“要说专业的话，还是金人。”

在黑龙江大大小小的化妆品店里，哈尔滨金人化妆品有限公司（以下简称“金人”）无疑是最受信赖的代理商，从覆盖面积的广度和躬耕服务的深度而言，没有之一。

金人旗下代理自然堂、玛丽黛佳、卡姿兰、兰芝等品牌，近几年无论市场环境好坏，金人的销售业绩一直在稳步上升，现已是黑龙江省备受瞩目的“龙头”代理商。

走到今天，“专业”二字，金人已经坚持了二十年。

从护肤到彩妆，服务专、精、尖

评判一个代理商的专业度，往往要看他所能提供的服务。

随着行业竞争白热化，门店不断深化服务、接触更多品类，他们要求代理商提供更加专业且全面的服务，物流化的代理公司正在被市场所淘汰。

金人遇到的挑战还要更复杂些。2016年，作为自然堂的省代，在护肤领域浸润多年的金人接下玛丽黛佳和卡姿兰，布局彩妆，做了一次品类的跨越。彼时，同行曾对金人表示过担忧——“你们做护肤是很牛，但是做彩妆真的截然不同”。

那段时间，金人时常开完大会开小会，学习彩妆的政策支持、活动方式、服务内容等等。金人总经理邱丽琴渐渐总结出门道：“护肤和彩妆的区别主要在于，护肤出个政策，客户自然而然就知道自己该拿哪个档；但是彩妆是做的一个套餐，里面匹配了全部的资源，你得根据市场行情去调配。”

“像这样的操作方式，必须要专业的人进行讲解”，邱丽琴接下彩妆后的第一件事就是大规模招聘，“本来需要10个人就可以，我直接招了20多个人，来了我就给高薪”。

金人的专业彩妆团队

邱丽琴不惜成本组建了独立的彩妆团队，除了在政策讲解和销售方式上提供更加专业、精细化、顶尖的服务，还成立了专业教育基地，用于培养和教育一线的BA。在完善的服务支撑下，金人的彩妆业务拓展非常顺利。

现在，金人在彩妆领域不仅能根据市场情况提出自己的建议，还已进入品牌的大客户群。

规范化运营，进行内部系统升级

金人的专业化服务能够有条不紊地开展，离不开内部系统的优化。

早在2010年，邱丽琴就开始着手升级公司内部的运营体系。金人制定了“顺势而为、资源整合、稳步推进、逐步优化”的十六字方针，并在2016年提出“一三五规划”——2016年到2020年，进行系统升级；2021年到2025年，打造合伙人；2026年到2030年，提供投资创业平台。

截止到目前，金人的内部管理系统已经梳理得非常清晰，第一个五年计划完工在即。

金人团队合照

按照渠道划分，化妆品店和百货各有团队，“术业有专攻”。

化妆品店渠道今年的重点是抓大客户，做倍增计划，根据客户能达成的额度，给到不同程度的厂家支持、资源配比。百货渠道的着力点则在提升服务和打造专业形象，今年金人刚接下的兰芝代理就是走得百货渠道。

“能接下兰芝，和我们在百货渠道多年的积累分不开”，邱丽琴表示，“这也体现了金人在百货渠道的能力”。

接下来金人将着重组织系统的提升，提高人效，按照岗位职责做绩效匹配。例如，区域经理这个角色，以前的工作任务就是洽谈业务和清理库存，现在金人还要求他们参与客户的早会、总结会等，和客户一起商讨计划如何开展、运营，在确定指标后共同执行。

团队学习会

这不仅考验员工主动创造价值的能力，还有助于将各部门的工作流程连贯起来，使客户信息能在更快时间通达。据悉，金人还正在扶持管培生，从内部开始培养今后的骨干，防止人才断档。

金人2019年内训会

新一代新征程 做APP和仓储物流系统

成立于1999年的金人，刚刚举办了二十年盛典，也迎接了新一代管理者。

“二代”周琪龙在母亲邱丽琴的影响下，从大学时代就开始接触化妆品行业。2009年，淘宝处于起步期，客服甚至还要教育消费者怎么完成网上付款。那个时候，周琪龙一边上学一边开网店，一天的营业额能做到3万到5万。

周琪龙

“小周有很明显的优势，他能和员工以朋友的方式做管理，让更多90后95后加入进来”，在金人的副总经理黄金举看来，周琪龙以极快的速度融入了金人，并以年轻人特有的思维方式给团队带来了新的改变。

作为接班人的周琪龙显然更为熟悉和了解线上玩法及更多信息化时代的科学技术，目前他正在研究开发一款APP，服务拓展新零售。这款APP能直接显示库存、服务政策、计划指标、财务报表等，能进一步完善金人的后台管理系统。

与此同时，金人已修建的3000平方米仓库也在搭建新的仓储物流系统。这些信息技术和新科技相结合的项目，都是周琪龙目前的主攻。

3000平方米的仓库一角

金人最早以流通起家，跟着伽蓝的转身一起由专业线转为日化线，并在彩妆成为化妆品店增长最快的品类时迅速布局，今年又接下兰芝开始躬耕进口品。

每一次改变，邱丽琴最关注的就是“脚踏实地”四个字，力求为客户提供更加专业的服务。

继承了这一宝贵传统，周琪龙正在市场进行一轮又一轮的学习走访，在落地实操他的项目之前，成立专业的团队，为新的征途蓄积足够的力量。