集化妆、聊天、卖货、卸货等多种技能于一身，对于俨然全能的化妆品BA来说，她们唯一不能100%搞定的，可能就是顾客的钱包。
正所谓女人心，海底针。为了讨好这群化妆品圈里的女性们，BA可以说绞尽脑汁，十八般武艺样样用尽，却始终未能掌握到讨她们欢心的精髓，反而让她们把钱包越捂越紧。
那么，卖化妆品的BA为什么总是难以打开顾客钱包？品观君总结出10大原因，快来看看你有没有踩坑！
说话技巧
1.公然指出顾客的皮肤瑕疵
很多BA可能觉得，一上来就能分析顾客的皮肤状况，是一种专业的表现，也能让顾客了解自己的皮肤问题后，更心甘情愿买单。
殊不知，除了天生好皮肤以外，大多数皮肤有瑕疵的人，内心都抵触他人公然评价她的皮肤状况，甚至直接指出她的皮肤问题。
所以，除非是很信任你的老顾客，对待新顾客或者不熟的顾客，聊天时切记不要公然点出她的皮肤问题，比如：
“您肤色偏黄（偏黑），不适合这个色号的粉底。”
“您毛孔比较粗大，快来试试这个爽肤水，收敛毛孔效果很显著哦！”
“您鼻子上都是黑头，建议用这款祛黑头产品试试，蛮有效的。”
……
这样很容易让顾客在刚开始接触时，就对你产生反感情绪，自然不愿意在你这多逗留。
2.尬夸
爱听好话是人的天性，顾客也不例外。不过，夸人也是一门艺术，夸得不到位或者不在点子上，就容易变成尬夸，效果反而适得其反。
品观君就曾亲眼见到一位BA，看到一位顾客牵着小孩进店，便迎上去搭讪：“美女，这是您女儿吧？长得可真漂亮，看得我都想生女儿了！”结果人家冷冷地回一句：“我还没结婚！”场面顿时尴尬无比。
还有的BA更不会夸，顾客感慨自己脸大，会说话的都会说：“哪里大了，明明是巴掌脸！”可有的BA，偏偏顺着顾客的话头，“脸大有福气啊！”顾客不被气走才怪。
以及明明第一次见的顾客，却一进门就跟人家套近乎，说：“美女，您看起来好眼熟，我是不是在哪里见过你啊！”弄得人家还得仔细回忆是不是真在哪里见过你。
总而言之，夸要真诚且自然，尬夸的效果，不如不夸。
3.反驳顾客的一切观点，认为顾客什么都不懂
现在的顾客早已不像往日，对化妆品一知半解，还需要BA来教育。
随着人们化妆意识的觉醒，以及当前社会信息更新速度加快，不少顾客对化妆品的了解程度或许比BA还多。
但很多BA在与顾客交流时，仍然习惯用：“您说的不太对”、“我认为您这个观念是错误的”、“这个产品不是这么用的”……这些否定性的语句，甚至即便明知顾客说的才是对的，仍然不愿坦诚暴露自己的不足。
这种一味反驳顾客观点，或者高高在上的教育姿态，极易引起顾客尤其是年轻顾客的反感。毕竟对于现在的年轻消费者来说，她们使用护肤和彩妆产品的经验甚至比很多BA都长，在选购化妆品时有更多自己的想法，自然也希望自己的想法得到尊重。
服务态度
4.对顾客服务态度差，摆脸色
服务态度差其实可以分为两类：
一类是BA有意不好好服务顾客，通过甩脸色、不耐烦等表现表达自己的不满；
另一类则是BA无意的行为，即可能因为工作一整天很累而脸色不好，或者因为私事情绪不好，却无意中得罪了顾客。
在这两类表现里，前者基本出现得比较少。任何一名想干好这份工作的BA，都不会有意用不好的态度对待顾客。
这里主要说的是后者，很多时候BA可能被别的事情影响，情绪不好，却没意识到自己脸色很臭或者说话语气有什么问题。
品观君认识的一位BA，平时无论是专业度还是服务态度俱佳。有一天就因为跟家人吵架，情绪不好，接待顾客时脸色很差，语气也不是很耐烦，惹恼了顾客，最后顾客跑到店长那里投诉她，她被店长狠狠批评了一顿，最后还被扣了绩效。
所以BA遇到心情不好的情况，可以时刻提醒自己调整好心态或者表情面对顾客，实在调整不过来也可以向店长请假，总之避免因无意的行为，得罪顾客。
5. 对顾客太热情，吓跑她们
虽然不能对顾客摆脸色、不耐烦，但热情过头也不可，这会让顾客产生很大的心理压力，甚至“吓跑”她们。
有些BA总喜欢紧紧跟在顾客身后，不停向她介绍或者推荐产品。甚至在顾客明显丧失听的兴趣，明确说了“自己随便看看”以后，仍然对顾客寸步不离，坚持不懈地继续介绍。
比如：“这是我们卖得最好的面膜，现在做活动，100元5盒，这款面膜我们平时很少做活动，现在买很划算，您要不带两盒回去？”
“我们店最近做活动，您扫描关注店内二维码，注册成为我们的会员，就可以送您2张满499元减50元的优惠券，一张今天就可以直接使用，您注册一下，买东西很划算的。”
“这款精华能有效提亮肤色，改善熬夜后肌肤暗沉的情况，现在很多像您这样的年轻人爱熬夜，用这个就很有效，刚好最近也有活动，买这个，可以送2片面膜，搭配起来使用，效果很好，带一瓶回去呗？”
这其实是在给顾客制造难题：一方面碍于你讲解半天挺辛苦，顾客不买可能不太好意思。另一方面，她又确实不需要这款产品。你这样把顾客陷入为难的境地，她下次还敢进你的店吗？
6. 把顾客分为三六九等
不少化妆品BA因为接触顾客多，逐渐养成了把顾客分为三六九等的习惯，尤其是一些一线外资大牌的专柜BA。
如果看到一位顾客背着爱马仕的包包，就认定这位顾客一定会产生高消费，拼命给她推荐各种千元以上的昂贵护肤品或者彩妆。
而如果看到某个顾客其貌不扬，穿着一件优衣库的百元T恤，而且素面朝天，对她态度冷冷，服务不积极不说，可能顾客叫半天都懒得搭理人家。
但“人不可貌相”，穿着优衣库的，可能用的是成千甚至上万元的化妆品；而背着爱马仕包包的，也许消费的只是几百块的化妆品。看起来其貌不扬的顾客，不一定没有购买力。
你要知道顾客的消费潜力，是需要靠挖掘的。不亏待任何一名顾客，才能不放跑任何一个生意机会。
专业问题
7. 顾客看中一款产品，却连卖点和功效都说不清
做化妆品BA最基本的素养，就是对产品知识的了解程度，有些BA却连这点都做不好。
你问她产品有什么效果？她跟你说补水。
你问她产品最大的特点是什么？她还是说补水。
你再问她，这款补水产品与另一款补水产品有什么区别？她笑笑说，不好意思，这个我也不是特别清楚。
试想想，这样一个连产品卖点与功效都答不清楚的BA，怎么让顾客对你产生信任？自然也不会为你掏钱。
8. 自己一脸皮肤问题，还给顾客推荐护肤品
正所谓“将欲治人，必先治己”，这句话同样可以用到化妆品BA身上。
很多化妆品店BA，皮肤状况很糟糕，经常一脸痤疮、痘痘或者粉刺等各种皮肤问题，却向顾客推荐各种祛痘、祛斑等功效的产品。想想也知道，自然难以成交。
毕竟一个连自己的皮肤问题都不能解决的BA，顾客凭什么相信你能帮她解决皮肤问题。
9. 眉毛化的像蜡笔小新，还要给顾客化妆
对于彩妆这样一个对专业性要求更高的品类来说，无体验不销售已经成为共识。正因如此，很多化妆品店都会专门开辟彩妆体验专区，并要求BA必须学会化妆。
但很多化妆品店BA的化妆技术其实是很不过关的。品观君曾见过很多BA，要么眉毛画得像蜡笔小新，要么脖子跟脸的肤色明显不一致，要么就是底妆打得过白……
这样的妆容，顾客怎么敢放心让你给她化妆？不化妆，当然很难产生销售。
10.顾客进店问有没有某款产品，你却听都没听过
对于一位化妆品BA来说，最尴尬的场景，莫过于顾客进店询问有没有某款产品时，你却听都没听过。
很多BA由于对化妆品市场出现的新兴品类或者产品，没有敏感度，了解的产品也仅限于店内已有的，所以在遇到顾客进店询问有没有某种产品时，往往处于很被动的局面。
比如，顾客进店问店内有没有修容棒，你却连修容棒是什么都不了解。
以及，还有顾客进店询问店内有没有最近很火的安瓶，你也一问三不知。
面对这种情况，不管店里是否有这款产品，BA的反应就已经先让顾客对这家店心存疑虑了，下次买化妆品，也许就会好好考虑要不要再来你这家了。
好了，这就是品观君总结的10大掏不开顾客钱包的原因！如果你有更多踩坑经历，欢迎在评论区留言交流！
（注：图文无关）
