2019年3月6日，格兰玛弗兰、赫拉、自然堂、春夏、欧诗漫等25个国际、国内大牌齐聚长沙，把最新的展柜设计、零售场景“搬”进了“2019长沙兆顺•欧迪春季发布会暨颁奖盛典”的现场。
这场盛典，不仅展示了各大品牌在场景化营销方面的意识和实力，长沙兆顺百货贸易有限公司总经理邓霞辉、资深零售管理管家王山和OIB.CHINA总经理吴志刚等多位行业资深人士，围绕“如何做好未来零售”这一话题的探讨和赋能，对推动产业变革具有非凡意义——在化妆品线下零售市场普遍缺乏信心的情况下，这些声音为行业带来了一股振奋人心的力量。
邓霞辉
化妆品产业大变局 进入下半场
随着“Z世代”C位出道，“为社交、为人设、为悦己”成为年轻消费者的全新消费观，“以内容为中心的种草型平台”崛起；国民自信和产业升级，让本土品牌与国际品牌的力量对比发生根本性改变；新一代消费者的“产品中心主义”，倒逼全产业链升级；各类资本狂欢，投资、并购、融资、退出的常态化让机遇与风险并存……种种迹象都表明，化妆品产业正在发生改变，并已然进入下半场。
吴志刚把这种变化总结为：“受社交媒体和线上电商的影响，全球美妆进入了前所未有的民主化和数字化进程，中国的化妆品产业更是迎来‘六大变局’——千禧用户崛起改变了用户格局、需求升级品类改变了市场格局、用户接触习惯改变了传播格局、超级本土品牌改变了竞争格局、集约生产模式改变了制造格局、产业资本进入改变了产业格局。”
吴志刚
邓霞辉也看到了这种变化，但他更多地表现出了一种积极乐观的态度。在他看来，尽管美妆产业正在发生变化，但其实商业的本质从来没有改变过，只要不偏离这个行业，品牌、代理商、门店能共同持续为客户提供优质的产品和服务，化妆品产业也必将迎来春天。
作为本次会议的主办方，邓霞辉不仅在观点上给予行业从业者们信心，更邀请了拥有15年零售业管理经验，同时身为华南理工MBA中大管理院等各大名校特聘讲师的王山，以“单店盈利模式”为主题，为大家上了生动的一课。
王山
在现场，王山提到了一个重要观点，他认为“服务营销=传统4P（促销、地点、产品、价格）+场地+流程+人员”。场地更多强调的是场地氛围，流程强调的是制定标准化、流程化的服务标准，除此之外“人”才是最关键的因素。
告别黄金十年的惯性思维 回归用户
本次会议更为重要的意义是，就当下化妆品店面临的问题，开出了一份“诊断书”：
十年前，夫妻老婆店的卖货模式是，消费者进店问某个品牌有没有，被询问到3次以上，老板娘就会打电话通知老板进货。然而今天，很少有BA会把这一信息反馈给老板，这种“对顾客需求及时反馈”的模式已经断层已久。很多化妆品门店的选品思路，还停留在经营者的主观判断，或是粗暴地跟风爆品。
除了对用户需求无感，化妆品门店还普遍存在“流量焦虑症”，以为“流量”可以解决一切问题。但其实有人流不代表有客流，简单用价格或是纸巾、洗衣液一类的便利产品吸引来的人流，只会破坏商品的核心，加速店铺的死亡。
所以产业面临的一个重大问题是：化妆品零售已经进入下半场，但化妆品店渠道还在用上半场的思维。
在日本，一家经营了68年的夫妻老婆店，通过服务周围2公里700个活跃会员，做到了人民币2200元的高客单，月销量更是高达人民币80万元。通过走访这家门店发现，这里不过是一家70平米左右的普通卖场，经营的货品也与周边其他店铺没有明显差异。但是夫妻俩为亲自为顾客做了几十年的脸，现在由儿子接力这项业务——“用人深度服务好老顾客”是这家店铺取胜的秘诀。
而在中国，一家80后的新青年化妆品店橙小橙，也成为行业里被人津津乐道的“明星店铺”。橙小橙通过精准的客群区分与定位，将自己的业务聚焦在购物中心渠道，并通过专注做好海外美妆，取得了“3年开店28家”的飞速发展和“平均店铺单产超350万”的好成绩。
在大家普遍想集中火力“做大”的时候，他们用“做久、做深”的思路，成为这个行业里标新立异的“另类”。但深究以上两个案例成功背后的逻辑，根本在于把一味的“流量思维”变成了真正的“用户思维”。所以今天化妆品店的破局之道，也在于“告别黄金十年的惯性思维，回归用户”。
化妆品店下半场的突围策略
然而这场化妆品零售变革并不容易，需要解决“用户流失、核心用户、重建化妆品专业能力、吸引并留住核心用户”等一系列问题，同时围绕核心用户进行零售价值重建。
从长远看，线下门店顾客流失是一个很难逆转的趋势，化妆品门店要做的，是如何在区域内胜出其他店铺和零售业态，是如何在能力成长中，实现与线上零售博弈的平衡。这场会议给出了以下答案：
1、放弃“人流即客流”的想法，聚焦核心用户，并对核心消费群里展开深入调研，尽一切全力服务好这一部分的目标消费群体。
2、永远保持一个时尚、鲜活的店铺形象，从“产品、氛围、体验、服务、咨询”等方面重建化妆品店的专业能力，打造消费者信赖专业门店。
3、围绕核心用户需求组织商品，培养高品质、持续稳定的战略品牌，采用顾客喜欢的沟通方式等，吸引和留住核心用户。
化妆品行业已进入了融合互动、无界互动的新时代，行业之间、产业上下游的界限逐渐打破，消费者的认知结构在重塑，“变”是这个时代唯一的趋势。
化妆品线下零售经营者，只有努力拥抱这种变化与趋势，才能打破思想的壁垒，实现行业“新周期•心时代”的跨越。此次借盛典之机，兆顺百货提出“拥抱趋势、赢得未来”的倡导，足见是拥抱变化的先行者！
3月19-20日，品观APP邀您参加峰会2019首站—长沙峰会，与您共享“新周期•心时代”！
长沙峰会报名通道：点击报名
峰会流程：
峰会咨询
会议时间：2019年3月19-20日
会议酒店：长沙世纪金源大饭店
酒店地址：长沙市开福区金泰路199号
参会咨询：林娜 13554032732
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