4月26日，由品观网（pinguan.com ）主办、Calibio嘉莉比奥年度主赞助的2018年中国化妆品零售峰会合肥站正式开启，这是品观在合肥召开的第一场零售峰会。品观科技董事长邓敏首先上台致辞，就“善意是最好的护身符”这一观点分享了自己的感悟和思考。

邓敏指出，“善意是最好的护身符”这句话，是自己在4月23日看完一本书后，突然在脑海里冒出来的，听起来特别像鸡汤。

在她看来，年轻人是不相信鸡汤的。为什么当人到了一定年龄，会越来越相信鸡汤，或是自己创造出一些鸡汤呢？她认为，人的经历起了很大作用。一句从小听过的特别简单的话，可能需要特别长的时间，加上经历的佐证，才能让人确信这句话是正确的。

邓敏在想到这句话时，回想自己的半生，“一路挺平安，遇到的事情也越来越向好”，由此更加坚定地相信这句话的意义。在她看来，“内心有一分善意在”真的很重要，做人如此，做事也应如此。

事实上，邓敏非常推崇阅读，借此机会也向在座嘉宾展示了一下世界读书日的主旨宣言：希望散居在全球各地的人们，无论你是年老还是年轻，无论你是贫穷还是富有，无论你是患病还是健康，都能享受阅读带来的乐趣，都能尊重和感谢为人类文明作出巨大贡献的文学、文化、科学思想大师们，都能保护知识产权。

邓敏认为，阅读有两大好处：其一，对于人的精神而言，阅读是很好的礼物，人的精神发展史，应该是他本人的阅读史；其二，透过书可以看见现象背后的本质与规律，如果不通过深度阅读，就很难有深度理解。

随后，她分享了自己通过阅读两本书中所获得的一些感悟和体会。

第一本书是《诚品时光》。邓敏介绍，吴清友在创办诚品书屋时，只说了一句话：期待诚品书店成为一个“款待书，款待人，款待心情”的场所。由此所延伸出的道理是：好的服务应该是待客如亲，是体贴入微，是将心比心，是以专业与关怀提供顾客满意的服务。

邓敏去过几家位于日本的诚品书店，在她看来，这些书店由于具备“款待”二字背后的情怀，在服务上周到细致，会让人不由自主地把时间“浪费”在这种地方。

另一本书是《知的资本论：茑屋书店的经营之道》。书中介绍，茑屋书店在创办时有着对经济发展的精准判断。比如将经济发展分为三个阶段：其一，产品匮乏阶段；其二，产品足够丰富且各种平台出现，但同时也给消费者带来了选择困难；其三，满足个性化需求的提案阶段-对平台进行创新。

正因为对经济发展阶段有充分认知，茑屋书店在经营中做了很多创新。比如打通线上线下，通过阅读卡可提供生活中的一些关联服务。可以说，在新零售层面，茑屋书店也是非常经典的案例。邓敏透露，目前这个书店已在全球发展到1400家分店。

当然，在这本书中，邓敏还收获到一些关于人才观的启示：

1.自由：每一个人应该像设计师，只有处于自由的状态，才能洞察到人精神生活的需求，并找到方法去予以满足。

2.爱：视线的尽头始终有顾客。也就是说，我们的化妆品店经营者，要始终以顾客为中心。

邓敏认为，化妆品店经营者应关注我们的中国处于怎样的发展阶段，关注所在的区域处于怎样的状态，并由此思考经营之道。

她还给出一个建议，看起来化妆品店是在卖商品，其实是跟人在打交道，因而，应该去感受好的零售场景，去看好的零售业态是如何爱人爱己的。

“内外兼修才是美，今天的产品都是给人外在的改变，有没有可能在未来打造内外兼修的场所和服务？这是我们可以思考的地方。”邓敏用这句话，表达了自己对化妆品零售未来最美好的期待。