有人说，四川化妆品市场是“龙潭虎穴”。
一是金甲虫、美乐、蓝天“三座大山”颇为强势；二是“三足鼎立”的局面下，区域连锁仍在迎头追赶，更不乏快速攻城略地的新入局者……
在各方势力胶着下，四川化妆品专营店渠道呈现一个明显的趋势：省内多区域拓店、跨省份门店布局等现象比其他省份更普遍。
其中，最典型的案例，莫过于绵阳美乐。
从1990年第一家化妆品店诞生，美乐已发展成年产值26亿元的跨地区、跨行业、多元化经营的综合性集团。2016年，在坚持了26年的直营发展路线后，美乐启动加盟，并定下了全川199家、全国1990家的门店发展目标。目前，美乐总店数已达117家，其中直营店86家，加盟店31家。
从第一家店发展到第100家店乃至更多，最关键的在于标准化复制能力；而若想要在直营连锁的基础上开放加盟，除了标准化以外，还考验着企业内部管理能力和人员素质。无疑，在这两方面，美乐都有着发言权。
凭借成熟的管理机制、专业的“美狼团队”两大核心优势，2017年美乐年销售额同比增长接近10%。
近9万字运营标准手册，多层级监管
2016年6月，美乐启动加盟；如今不到2年时间，美乐在川北和川西顺利发展了31家加盟店，而这样的拓展速度还是在严格把关的条件下达成的。
美乐化妆品加盟事业部总监兼营销总监李涛表示，“相比加盟数量，美乐更看重质量；在合适的地点找到合适的门面和合适的合作伙伴，开合适的店，这是美乐开新店最重要的标准。”
当然，跨区域扩张、开放加盟，尤其美乐还是整店输出，这对化妆品连锁系统的后台营运能力是个极大的考验，但美乐早就有了万全准备。
目前，美乐仅后台人员就超过100人，同时设置了较为齐全的职能部门，“每个事有人管、有人干，这样齐全的架构保证了美乐化妆品连锁的快速扩张及裂变。”
强大的后台搭建也为美乐打造门店运营能力奠定了坚固的基础，从人员管理、店务管理到货品管理，美乐对门店的经营管理有自己严谨的体系。
据李涛介绍，历经28年运营经验的积累，美乐将涉及门店运营各环节的操作标准及规范要求，总结成文，并编制成门店经营管理的营运手册，要求各门店严格按照营运手册开展标准化的经营及服务工作，该营运手册总计13章，128页，近9万字。
“我们把28年的经验提炼出来形成文字，打造成标准；有了标准后，新员工在门店只要按照标准执行就不会有太大的错误，也许她们销售方面一时还起不来，但她们知道基本的门店事务怎么做。”
有了标准化执行手册，还需要良好的执行层。在这一方面，美乐设置了较为完善的管理架构，每个层级都能够进行有效的管控，确保标准的执行。
为了更好地监督标准执行的效果，美乐综合管理部会随时进行突击检查，“这个部门由10多个人组成，每天的工作就是下店检查陈列、货品、店务、清洁卫生等；他们每天的行踪都是保密的，并且检查会非常注重门缝、卫生间、玻璃、货品价签等易被忽略的细节。”李涛说道。而在检查中，一旦门店出现不合格的情况，就会被开罚单。
以货品为例，美乐也有一套严格的管理标准，“货品严格执行先进先出的管理，如果一旦在门店出现效期问题货品，店长和店员都需要承担责任。
通过这样的标准化运营，美乐的存货周转期大大提升，货品报损率也降到了最低。据李涛透露，2016年，美乐整个系统的货品报损金额仅为10707元，这样的损耗甚至是低于很多单店的。
专设培训部门，倾力打造“美狼团队”
除了强大的连锁后台运营能力，人才也是美乐在竞争中立于不败之地的另一大“核心优势”。事实上，在美乐集团，其化妆品公司有着“黄浦军校”之称，美乐对化妆品人才的培养也一直为行业所称道。
目前，美乐打造出一支纪律严明、士气高昂的“美狼团队”，而这支队伍的打造则主要基于美乐对员工的系统化培训。
李涛告诉品观网（pinguan.com），美乐的人力资源部主要工作就是承担员工的培训，而对每一个员工的培训都是有体系的。
针对管理层，美乐也有“店长训练营”、“中高层管理课程”等不同的培训；甚至还专门设置了“心理辅导课程”，通过让员工看电影讲心得体会的方式，帮助员工梳理心理障碍和不良情绪。
采访期间，记者走进美乐门店跟店员交流后也发现，美乐非常注重对店员的思想管理培训，“不仅有读书会，员工每天还要在内部学习群分享正能量文章，并且回复自己的感想感受。”而每天写工作日志和制定周工作计划也是美乐员工的必备工作。“经过锻炼之后，很多员工原来没有文笔，现在都有文笔了。”李涛笑说。
“美乐对员工的要求非常高，但是对员工能力的培养是非常大的。”在李涛看来，化妆品大连锁的运营核心在于强化自身，而对人才的培养是最重要的。“人可以比业绩更重要，人才的建设才是百年企业的根本。”这是美乐一直信奉的理念。
2018年，美乐的重点工作一是拓展门店，二是强化内功、做好培训。“虽然美乐对员工的培训已经抓得非常紧，但是还不够。因为以后面对竞争靠的就是服务和专业，而这就靠培训不断深化，让员工的能力进一步提升。”
