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氏兰町要做“心”零售 未来聚焦社交电/店商发展模式

零售 殷桂林 资深记者 ·  2018-07-14
氏兰町2018年潮流盛典将主题聚焦为“心零售元年”。

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如果要列出中国化妆品行业最常干的一件事,恐怕不用多想,有一件事一定赫然在列,那便是:开会。

的确,在业内,每年都有数以百计的会议等着大家去参加,比如招商会、新品发布会、订货会、联盟会……

但是,参加过这么多会议,你有见过零售店老板向同行传授自己经营秘诀的会议吗?

还真有!一直乐于在行业分享的新青年于毅就带着氏兰町做了一次示范。

7月13日,“氏兰町2018潮流盛典”在杭州城北瑞莱克斯大酒店盛大举行。在盛典上,于毅及氏兰町各团队负责人不仅向同行展示了氏兰町最新的成果——5.0店铺,还毫无保留地向大家分享了氏兰町成功背后的经营秘诀。

尤为值得一提的是,为了给迷茫的美业人找到新出路,氏兰町还邀请众多行业大咖解读当下的美业零售趋势。可以说,这应该是近年来行业最“走心”的美业新模式革命峰会。

聚焦“心零售” 从“心”链接消费者

本届潮流盛典的“走心”首先从趋势分析开始。

当下化妆品行业最大的趋势是什么?“新零售”无疑是大家逃不开的话题。的确,自从2016年马云在云栖大会上提出电子商务即将被淘汰,取而代之的是新零售后,新零售便像“洪水猛兽”一样冲击着化妆品行业,同时,它也促使化妆品行业进行了一轮新的变革。

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杭州先手科技CEO陈仁聪

然而,正如杭州先手科技CEO陈仁聪在致辞中所言,虽然化妆品行业都在不同程度地嫁接新零售,但如今的行业从上到下却依然充满迷茫,电商的升级、百货商超渠道的下沉、经营成本的上涨,都让整个行业的竞争趋于白热化。

面对这种情况,氏兰町2018年潮流盛典将主题聚焦为“心零售元年”,从“新”零售到“心”零售,氏兰町寓意为何?

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氏兰町创始人于毅

作为浸淫行业20年的老兵,于毅用氏兰町的发展历程来解读了这一主题。他回忆到,氏兰町曾经分别以“货”和“场”为开店模式,在当时的处境下,这些思路也的确让氏兰町取得了一定的发展。然而,随着新零售时代的到来,于毅认为化妆品零售业逐渐陷入到一个“最坏,也是最好”的时代。

为何说如今的化妆品零售业是一个“好坏参半”的年代呢?于毅指出,坏是因为消费者越来越理性与专业,导致产品的毛利和认可度越来越低,但同时,消费升级带来的强购买力,以及SHOPPING MALL、社区店和线上商城等渠道的不断成熟,也为美业带来了前所未有的机会。

所以,于毅认为,找到合适的变革方向,便能通往最终的成功,而他为氏兰町找的方向即是“以人为本,重构人货场”,这也意味着,零售要从“心”链接消费者。

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品观APP创始人邓敏

于毅的这一想法也得到了品观APP创始人邓敏的认可。现场,她以从诚品书屋和茑屋书店中获得的启示,为大家阐释了她理解的“心零售”。

邓敏认为,任何零售行业都要把自己放在消费者的角色中,进而从这个视角来理解消费者的需求。而提出心零售,不仅是在经营商品,更是在连接人心。

“世界上没有可以复制的企业,商业最美好的地方就是多元化的、温暖的、有人性的。所以,当新零售变成心零售的时候,商业才是大家所期待的美好样子。”她指出。

打通线上线下 氏兰町玩转社交电/店商

当从趋势中找到方法论时,后面该做的就是如何落地,那么,氏兰町的“心零售”是如何落地的呢?

于毅给的答案是:社交电/店商。具体而言,分为三个部分:1. 12小时实体店氏兰町,持续为消费者带来轻奢的购物氛围和专业的服务;2.24小时线上商城町盟,以APP为载体,倡导的理念是生活梦想家,商品不限于化妆品,更有食品、家居和电子产品;3.全国覆盖社群运营町子,针对不同的社群,进行不同的营销。

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氏兰町线上运营负责人蒋哲

现场,氏兰町线上运营负责人蒋哲详细为大家解读了氏兰町的线上运营模式。

蒋哲认为,在效率为王的新零售时代,效率提高的核心就是社群,而最有效的社群营销模式有两种,一种是会员制零售,经营用户的特权感,另外一种则是社会化分销,发掘拥有更多资源的人。

而氏兰町的全国覆盖社群运营町子就是这两种模式的集大成者,目前町子已打造成一个多维的商城矩阵,包括有公众号、小程序和APP。

另外,对于氏兰町线上平台町盟的前景,蒋哲也十分看好。他指出,町盟定位为生活梦想家,有6大运营优势:1.整合了高精尖的供应链系统,有开放品类和精选商品;2.引入临期货品供应,可以强化供需,提升性价比;3.还引入买手供应链模式,店主不仅可以卖货,也可以供货;4.町盟的会员模式是购买会员商品成为会员,而会员自购可以获得返利。

5.0店铺:做零售服务商,重塑零售关系

作为从线下起家的氏兰町,尽管目前正在注入互联网基因,但于毅认为,实体零售仍然是未来的重点经营方向。那么,未来氏兰町线下实体要怎么玩呢?

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氏兰町副总经理唐晓庆

氏兰町副总经理唐晓庆指出,目前氏兰町已升级至5.0店铺,未来的发展方向将会围绕人、货、场、圈、网等5个方面,做零售服务商,重塑零售关系。

具体而言,即:1.在“人”上,加大团队培训教育,提升BA专业度,并不断培养年轻消费者的消费习惯;2.在“货”上,强化供应链系统,进行品类管理;3.在“场”上,统一门店形象,利用场景式陈列吸客,并打造皮肤管理中心;4.在“圈”上,利用社交分享方式,提高传播转化率;6.在“网”上,促进线上线下融合,实现销与外卖的结合。

值得一提的是,为了让同行深刻了解5.0店铺的运营模式,氏兰町还组织大家参观了位于万达商圈的实体店。

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7月14日上午,一群来自全国各地的渠道商打破了万达商圈往日上午冷清的氛围,在氏兰町门口,许多同行在观看到5.0店铺后,都对于毅露出了赞赏之情。

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此外,为了迎接本届潮流盛典,氏兰町还打造了一个快闪店。区别于传统品牌快闪店的玩乐模式,氏兰町的快闪店包含了与消费者互动和卖货两种形式,分别有两大功能区。

在左边,氏兰町将快闪店打造成了一个卖货的场景,所售的商品要么是新引进的产品,例如Swisse,要么是回馈会员的特价商品;而右边则打造成了一个互动空间,不仅有拍照合影区,更有抓娃娃机等互动游戏。

对于于毅而言,办一场潮流盛典,并不是单纯让同行了解氏兰町,相互交流共同促进才是重点。如今,在产品极大丰富和渠道愈加成熟之际,氏兰町以人为本、用“心”连接消费者的方式,或许真的是化妆品零售业应对新零售趋势最有效的途径。 

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