众所周知,两年前阿里巴巴马云提出了新零售,时至今日,新零售已经在杭州遍地开花。
同样在杭州的另一家企业,在“新零售”被提出时,就注意到市场释放的一些信号,它就是杭州有赞科技有限公司(以下简称有赞)。
作为一个专门为商家提供全行业电商解决方案和新零售解决方案的服务公司,两年来,有赞一直走在新零售的前端,旗下有:有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞餐饮、有赞小程序、有赞云等。这些业务板块在新零售上都有所呈现。
那么,新零售发展到现在,到底处于怎样的状态呢?两年前,人们还在疑惑什么是新零售,而今,该试的模式、玩法都已经有人尝试过,从零售到物流,再到家居等,该覆盖到的领域也都覆盖全面。接下来要怎么走?对于新零售的探索,俨然已进入迷茫期。
在这样的特殊阶段,有赞选择了再次出击。据了解,近日,有赞正式发布了面向新零售的核心产品“有赞零售”3.0,同时提出了一系列新的主张与见解,及新的布局规划。
针对商家痛点 有赞提出“九字两词”
随着新零售业态的出现和消费升级,对品牌和渠道的服务品质提出了更高的要求,线下实体零售店由此面临巨大的压力和挑战。
首先,线下来客减少。过去讲求“渠道为王”,实体零售店依靠地理位置获取流量,近年来受电商发展影响,“守店等客”不再是有效的经营之道。
其次,会员互动难。线上营销和线下门店彼此割裂,即便门店积累了大量会员,但线上、线下会员不通,不仅无法共享权益、累计消费信息、统一管理积分,更缺乏长期有效的沟通和互动方式。
最后,软件不互通。面对复杂的线下经营场景,商家不得不购买客户管理软件、收银软硬件、进销存管理软件、财务记账软件、网上开店软件等,而这些软件之间,并未实现互通,成本颇高,有时还会影响经营效率。
针对这样的现状,有赞CEO白鸦提出了“九字两词”的解决策略,即:聚焦“人、货、场”、打通“进、销、存”、管好“人、财、物”、给消费者提供“消费体验”、不断提高商家的“经营效率”。
其一,深度聚焦“人、货、场“。“人”的核心目标就是将门店顾客变成线上粉丝,提高这些人的复购率,让老顾客带来新的顾客;“货”的目标就是基于用户需求,帮助商家突破品类和SKU的限制,做组合销售,进行个性化货品运营;“场”是通过互联网手段扩大经营范围、延长经营时间,改变经营方式,扩大经营人群。
其二,全面打通“进、销、存”。“进”是智能化的采购,即除了基本的采购模块之外会做基于顾客需求的一些采购,增强市场判断的准确度,并有效预防腐败;“销”是通过分析用户行为习惯和消费数据,智能推荐洞察客户需求,让店员推销更加精准;“存”即库存,帮你做到合理的动销管理。
其三,帮商家管好“人、财、物”。“人”指的是店员,应该解放店员,让店员更好地连接顾客,让店员每一个服务标准化;“财”是清晰的财务管理以及持续提高资金利用效率;“物”要求合理地规划使用耗材、管理你的固定资产。
白鸦认为,做好这9个字,最终目标归结起来就是两个:给消费者提供更好的体验,不断提高商家的经营效率。这也正是有赞在新零售实践和门店产品开发过程中追求的目标。
打造“全景全行业电商和新零售解决方案”
对于有赞而言,新零售绝不是空谈。基于上述思想决策,有赞一直围绕着产品和服务在行动。
在产品上,旗下面向新零售的核心产品“有赞零售”3.0版正式发布。
据了解,有赞零售3.0版本完善了会员和储值功能,支持第三方商品管理,帮助商家智能选品和组合商品。同时,通过智能键盘、无人收银、人脸识别等人工智能手段优化门店经营效率,增加电子卡券商品、预约服务、电子价签等功能,让销售和收款更高效便捷,使得门店的服务区域、服务范围、服务品类都有大规模的提升。
在服务方面,有赞通过对商家的调研和了解,给商家提供包括顾客服务的解决方案,商家交付、实施的解决方案,人才培训的解决方案,以及商家需要的安全担保工作。
白鸦表示:“有赞就是要做全行业全场景的电商解决方案。”目前,有赞微商城涵盖了36个品类的商家,这36个品类商家大概可分为三大类型,分别是“实物电商”、“虚拟电商”和“同城电商”。
之后会支持更多的商品类型以及支持更多的在线履约,比如说教育类、知识付费类;从同城电商到引流到店,再到门店核销和履约,以及在门店系统的对接上,有赞会做到更加无缝的对接服务。
在有赞小程序上,有赞同样也投入了很大精力。过去已经上线了商品管理、店铺管理、互动营销、用户分析等方面的小程序,做到了75到80分的小程序电商商品,接下来有赞会把所有资源积累基本上都投入到到这里,上新更多东西。
未来:社交网络将是最大的购物场所
除了提出零售思考和有赞产品规划外,白鸦也对零售未来发展提出了自己的见解。
白鸦认为,非一线城市的白领人群,才是主要的消费升级人群。而每天有8亿笔订单在微信支付上产生,也让有赞有理由相信:电子商务正式迎来了以移动社交为轴线的增量市场,小程序是爆发点,基于微信、基于微博的社交购物场所是将来最大的社交购物场所。
对于智慧零售,白鸦表示:“我们正在经历零售经营从信息化到互联网化,再到智能化的过程”。他认为,智慧零售的前提是一切实时在线,客户在线、商品在线、员工在线和经营在线。
此外,中国正在试验一种引领全球的新零售模式,即私有化顾客资产、互联网营销以及全渠道统一的经营管理模式。他预计,未来3~5年后,中国将是全世界零售模式真正的引领者,全世界将借鉴中国的零售模式。
会议预告:
2018年7月1日,“百万小程序峰会”北京站即将举办,有赞CEO白鸦将继续带领大家走进瞬息万变的小程序电商战场,深度剖析小程序电商的经营思路、实战玩法,解读自媒体人如何利用知识付费迎合消费升级从而实现流量变现,汇报有赞电商小程序的持续迭代与探索。
届时,有赞将联合小程序电商领域的深度洞察者——亿邦动力与新榜,以论坛形式深度挖掘小程序电商优秀商家的实战经验,带你真正玩转小程序电商!
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