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自在丨邓敏:用户资产

零售 邓敏 品观APP创始人 ·  2019-07-06
在纷繁复杂的市场变化中,以心换心,做一个“心中有人”的企业。

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*这是品观APP《自在》栏目2019年第27周的推送,每周六下午3点与你不见不散

这周最重要的事情就是和新青年在一起,总裁班在杭州上课,零售班在武汉上课。晚自习时,零售班的任馨跟我讲了她的困惑,21岁开店,7年来一直只有一家20平方的店,3000多活跃会员,年销达百万级,今年开了一家80平方的新店,虽然也还不错,但内心还是蛮喜欢自己的小店,任馨困惑的是,以后还要不要扩张?

“你的顾客最喜欢你的是什么?”我问她。

“她们都当我是朋友,有什么皮肤问题,我也能帮她们解决,这么多年,大家都蛮信任我。”

“那你喜欢什么?害怕什么呢?”

“我还是喜欢和顾客像朋友一样相处,有好东西就带给她们。害怕?主要是这几年总有人吓唬我,说你还不多开几家店,大连锁来了就会吃掉我。”

我笑笑,相信任馨心里已经有了答案,她只是没有看到她真正的核心资产,于是给她讲了两个案例。一个是总裁班的艳萍的故事,江西臻悦美,7年来也只一家店,艳萍喜欢待在店里,琢磨货品、陈列,用互联网的工具服务、运营好顾客,粉丝20万,年销早过两千万,每年依然保持着两位数增长。

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江西臻悦美刘艳萍

另一个是淘宝的红人店,店名叫“我就是草莓酱”,老板宋心蕊90后,很有个性,只卖自己喜欢的产品,不做广告,在微博上发内容也是关于生活,并不推销产品,跟自己的粉丝就是好朋友、好闺蜜的关系,粉丝21万,年销能做到三千多万。

不管是过去还是现在,不管是线上还是线下,零售的本质就是做买卖,商品稀缺年代,掌握供应链,能拿到货就可以实现销售,而今天商品过度年代,谁能像买手一样,帮消费者做筛选,做决策,谁就能获得了消费者信任。

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新青年总裁班学员在橙小橙公司

新青年学院两个班,在挑选学员时,并不是按企业的销售额和规模,而是看学员是否有创新思维和企业是否具备独特性。早期零售班学员在做自我介绍时,单店感觉不如连锁店,传统店感觉不如进口品店,线下店感觉不如线上店,经过一段时间的学习,大家开始明白自己的优势,不管是买手店、传统店、进口店、连锁店、线上线下店,没有高低之分,适不适自己,适不适合店铺定位的消费者才是最重要的。

做零售亦或做品牌,首先要认识两个人,一个是自己,一个是消费者,新青年学院在评估一个店铺、一个品牌的价值时,增加了一个重要的维度:用户资产。

用户是企业的重要资产,在近年涌现出的一批新锐品牌案例里得到了验证。新锐品牌的典型特征就是:品牌创建的核心资产是粉丝。不管是网红品牌,还是明星品牌,先有一群忠实的粉丝,然后与粉丝共创品牌,粉丝们在互动、参与中将品牌的用户圈层不断扩大,小米的逻辑在化妆品新锐品牌的创建中得到验证,所以资本对新锐品牌的估值也增加了用户数与用户粘性的权重。

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新青年总裁班学员们在晚自习上交流分享

对于品观而言,用户资产同样重要,新青年学院不知不觉成了一个沉淀用户资产的社群。其实组织新青年学院的初心很简单,作为创业者,我们相信企业成长都是有规律的,不同的成长阶段会遇到不同的问题,面对年轻的创业者,如果能为他们提供企业成长上的帮助,少走弯路就很好。

没想到,简单的初心给了我们意外的惊喜,几年的积累,当愈来愈多学员得到了成长,当看到愈来愈多信任的眼神,当同学们不再“同行相轻”而开始“同行相亲,彼此赋能“,我也感受到了品观因此沉淀的用户资产,在信任的银行里,用户资产是无价的。而在纷繁复杂的市场变化中,以心换心,做一个“心中有人”的企业,用户资产将会成为企业看不见的竞争力。

特别提醒:

如果你是80后或者更年轻的创业者,希望得到更好的学习机会,与品观一起推动化妆品产业升级,可【点击报名】加入新青年学院。

同时,7月21-23日,2019(第十二届)化妆品大会暨首届品观找货节将在杭州举行,与50+演讲嘉宾激荡思想,点击报名参会

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