2019年4月，当杨玉金和张小秋从资生堂手中接过三星门店奖牌的时候，回忆起去年加入心链接，到今天成为心链接项目下第一批三星门店的过程，激动不已。

杨玉金创立的南京天天美化妆品店与张小秋所在的江苏宏信商贸股份有限公司都与资生堂合作多年，并在2018年心链接启动之时就加入该项目，对于与资生堂心链接项目共同走过的这一年，杨玉金和张小秋与其他心链接对象门店一样，切实经历了心链接带来的变化，见证了资生堂如何帮助一家普通的化妆品店成长为资生堂三星门店。

三星认证背后是对服务的领悟与坚持

“化妆品店发展遇到瓶颈，人流量下滑，销量下滑。”杨玉金回忆2018年初的行业境况，也是这个时候，资生堂悠莱品牌推出心链接项目。与资生堂合作多年，一直从中受益的杨玉金没有丝毫犹豫第一时间报名参与。在后续心链接发起的特训营、店员服务大赛等行动中，杨玉金都积极安排店员参与学习。

周玉燕（右一）、杨玉金（右二）

天天美店员周玉燕和门店运营逐渐显现的变化，验证了杨玉金的正确选择。从一名普通店员到资生堂三星店员，激动之余周玉燕道出了一句朴实却真诚的话：“特别感谢资生堂教会了我如何更好地服务顾客”。

与以往单一的、被动的服务观念不同，经过心链接的学习，周玉燕更加明确了服务的真正含义：把顾客当闺蜜，真正设身处地为顾客着想，提供适合她的美肤方法和知识。“在将心链接所学的知识与技能运用到工作当中后，周玉燕尝到了甜头，“顾客满意了，不但自己买了，还推荐朋友来。”

随着资生堂培训老师定期的下店带教和周玉燕将心链接知识与其他店员的分享，很快杨玉金看到了门店的变化：顾客满意度显著提高、天天美在当地口碑更好、门店销量稳步提升。

参与心链接项目的江苏宏信同样获得极大提升。宏信百货商场经理张小秋对资生堂的感谢溢于言表，“2018年在美妆品牌普遍下滑的大环境下，资生堂不光能够稳定原有的市场份额，并且还能稳中有升，我认为这得益于资生堂公司的高瞻远瞩，实行了心链接项目。”

毛太红（右一）、张小秋（右三）

在消费升级大趋势之下，张小秋认为，心链接倡导的服务，对类似江都（江苏宏信商贸百货店所在地）之类的四线城市女性消费的升级提档起到很好的标杆作用。“利用肌肤触摸活动的体验形式，针对消费者的肌肤状况和诉求，给顾客提供专业和细心的咨询和服务，新会员的回购明显增加，产品线丰富，有效提升了连带率，提高了柜台的业绩。”

服务了资生堂14年的江苏宏信百货店员毛太红由衷地明白这背后的原因。毛太红在工作中运用了心链接所学的闺蜜式服务以及五感体验法，让成交率大大提升。总结这一年从心链接学习当中获得的成长，毛太红清晰的指出了心链接带来的两项明显的帮助：“提升了自己的服务能力，与顾客拉近了距离，让顾客真正敞开心扉；收获了专业的知识，学到的专业知识运用到工作中，从而为顾客推荐合适的产品，得到了顾客的认可。”

天天美和江苏宏信成为资生堂三星门店，周玉燕、毛太红成长为三星店员，其背后是跟随心链接项目一起成长后，对服务的真正的领悟与坚持。

正如张小秋、杨玉金所言：“服务不是为销售而做，也不只是售后”，好的服务不是一朝一夕，而是持之以恒。是让顾客感受到其他渠道所感受不到的专业与愉悦体验，从而产生信任与粘性。

心链接2019年7大行动培育三星门店

对于资生堂这项轰动行业的“米其林”制度，张小秋极为看好其对服务的推动作用：“化妆品行业能有像米其林餐厅一样的评级制度，我认为是一个很好的事情，将服务作为如此重要的考评方向，推动门店对服务的重视，为门店在新时代下的发展提供规范化的指引。”

不仅如此，在张小秋和杨玉金看来，这件事早已超越对门店本身的帮助，更是对行业正向发展的推动。

“我们做了这么多品牌，资生堂是第一个授予我们星级门店的品牌，资生堂心链接项目对门店店员服务意识与能力的提升，对门店的整体帮助，是其他品牌相对薄弱的，资生堂弥补了这一点。资生堂的标杆作用将会带来很大效应。”杨玉金十分肯定地说道。

让天天美、江苏宏信还有其他300家三星店铺更激动的是，资生堂心链接项目还将在2019年重点培育三星门店。

在4月18日的2019年资生堂优秀化妆品专卖店大会现场，资生堂大众化妆品部企划统括部长盛开郑重公布了2019年资生堂对首批302家三星门店的培育行动。

资生堂中国大众化妆品营业本部本部长都丸泰授牌

在2018年心链接重点强化门店服务意识和构建知心服务能力之后，2019年心链接提出全新主题“精准服务”，帮助化妆品店不只是具备服务专业能力，更能将服务打造成自身的独特优势，通过满足于不同顾客个性化的需求，提升门店成交率、连带率、客单价和单店产出。

由此，心链接在2019年提出7大核心行动，系统化助力化妆品店构建服务优势：

一、发起中国首个化妆品店顾客服务现状研究、为化妆品店提供专业的精准化服务建议；

二、发起日本精准服务探索之旅，探寻资生堂精准服务精髓与日本化妆品店个性化服务的经验以及技巧；

三、发起店员KOL赋能大赛，让化妆品店BA掌握与顾客的新沟通方式；

四、发布中国化妆品专营店精准服务工具书，为化妆品店精准服务提供方法指引；

五、举办心链接专业服务特训营，并对三星门店进行特有的精准服务培训；

六、发起中国化妆品店渠道店员服务大赛，打造店铺与顾客心中的超能店员；

七、举办中国化妆品店星级评选，评选出全新的三星门店以及第一批四星门店。

对于今年三星门店的培训计划，杨玉金表示信心满满，“在心链接的帮助之下，将服务精神和服务内涵应用于店内所有品牌，将门店做强。”

当然，他更明白服务的意义不止于此，“我们接下来可能还有漫长的路要走，但是我相信通过将心链接的服务理念持续的做下去，能帮我们缩短与顾客的距离感，增加顾客与门店的心的链接，使我们的生意变得长久。