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BOSS峰会|于明山:新零售升级 要靠攻破6大难题

零售趋势 于明山  ·  2018-04-15
打造美道家智能美容馆,长风经过了6个阶段的发展,攻破“6大难题”。

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4月15日,2018中国化妆品连锁BOSS峰会在杭州正式拉开帷幕。

自“新零售”第一次被提出,至今已有两年时间,如今再谈及新零售,已经不再是对其进行简单的概念解读,而是更多讨论如何将新零售这一抽象的概念具体到实际的应用中。

对此,长风美妆零售连锁的创始人、拥有20多年从业经验的于明山以美道家为例,围绕“新零售升级”发表了主题演讲。

美妆连锁店面临“三大痛点”

于明山表示,新零售从某种程度上来讲,是“O2O”模式的落地和转化,而在此过程中,美妆连锁店面临“三大痛点”。

其一,流量之痛。近年来,美妆连锁店流量呈逐年下降趋势,超过80%甚至90%的店铺客流量都出现了不同程度的下降。

其二,定位之痛。在一二线城市,美妆连锁店并非占主流地位,大的美妆连锁店更多集中在三四线城市,以中低档消费为主,由于消费者群体层次不一,美妆连锁店面临定位难题。

其三,发展之痛。跨区域发展难、锁定高端难。在美妆连锁行业,真正有大体量的产业几乎没有,想要进行跨区域的布局和发展并非易事。

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化妆品零售突围之道:新零售升级

谈起新零售,值得一提的是阿里巴巴试水的无人零售店“盒马鲜生”。盒马鲜生集“优选生鲜超市”、“机器人餐厅”、“三公里半小时到达”于一体,突破了传统的线下和线上零售模式,实现了线上线下的融合。其精准的定位、深度的消费者体验以及方便到家的新零售模式,得到了业界的广泛认可。于明山强调,盒马鲜生可谓是新零售的标杆。

而在新零售浪潮的影响下,于明山一直在思考一个问题:未来的发展之路到底是什么?

终于,于明山开始了这方面的尝试,打造自己的新零售模式——美道家智能美容馆诞生,通过为消费者提供线上线下美容医美一站式的服务,来实现零售的升级。

新零售升级:美道家攻破6大难题

于明山在新零售的探索之路上,体会颇深。他指出,新零售从某种程度上来讲,逻辑并不复杂,但是要想将新零售的概念落到实处,并非易事。盒马鲜生能够试水成功,离不开阿里提供的大数据支持以及阿里所带来的网络协同效应。

而美道家的诞生则不同,“长风敢做是因为有24年的深度实践以及试错坚持。”于明山表示,“美道家的产生或许是一种巧合,但也基于我的不甘心。” 

从1994年进入化妆品行业,到打造成如今的美道家智能美容馆,长风经过了6个阶段的发展,攻破“6大难题”:

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第一阶段:攻破顾客循环问题。1996年,长风通过化妆品专柜华和美容售后服务的结合,吸引消费者。随后在1997年,又推出“直销+免费美容服务”的模式,进行进一步的创新。

第二阶段:攻破项目叠加与顾客深挖问题。长风在1999年和2000年成功打造初级的“前店后院”模式,主要目的是为了增加客单和客户粘性,客户流量有了很大程度的提升。

第三阶段:攻破专业美容院标准复制连锁问题。于明山指出,在美业,存在严重的同质化现象,而在一二线城市,夹缝中求生存并不是自己想要的,所以长风开始进行跨区域的复制。2005年,长风以专业线为主体,在全国10省16市开了100余家门店。

第四阶段:攻破双美贯穿与总部管控问题。2010年的“专业美容+医疗美容”模式以及千瑞吉医美、即美医疗门诊、美道家医疗美容的“三美”模式都收效甚丰。

第五阶段:攻破线上线下贯穿与盈利问题。于明山谈到,“全社会都在谈“互联网+”,而其核心便是流量的突破。所以在2014年,于明山通过互联网上门美容的形式进行线上线下的打通。

第六阶段:“OMO+新零售”模式,打造“C2B2F”全产业链。事实上,“上门美容”是基于互联网的一种尝试,而互联网给的更多是跨界思维。

“由于长风自身的原因,专卖店、美妆、医美没办法同时做,那究竟三者能否打通?”于明山不禁困惑。最终,他从用户角度的角度出发,打造出“OMO+新零售”模式,其用户体验好、创新程度高,长风的盈利模式也在此基础上正发生着的改变。

演讲最后,于明山强调:“在美业,新零售已经不是讨论阶段了,而是’正当时’,需要‘开干了’!”

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