生活在成都的小张是一名彩妆爱好者，过往，她购买彩妆的主要渠道，是线下门店。但近1年多以来，她已经很少去了。

“以前主要在门店学化妆技巧，但是现在网上就可以看到了。”据小张透露，在线上美妆网红的带动下，她对彩妆知识和化妆的学习，已经转至微博、抖音等平台，对彩妆品的购买也较多地选择网购，而化妆品店她已经很少涉足。

对线下化妆品门店而言，像小张这样的年轻用户流失已是普遍现象。门店对于彩妆品类的专业服务已经达不到年轻消费者的需求。

门店该如何挽回这些年轻消费者呢？

彩妆消费层级分化 带来服务新难题

事实上，门店彩妆专业服务的滞后，最主要的原因是对消费者彩妆需求变化洞察不足。

近年来，受到微博、抖音以及小红书等平台的影响，在大量美妆网红的直接带动下，彩妆信息的传播格局正经历重构。

多元的彩妆信息获取渠道，使得90后、95后这些彩妆主力消费者的消费意识，和主观消费认知在急速升级。其中，“专业”、“有主见”正在成为她们身上显著的标签。

与此同时，随着多年来彩妆用户的积淀，在早已生活化的彩妆品消费中，不同的彩妆用户早已形成了繁复多样的彩妆认知，不同的使用场景催生出了各类化妆需求，消费群体愈加分化，凸显出风格鲜明的彩妆消费层级。

为了探究目前主流彩妆消费人群的真实想法，以及他们对彩妆消费的真实需求，红研究室对覆盖全国各个区域，彩妆主流消费群体中不同年龄段不同消费级别的人群进行了深入的调研访谈。

据调研报告显示，彩妆消费市场在历经多年沉淀后，根据用户的彩妆认知程度、化妆能力、化妆场景需求的不同，彩妆消费者群体已经可以明显划分出4大层级：

1、小白级顾客，特指初步接触基础美妆，仅能掌握简单的上妆操作，购买决策多受他人推荐的顾客。

2、伪妆级顾客，特指能掌握局部彩妆技巧，平时因场合是否需要才决定是否化妆，但频率不高，购买彩妆时爱跟风的消费群体。

3、专业级顾客，她们具备全妆能力，且对个性化妆容有尝试的欲望，购买彩妆时有一定的自主判断力和决策能力。

4、妖精级顾客，特指化妆能力强，追求最新趋势、希望妆容更丰富多样，且对购买彩妆有较强主见的顾客群体。

通过梳理这四个层级的彩妆用户不难发现，除“妖精级”用户之外，其余层级的彩妆用户，均是线下化妆品店的彩妆消费主客群。

更加专业的消费者，以及更加复杂多样，个性鲜明的彩妆消费群体，自然也会为线下门店的彩妆经营和BA的专业服务能力带来新的难题。

如何服务好这4大不同层级的消费者？门店的彩妆服务势必要寻找新的立足点。

针对性和实用性是线下彩妆服务2大核心

“网红的化妆教学很好看，但有很多我是学不会的。”对小张来说，美妆网红在带来最前沿的化妆教学的同时，也存在着明显的互动短板。

线上化妆教学以点对面的互动方式，以及“一视同仁”的教学内容，使得不同层级的消费者无法学到具体所需的化妆技巧。

而相比而言，线下门店在彩妆销售中无疑具备着天然的优势。

根据观察顾客所处的消费层级，门店BA可为消费者提供符合其彩妆认知的化妆教学，更能依托顾客肤质面容，打造出量身定制的个性化妆容，差异化地推荐产品等等，为顾客解决实际问题，从而实现“一对一”的专业服务。

面向未来的彩妆零售，如何让线下门店的彩妆服务更富“针对性”和“实用性”，为不同层级的彩妆顾客解决实际的彩妆需求，这是未来门店彩妆经营健康增长的首要前提。

而事实上，如何让门店彩妆服务更富“针对性”和“实用性”，也正是红研究室4.0要着重解决的问题。

作为国内最权威、最专业、最前沿的彩妆零售智研机构，红研究室通过大量的市场调研和专题研究，即将发布BA专业新标准。门店如何更精准地分析顾客，如何强化BA“针对性”和“实用性”的彩妆服务意识，进而全面提升门店的彩妆经营能力，BA专业新标准将会在中国化妆品大会一一揭晓。