“顾客入店难、顾客成交难、让顾客满意难、顾客返店难”，中国化妆品店在新的零售环境下，普遍面临着这样的经营难题。8月9日，武汉一场“不一样”的培训会对此给出了解决方案。

这场培训会是资生堂服务心链接项目针对化妆品店专属BA开展的服务特训营。

特训营作为心链接项目的重要落地行动，传承了心链接项目为中国化妆品店建立渠道核心竞争优势、为消费者传递美的商品与服务的初心，通过输出资生堂的高服务、高品质、高形象，帮助BA掌握新时代服务精髓、提升专业服务能力，进而帮助门店获得顾客到店人次、客单价、满意度、返店率的提升。

实际上，武汉场并非第一场特训营，参与过培训的门店BA都对特训营给出至高评价，更多门店争相参与后续的场次，甚至还有门店店主亲自来培训学习，这场培训，有何不一样之处？

切实解决门店需求，打造门店核心优势

品牌发起的培训活动极为常见，但不流于形式，能帮助门店解决实际问题的并不多。特训营在资生堂100多年的培训教育经验加持之下，打造完善体系，从门店需求出发，将解决门店问题充分与培训结合。

特训营培训内容并非主观决定，实际上，在心链接项目筹备期，资生堂就通过深度调研走访中国各地门店，充分了解现阶段门店发展现状和急迫的改进需求，由此结合资生堂的服务精髓优势，打造服务门店发展需求的服务新标准，以及特训营培训机制与内容。

现阶段化妆品店普遍遇到的顾客进店难与成交率低等生意问题，源自新一代消费者需求改变与各渠道竞争的加剧，作为化妆品店渠道特有价值，服务的提升最为关键。特训营以全新销售技巧与闺蜜式服务为重要内容，提升店员专业素养与服务水平。

而在当天的特训营当中，培训师在各个环节开始之前都会让BA参与互动，提出日常店务中遇到的实际问题，通过培训帮助BA找到应对问题的最佳解决方案。

培训并非止于当天，特训营之后，资生堂不仅会对每次特训营进行复盘总结，还下店跟进每位店员培训后回店的实际运用情况，以此检验BA的培训效果并对每位BA有针对性地给出下一步改进指导。

通过结合门店实际需求，以前中后全阶段跟进，最大化效果的培训，为门店发展提供有效果、有方法的学习平台。

提升BA专业度，产品销售讲方法

在如何提升BA服务能力，促进门店生意的层面，打造BA服务专业度是共识，特训营也不例外，但不同的是特训营给与的培训方式结合资生堂一直以来对消费者的分析与了解，帮助BA掌握更具技巧的方法。

以推荐产品为例，如何激发顾客对产品的兴趣是BA都面临的难题之一，资生堂以世界上唯一添加D型丙氨酸的悠莱品牌旗下最高端的恒采之能系列为例，通过实操演练、现场产品体验，让BA从产品的功效、质地、使用感、香味、包装等进行解读，掌握用听觉、嗅觉、味觉、视觉、触觉五感体验法向顾客分享产品的方法。让顾客全方位感知产品，从而激发顾客对产品的兴趣点。 

而打造从五感上都让顾客愉悦的产品，也是资生堂一直以来在产品研发上的高标准要求。通过优质产品与更能激发消费者感受的五感体验推荐法相结合，提升BA销售能力。而BA通过此方法转发产品描述到朋友圈获顾客点赞好评甚至购买的结果，也是对该方法的最好评定。

建立全新销售关系，打造闺蜜式服务

目前大部分门店从店主到BA都陷入了卖货的误区，导致顾客信任度缺失。现场互动环节中，BA也表示，作为消费者，她们自身最反感强卖、缺乏耐心、不专业等不良消费体验，而心链接提倡闺蜜式的服务接待，就像和亲人朋友在一起，让顾客没有压力。这种超脱一般的BA与顾客的关系，与资生堂“一瞬之美、一生之美“不谋而合：即使是与顾客只有一次接触，也要力图帮助顾客打造美丽，甚至为其带来一生美好的印象。

特训营将闺蜜式服务务实性地总结为“零压力“和”为你好“两大概念与热心迎客之截客、会心咨询之咨询建议、触心体验之试用、用心送客之促进购买会员支持、用心送客之验货送客六大步骤，通过资生堂CS资深培训师全面讲解与BA情景演练，帮助BA切实领域闺蜜式服务精髓，与顾客成为朋友，最终实现“高客流”、“高成交”、“高感受”与“高返柜”。

这样有着科学方法、完善体系、务实落地的特训营还在持续开展，仅7月-8月就会高达33场，覆盖全国各地省市，而10月-11月针对有着更高服务需求的门店的加强版特训营也在积极筹备当中。

通过服务特训营，资生堂心链接项目将为超1000家门店带去资生堂的高品质商品和服务精髓，更重要的是，通过持续市场行动，帮助中国化妆品店重新建立新的服务体系，打造CS门店特有的渠道竞争优势，也让顾客感受到更好的美的体验，达到多方的共赢。