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新零售如何赋能CS渠道?这个智能体验门店有话说

零售 殷桂林 资深记者 ·  2018-10-22
对新零售正确的解读与运用才是品牌抓住消费者的关键所在。

NUSCENTS

时至今日,新零售对传统化妆品店升级转型的重要性早已不需要论证。

自马云提出这一概念后,新零售便在CS渠道受到前所未有的关注,并被当做一次新的发展机遇。然而,当大家在门店运营中嫁接新零售方法论时,却鲜有门店能将其玩出花样。

究其原因,主要是大多数店老板没有深入理解新零售带来的生意模式,于他们而言,新零售不只是一次机遇,更是一场挑战。

新零售的关键是对消费者心理的洞察

“新零售一定是以消费者体验为核心,而做好新零售的关键,便是对消费者的心理洞察。”在化妆品行业闯荡10年的上海优菲化妆品有限公司(以下简称“上海优菲”)总经理刘昌琴,对新零售这盘生意有着清晰的洞察。

刘昌琴分析,对比以前,新时代消费者的消费心理发生了这样的变化:

1.更注重品牌自我的表达。这导致他们不仅需要足够独特的品牌,更需要自己所需求的、甚至是根据自身需求应运而生的定制品。

2.更注重自己的生活品质。因此他们愿意为真正好的产品买单,可以接受更高的溢价,但绝不能接受店员为自身利益而做出的强行推荐。

3.更注重自己的时间价值。消费者愿意花钱买时间,把自己从无聊、重复的事情中解脱出来,投身于自己的业余爱好和其他热爱的活动。因此,他们需要愉快的购物体验环境和过程。

“所以,化妆品店想让新零售由挑战转变为机遇,就必须在服务与体验上下功夫。”刘昌琴强调。出于这样的认知,上海优菲重磅推出了新零售智能体验门店NUSCENTS,致力于为CS渠道搭建全方位的赋能空间。

NUSCENTS

四大优势赋能CS渠道

在刘昌琴看来,NUSCENTS智能体验门店所构建的“品质+服务+体验”,不仅真正做到以消费者需求为核心,还能为CS渠道带来四大助力:

1、为会员提供“定制爆品+明星设计款定制+自有品牌”

NUSCENTS能够真正从消费者角度出发,并且从人文关怀中了解到消费需求,从而根据需求提供定制产品。此外,NUSCENTS还会根据消费者喜好,提供爆品定制和明星款定制服务,真正满足会员的具象需求,产生供应概念。

2、门店微营销紧密结合,精准触达消费者

在媒介碎片化、传播复杂化的当下,精准有效触达消费者是所有品牌共同思考的课题。为此,刘昌琴和团队开启全新微营销模式,从IP、场景、传播等方面为代理商和门店呈现全新的营销模式,实现线上线下双引流,精准触达消费者。

NUSCENTS

3、搭建智能化场景,为会员提供服务式体验空间

NUSCENTS新零售智能体验门店将多样的智能试妆模式,利用人脸识别技术,通过捕捉人脸上的关键数据点,使用户不需要在脸上直接上妆,就可以体验各种精美妆容。

NUSCENTS

不仅如此,NUSCENTS还为会员提供360度深度服务,比如会员个人形象管理、全方位妆容仪容服务打造等。

同时,NUSCENTS新零售智能体验门店还会不定期举办美妆沙龙、沙龙直播、DIY手工体验、吸客棉花糖设备等活动,以此增加会员互动性与趣味性。

NUSCENTS

4、弥客教育帮助实体门店打造专业性

除代理业务和自由品牌之外,刘昌琴还创办了弥客教育,提升美业从业人员素质。据了解,目前弥客教育平台已经有上万个专业美容师,并与多家著名教育机构合作。

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目前,弥客教育已经嫁接到NUSCENTS新零售智能体验门店中,未来它不仅可以帮助门店提升BA专业素养,还能提高消费者的审美意识。

“牢固人、货、场的关系,利用服务+体验,把消费场景做得离人更近一些。”刘昌琴认为,对新零售正确的解读与运用才是品牌抓住消费者的关键所在,而NUSCENTS正是这样的先行者。

特别提醒:在10月24-26日举办的第40届成都美博会上,NUSCENTS将首次亮相4号馆的4B01-4B08展位,如果你对NUSCENTS新零售智能体验门店感兴趣的话,就千万不要错过!

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