自助买单能够大大提升收银效率，缩短其它顾客的排队时间，优化消费者的购物体验。

2、“扫码购”则在一定程度上推进了屈臣氏“去BA化”的进程。结合此前推出的“门店速提”服务，屈臣氏可以说在购物过程的便利性上煞费苦心，而这所有的改变和升级无疑指向了同一个目的——抓住年轻消费者。

“无人货架”在化妆品行业悄然兴起

不过，在这类新零售模式的实践上，屈臣氏不是第一个“吃螃蟹的人”。

据品观网（pinguan.com）早前报道，早在2017年底，上海市的进口美妆店“东点西点全球购”中就推行了“无人收银”的模式：其6家面积不大的店铺中均未设置收银台，店内每个产品价签上则贴有二维码，买单方式则与屈臣氏的“扫码购”相似。

此外，位于南京的“I AM MIRACLE”智能化妆品店则大胆尝试了与“无人便利店”相同的开店思路，开出了“美妆无人店”。

据品观网（pinguan.com）早前报道，I AM MIRACLE由高端进口品代理商南京美事臣商贸有限公司开发并推出，该美妆无人店的标准面积为15㎡，货架为门店定制，用电子价签显示价格。

为确保门店服务质量，智能美妆还配备了在线客服及时回复顾客疑问。购物流程则与无人便利店相同。

不过，对于这种纯粹的“无人美妆店”，大部分业内人士持观望态度。

一方面，本土化妆品市场尚未完全成熟，不少消费者在购买化妆品时依然依赖美导的介绍和服务；另一方面，适合无人美妆店的品类较为有限，如面膜、洗发水这种消费者可以自主选购的快消品可以摆上无人货架，但强调专业度和体验的护肤品则不适合无人美妆店贩售。

更重要的是，面对与电商渠道带来的巨大竞争，“服务和体验”正是实体店需要狠下功夫的部分。因此，就目前的情况而言，“一个BA也没有”对于绝大部分化妆品零售店来说是不现实的，“无人货架”只能作为一种辅助的销售模式。

当然，对于屈臣氏而言，“无人自助购物”只是其数字化转型的一个组成部分。

据报道，去年12月，屈臣氏集团宣布推出其首个科技合作伙伴计划。首批的科技合作伙伴团队由各方面的专才组成，包括：电子商贸、店铺系统、数据科学、人工智能、可视化分析、信息科技生态系统及服务等。

屈臣氏集团首席营运总监倪文玲解释了引进合作计划的原因：“委聘首批全球科技合作伙伴表明了集团决心加速数字化转型的步伐。这次计划的目标是透过聘用更卓越、更高效率的团队，进一步巩固集团的零售业务。我们致力以顾客为先，继续为每一位顾客带来微笑。我们明白顾客的要求瞬息万变，要实践我们的目标，领先科技至为重要。”

简单来说，屈臣氏未来将运用科技的力量对“人、货、场”进行升级，让零售变得更低成本、更高效率、更智能并且更善解人意。

也许过去的屈臣氏曾因店铺老化等问题饱受诟病，但它的未来，还会有更多可能。

对于它的这些大胆尝试，你是否看好呢？欢迎在评论区告诉我你的看法。