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BOSS峰会|千色店刘柱:新零售时代服务顾客靠三点

品牌 刘柱  ·  2018-04-15
千色店未来将通过三个方面继续在新零售时代下服务顾客。

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4月15日,2018中国化妆品连锁BOSS峰会在杭州正式拉开帷幕。深圳千色店集团电商负责人刘柱来到现场,进行了精彩分享。

互联网行业出身的刘柱,在互联网、建站领域工作了三年,2012年就职于千色店,2017年至今从事千色店阿里智慧门店的工作,成为千色店电商负责人。现场,他介绍了千色店的发展历程以及对新零售的探索。

千色店的三个发展时期

千色店是由范举芳、陈月清于1993年在深圳创立,截至目前,千色店在全国一共有近200家直营门店,经营品类涵盖了护肤、彩妆、香氛、家居、日用饰品、内衣服饰、配件皮具等,经营的品牌包括雅诗兰黛、香奈儿、资深堂、宝丽、SKII、范思哲、迪奥、兰蔻、阿玛尼等。

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作为中国第一家时尚买手店,千色店的发展可以分为三个阶段:

第一阶段,从1993年—2005年,这是千色店从“小老板经营”转变为“职业经理人”的时期。1997年,千色店实现了第一次转型,模式得到第一次更新。

第二阶段,从2005年—2013年,这是千色店门店快速扩展时期。在这段时期里,千色店在华东、华南地区不断扩店,最多时有168家直营店。

第三阶段,从2013年至今。这也是千色店经历“二次创业”的时期。

诞生25年以来,千色店始终肩负着企业社会责任:创始人建立了希望小学;至今,企业保持20年无偿献血。同时,千色店尤其关注员工发展,建立了美妆第一家商学院,关注员工成长与培训,使得员工平均工龄达9年以上。


千色店的新零售历程

刘柱表示,随着新零售的提出,零售者们太过于在意新零售的概念。简单来说,新零售即线下互联网和线上零售业的结合,伴随着这种结合,线上线下很容易出现未知的抵触。

在对店铺运营的摸索中,千色店提出“共识共事 让美丽更简单”的经营理念。刘柱解释到,这种理念,也有助于千色店引导消费者通过接触商品丰富生活。事实上,千色店也始终在反思“一个企业应该扮演什么角色?千色店的消费者需要什么?如何发挥企业价值?”这三个问题。

纵观千色店的新零售历程,离不开线上大数据为线下赋能的转变,即通过人(会员)、货(商品)、场(体感)、仓(仓储)、配(配送)五个环节,实现千色店的最终目标:利用客流及货品结构、线下场景的体验实现美丽的理念。同时,刘柱提出,要实现新零售的升级,就要实现这5大要素的升级,尤其需要梳理企业的组织升级。

谈及此,刘柱坦言,千色店也踩过无数坑。在新零售还没出现之前,千色店已经通过开通微信渠道,实现了线上线下的打通,而这是借助技术驱动的,由于缺乏组织意识,很难实现推广。

在刘柱看来,新零售是大数据和互联网所给予的赋能,实现新零售,底层系统的搭建不可缺少,其中包括理念升级、系统升级、能力升级、组织升级。在这个升级过程中,新零售通过数据支撑,使市场部主导整个市场行为,推动电商部和销售部实现销售转化,信息部和新媒体部加快新零售的促进。

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借助这种通过底层搭建推动的新零售升级,去年双十一,千色店推出扫码购,当天就实现了200%的数据增长,整个预售期给线上带来16%的份额,同时借助门店优惠券、内容营销等方式,将消费者引入门店。

刘柱还提出,千色店未来将通过三个方面继续在新零售时代下服务顾客,实现多渠道一站式购物,购遍全球:

1.美丽的商品:寻找合适的商品给合适的消费者,引入时尚潮品,并丰富品类、完善产品功能;

2.信任的贴心服务:千色店拥有24年品牌积淀,具备专业导购,并能为消费者提供完善服务 ;

3.自信的内容教育:千色店通过专业护理、彩妆服务、时尚服务为消费者提供丰富的内容教育。

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