2019年，资生堂集团的战略重点是什么？

创新，一定在其中占据了关键的位置。

在今年第119届年度股东大会上，资生堂宣布要加大研发投入的力度，到2020年研发投入占比将提升至3%，未来进一步提升至4%，研发人员的数量将在2020年增至1500人。

同样在今年，资生堂斥资400亿日元打造的全球创新中心（简称GIC，昵称“S/PARK”）已于4月正式启用。

资生堂全球创新中心外景

不同于以往传统概念里的研发基地，资生堂全球创新中心被定义为一个都市型开放式研究所，更像是一个品牌形象概念店。这里，也是资生堂心链接精准服务研修之旅的第四站。

在这个总建筑面积达5万多平方米、共17层的全球创新中心，我们不难窥见有着近150年历史的资生堂背后的创新力量。

创新要精准响应消费者需求

资生堂对创新的重视由来已久。1888年上市日本第一支牙膏，1897年上市全球第一款化妆水——创新早已融入资生堂的企业基因。

一百多年后的今天，资生堂对创新有了更深层次的诠释：精准响应消费者需求。而这也是资生堂打造全球创新中心的理念和初衷。

资生堂全球创新中心位于市区，离消费者更近，其中1楼和2楼被打造为面向消费者开放的交流区域：资生堂BEAUTY BAR。

连接一楼和二楼的楼梯，它的设计复制了资生堂（Shiseido）品牌标识中“S”的风格

消费者在预约后来到BEAUTY BAR，资生堂消费者研究人员和BC（美容专员）会与消费者进行咨询式交流，如偏好什么样的型号、香味、瓶身设计等，并用科技仪器获取消费者皮肤数据。

一楼BEAUTY BAR

依托资生堂强大的消费者数据库，资生堂根据消费者的需求和数据进行匹配，现场定制最适合消费者皮肤和个人偏好的定制化妆品，其包装上还能体现该产品的具体成分及个性化图案标签。

现场体验了资生堂为消费者量身定制化妆品的资生堂中国美容顾问代表温红娇表示，“非常震撼！有了资生堂的精准产品，我们就可以更好地为顾客做到精准服务。”

事实上，资生堂精准响应消费者需求的创新精神已在全球市场得到体现。资生堂专为中国女性消费者打造的悠莱品牌已精准研发出2个系列各6种型号的水乳来应对6种不同的肌肤类型，新品即将在下半年面市。

悠莱为多种美肤需求打造的新系列产品 

打造全方位的美

“人的心灵与肌肤有着密切的关系。”资生堂全球创新中心的研发老师分享了这样一个观点。

协同心理和神经科医学研究，资生堂在心灵和肌肤的关系方面做了大量的测试，比如对人的面部进行跟踪，并将研究成果运用到部分底妆产品的开发当中。

资生堂全球创新中心还有一个仪器设备则可以进行脑电波的追踪，检测人体脑内部的活跃情况，如对气味的感知。通过这样的科技和实验，资生堂可以寻找到消费者更喜欢的香味。

资生堂研发老师讲解

资生堂研发老师表示，“消费者长期使用一个化妆品的时候，他不单纯是喜欢这个产品，而是寻求一份安心的感觉，就像是找到了一个终身伴侣、长期伙伴。化妆品店的氛围、美容顾问的种种细节行为，都会对顾客的选择造成影响。”

这也意味着，资生堂的创新，不仅仅是要为消费者提供精准的产品，更要从心灵到肌肤、从产品到服务，为顾客打造全方位的美。

二楼的S/PARK Museum

2019年，悠莱品牌发起的资生堂心链接项目在2018年围绕“知心服务”主题、强化中国化妆品店渠道服务意识的基础上更进一层，提出全新主题“精准服务”。面对全新升级的消费者个性化需求，资生堂要帮助化妆品店打造精准服务能力。其中，资生堂全球创新中心的多项研究也被运用于帮助中国美容顾问打造与提升精准服务能力当中，致力全方位提升消费者体验感受。

“心灵与肌肤的关系，是被我们很多人所忽略的问题。我们在接待顾客的过程中，表情、行为等细节都会直接影响顾客的状态。未来，我一定要做好自己的情绪管理，注重细节服务。”资生堂中国美容顾问代表丁云琪感慨道。

重视创新的化妆品企业很多，但只有资生堂将以诚待客的理念贯穿始终，将创新真正融入品牌基因，落地到每一个产品研发和细节服务当中。