相信你在工作中经常会遇到一些“不按套路出牌”的顾客吧？
比如“我随便看看”、“你不用管我”之类的顾客。
其实，要读懂他们也不是一件难事，甚至这些尴尬还能帮助你成单。今天就来教你如何破解这些尴尬场景！
1、顾客说“我随便看看”，你该怎么回？
顾客也不傻，知道你一凑上前就是要来推销的，自然会有戒备心理。
应对：
（1）可以用“好的，您看您要找什么，我给您指一下位置”这句话来回复；
（2）管住自己腿，站在顾客不远处理货架，不要轻易跟进；
（3）当顾客对某种商品感兴趣时（拿起某一产品或者停在某处长时间盯着某一产品），这时，你可以主动跟进：“这是xxx品牌的xxx地xxx厂家的产品，这个产品我们店里卖得很好，也有很多回头客。这款产品的特点是：……”
2、顾客同行的人说“这产品不适合你”，你该怎么回？
有人陪伴的顾客接待难度较大，我们必须做到分清主次，不要忽视同行的人在某方面也是你的顾客，要用关注和赞美让他们成为我们的帮手。
应对：
（1）一开始就要关注同行者（眼神，点头致意、倒杯水等等）；
（2）在沟通过程中也要适当征询从行者的意见；
（3）当同行者说产品不适合的时候，你可以说：“怪不得你们一块逛街呢，您可是位行家，您看她用那一种（洗面奶、面霜、眼霜、水、乳等）更适合她呢？”
一旦同行者说出顾客适合的产品，我们就可以借梯下墙了；或者强调原有产品与同行者说的这一特点给顾客。
（4）如果你嫌麻烦，可以直接让同事来帮忙给这位同行者做皮肤检测、修眉等服务。
3、顾客说“我再考虑考虑”，你该怎么回？
你可以进一步询问，顾客到底是在考虑什么问题，当顾客在考虑时，可以用购买限时优惠的既得利益来吸引顾客买单。
应对：
（1）“可以理解，买东西是要仔细考虑一下的，不过我真是觉得这款xx商品真的非常适合您的皮肤，您主要是担心哪方面呢？”
一旦顾客说出了她的担心，我们就可以对症下药了，并且还可以加上“早一天用，早一天改善您的皮肤，很多人都是意识到问题的时候再来补救，那时侯再想恢复到以前的状态就比较难了”，“这是我们这卖的最好的产品，今天我们都卖出了xx瓶了”“今天正好有活动，还可多得一款xxx，您下一次来就没有了”。
（2）如果顾客最后还是没有购买，我们也还是要给顾客面子，好好待他，给顾客留下一个好印象。可以说，“没关系，我们加一下微信吧，您下次再来店里的时候可以提前问下我在不在，我帮您修下眉，有什么活动也可以及时通知您。如果有皮肤方面的问题，可以随时咨询我”。
记住，顾客购买时要对她好，顾客不买时对她更好；顾客付款前对她要好，顾客付款后对她更好。
4、顾客不愿意体验、试用，怎么办？
顾客不试用的原因不外乎怕麻烦、怕试用后不合适不好意思不买。
应对：
（1）找准时机，不可过早让顾客体验。当顾客拿住某一产品时：“呀，你真有眼光，这是我们店里点单率最高的产品，它最适合您这种xxx类型的皮肤使用了，没关系，来我帮您试用一下！”
（2）要相信自己，相信自己的产品，一定要找给顾客一个试用的理由；
（3）巧用肢体语言，在顾客犹豫不决的时候，直接给顾客试用（半推半就是女性的一大弱点，这正是你的机会）；
（4）用”买不买没有关系“来缓解顾客担心的压力；
（5）事不过三，顾客两次拒绝试用后绝不能够再让顾客试用。
5、顾客怀疑商品质量，怎么办？
顾客怀疑我们产品质量只是表面现象，其实她是对你或店铺的不信任。
应对：
“这款产品平时是没有这个价格的，最近是我们正在做会员回馈，您很幸运。不过我可以负责地告诉您，如果您回去发现产品与任何质量问题，可以回来找我。我们这种店都是靠回头客吃饭的，买东西的基本上也都是朋友，我们在xxx市开店已经有x年了，现在有x家门店，x万多会员，如果卖假货恐怕早就关张了，您说是不是？”
销售的最高境界是贩卖信任。
6、顾客说“产品有你说的那么好吗？”你该怎么回？
建立顾客对我们的信任，让产品自己说话。
应对：
（1）话术：“卖瓜的当然说自己的瓜甜了，不过我们的瓜确实甜，我们开店已经有x年了，我们的生意全靠您这样的老过客支持，如果我们的瓜不甜，您还会来吗，如果我们买一些质量没有保证的产品我不是自己砸自己的招牌，给自己制造麻烦吗，你说是吧？”
（2）让顾客试用产品，让她感受产品的使用感受。
（3）找一些老顾客对产品的评价给顾客看，以及老顾客使用前后的变化对比图给顾客看。
7、顾客说“我是想送给我老公的，要不等他来了再决定吧”，你该怎么回？
这种顾客主要是拿不准他看中的产品适合不适合家人，家人会不会开心。
应对：
（1）话术：“真是羡慕您的老公/男朋友呀，有这么细心的老婆/朋友，这款产品最适合油性皮肤的男性了，并且香型也是男士最喜欢的古龙味，您老公/男朋友正是油性皮肤，相信他用后一定会很开心，更有男人味，您说呢？再说了，礼物一定要有惊喜感。”
（2）如果你的店里能提供礼品包装，贺卡就更好了。
8、闲逛的顾客一句话搅黄了你的单，你该怎么办？
闲客也不是故意的，但是关键是购买者的感受和决定。
应对：
BA要镇定不失态，并且学会稳定重心和转移注意力。
微笑着对闲逛的顾客：“非常感谢您的建议，不过我看您的皮肤类型和我们这位顾客的皮肤类型不同，同样一款产品不同的人使用会有不同的效果的。产品嘛，别人说再好都不如自己用着好，您刚试用过，您觉得呢？”
9、顾客说“这个品牌没什么名气”，你该怎么办？
心平气和，承认不足，取得好感。
应对：
（1）话术：“这款产品确实没有那么知名，因为品牌方更重视研发这块，以及口碑营销，所以，可能您很少会看到它在电视上打广告。不过没关系，熟悉总有一个过程，今天正好您过来了，我给您介绍一下：xx是xx企业生产的，具有xx特色……您的皮肤是中性的，xx品牌中xx产品非常适合您的皮肤！”
（2）让顾客试用产品，让她感受产品的使用感受。
（3）找一些老顾客对产品的评价给顾客看，以及老顾客使用前后的变化对比图给顾客看。
10、顾客说“网上便宜”，你该怎么回？
顾客有时候其实是故意这么说，她的目的只是试图想让你给她便宜一些，这时候你应该要给他一个别的购买理由，而这个理由不要是价格。
应对：
避开比我们价格低的问题，直接强调产品的适合性和赠品以及增值服务。“哦，是吗？我也想给您更优惠一些，不过您也知道，现在产品的价格已经是非常透明化了。
如果有些渠道价格过低，可能您需要去考虑这个产品的质量问题。况且您现在买还有赠品送，还可以成为我们的会员，您每次购物都可以积分。成为我们的会员有很多好处，比如说……”
11、顾客说“我买了这么多，再优惠一点吧”，你该怎么办？
这种顾客其实不是不想买，只是想再占些小便宜。
应对：
“（给顾客算一下已享有折扣前后的价格差）您看您今天已经享受了很多优惠咯，（如果顾客还是不同意），我也没有这个权限，不过我可以帮您向店长申请一下，看能不能再送您一些礼品！”
12、顾客说“产品是很好，就是太贵了”，你该怎么回？
顾客囊中羞涩，我们应该给予足够的重视和尊重。
应对：
“也是，确实有点贵，买东西最重要的是适合，这一款产品保湿效果也非常棒，性价比也比较高，您看包装也很方便很漂亮（拿出另一款产品）。”前提是，你必须确定顾客是真的囊中羞涩。
切记，不要说好的东西就是贵，给人感觉你店里其他的都不是好东西。
13、顾客要的品牌店里没有，你该怎么办？
我们的目标是尽可能地多成单，其实，只有极少数顾客对品牌有一定的忠诚度，大部分顾客只是想找适合自己的产品。
应对：
“哦！（缓慢的语调）这个产品我知道，它的xx效果非常好。我们店里有顾客之前也用那个，后来用了很久发现有款产品比效果更好，（拿过来替代产品），来我帮您可以试一下！“如果顾客不反对的话就可以边试用便讲解替代品了。”
切记，不能说我们没有的品牌的不足，如果顾客坚持说要她指定的品牌的产品，切不可强行试用。
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