为了帮助化妆品店建立新的服务体系，打造特有的渠道竞争优势，今年3月，资生堂悠莱品牌针对化妆品店渠道重磅打造了“心链接”项目。其中，资生堂CS店员服务大赛作为“心链接”项目落地的重要一环，将于12月20日迎来总决赛。

据了解，CS店员服务大赛于10月12日正式开启，旨在检验店员的学习成果，为行业树立服务榜样，提升行业整体服务水平。

在此之前，资生堂已先后在全国举办了60多场专业服务特训营，将全新的资生堂中国化妆品店专业服务标准传递给亟待服务升级的化妆品店，帮助化妆品店真正提升服务意识，加强店员美容技能和顾客服务能力，真正掌握全新服务标准。

本次大赛共分为初赛、复赛和决赛三个阶段，海选报名的1000多名店员经过初赛选拔入围全国100强王牌店员，再通过资生堂设立的全国5个大区分别进行复赛，每个大区角逐出前4名进行决赛。11月底，经过激烈的复赛选拔，全国20强服务明星已经出炉。

20强榜单

不少参与到复赛的店员表示，自己在比赛中收获颇丰。

据了解，复赛主要包括3轮考核，第一轮为基础知识考核，包括皮肤、产品、心链接、HTL（How to lesson）相关的概念。现场，为了保证比赛的公平公正，即使是培训老师，也是现场微信扫码后才第一次看到试题，“考核的内容涵盖的知识点很全面，对店员专业知识的掌握有一定的要求，这些都得靠平时工作中的积累。”培训老师说道。

笔试考核

除了理论知识，为了考核店员的实操能力，第二轮为HTL手法考核，护肤和彩妆环节会考核店员是否将闺蜜式服务、五感营销等服务技法有效掌握，每个AT（培训老师）会根据其现场表现公平打分。HTL手法考试是最能体现店员专业和服务水平的，所以成绩占比最高，是整个考核的50%。

第三轮为视频考核，通过5分钟观察视频中店员的服务姿态、表情、话术和关键词等，填写观察表，写出视频中的店员没有做到的和做到的地方。这一轮考核真正检验了店员在平时服务中细节是否执行到位。

为了体现出选手们的真正实力，复赛的考核标准除了参考现场的3轮成绩外，还设置了店铺考核，包括每个参赛店员在店内实际为顾客服务的情况及“心链接”培训中所学的是否真正有效运用。

培训老师

建德莲莲的黎雁玲通过复赛认识到自己与其他店员的差距，更明确了不论是专业能力还是服务技能都需要不断提高。 

在浙江奉化三和化妆品商行的竺彩波看来，复赛不仅让自己学到更加专业的服务知识，还可以认识不同省份的店员朋友，了解其他地方店员的话术、接待方法，是一个很好的交流平台。

复赛已然令参赛店员收获满满，12月20日举行的店员服务大赛总决赛，自然更令人期待。

据悉，本次总决赛共分为上午场与下午场，上午场将产生全国10强明星店员，考核分为两轮，第一轮为笔试考核，内容为在特训营学习到的闺蜜式顾客接待知识和平时累计的专业HTL手法知识、专业皮肤产品知识等；第二轮为实操部分，重点是HTL护肤、彩妆手法等方面的考核。

下午场则为10进3，前3名将当选为心链接年度服务大使，同时展开冠、亚、季军的角逐，考核内容重点放在闺蜜式接待方法在门店工作中的运用。

对于资生堂来说，帮助店员提升服务意识和专业技巧，同时加强店员对于美容行业的价值认可，是他们一直以来的希望。至于谁能成为心链接年度服务大使，12月20日店员大赛揭晓！