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新青年丨如何利用网红直播资源 助力化妆品店打通线上线下?

新青年 余件 记者 ·  2019-09-25
实体化妆品店该如何利用现在的新媒体工具与新零售接轨?

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化妆品产业正在面临全面优胜劣汰,规模较大的门店代理都在为未来谋求出路,根基较浅的企业,也遭遇了抗风险能力差的现实困局。在甘青宁地区,这种行业洗牌的趋势也在变得越发明显。

9月24日,由品观APP主办的新青年俱乐部沙龙在兰州皇冠假日酒店举行,品观APP创始人邓敏以新青年总裁班班主任的身份出席,光合社创始人叶光、橙小橙量贩美妆创始人周建雷、慧研汇美商学院院长李慧子等多位行业大咖也悉数到场。

来自甘青宁地区的30余位80、90后新青年代理和零售商,在会上踊跃发言提问,分享自己在经营过程中面临的困惑和难题。

很多化妆品门店都面临着一种矛盾:那些跟随店铺一起成长起来的老员工,对店铺情况了如指掌,但普遍年龄偏大、思维固化,难以适应门店做出新的运营模式的调整,而店铺招到的新员工,不仅培养周期长,同时他们又很难做得长久。实体店到底怎么样才能招到符合要求的员工和店长,又如何才能提高员工的稳定性,成为本次新青年会议聚焦的问题之一。

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伴随门店成长的顾客年纪越来越大,消费能力下降,门店如何组织一盘新商品,吸引95后、00后新鲜血液?顾客在店里买了进口品之后,会拿到专柜去比货。现在国内化妆品店面临的进口品经营现状是,供应链不稳定,很多产品的证件不全,当被顾客反复质问产品真伪问题时,经营者甚至也会产生怀疑,而且这种问题出现得越来越频繁,门店老板经营进口品的信心也在大幅降低。

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现在无论是对进口品还是国产品,门店都很少采用全品类运营策略,都是以爆品运营为主,这也导致店铺商品的差异越来越小,顾客不管去哪一家店都能得到满足,在这种情况下,门店应该如何占领顾客的心智,让店铺在顾客心中形成记忆点?

都说线上生意规模赶超线下,线下实体零售要想实现新的业绩增长就必须打通线上线下,同时基于用户用新工具赋能。那么实体化妆品店到底怎么才能打通线上线下,如何利用现在的新媒体工具与新零售接轨?

以上化妆品行业从业者面临问题,本质可以归纳为“人、货、场”的问题。

叶光认为,人员管理方面最大的一个矛盾是,老板自认为培养员工很辛苦、很耗时,但实际上根本没有亲自带过员工,而是指望着员工像种子一样,埋在土里自己开花结果。

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光合社创始人叶光

例如,现在很多老板都喜欢让员工每晚汇报业绩,站在员工的角度,如果业绩好,自然很乐意汇报,如果业绩不好,就会造成心理压力,甚至无形中会形成一种老板与员工之间的拉锯战。一个好的老板,应该是一个能够帮助员工的老板,和他们做实实在在的沟通,了解他们工作中遇到的困难,而不是忽略问题,直接向他们要业绩。

在打通线上、线下方面,周建雷的做法是联合腰部以下中、小型网红,打造了一个“网红探店”项目。即在每一个橙小橙店铺里,专门打造一个网红直播区域,并用“打劫一家化妆品店”作为趣味脚本,邀请网红到店做直播。这种模式,不仅能够增加门店与消费者之间的互动性、带动门店销量,对于打造连锁门店知名度,塑造店铺人格化上也具有十分重要的作用。

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橙小橙量贩美妆创始人周建雷

杭州是新零售发源地,网红直播资源十分丰富,对于缺少网红资源的区域,则可以利用当地潮人俱乐部,或者聚焦区域市场的大V公众号等资源。

那么门店经营者如何发现和挖掘出,当地有人气的公众号资源呢?李慧子认为有4种方法,通过新榜这种新媒体工具,筛选出适合的本地公众号;发现共同关注超过100人的公众号;通过问卷调查,发现你的消费者在关注什么;留意公众号的原创文章数量,通常一个公号的原创文章超过100篇以上,背后就一定有专业的运营团队,主动联系他们,并找到合适的合作方式。

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慧研汇美商学院院长李慧子

实际上,中小型店铺更适合与腰部以下的公众号合作,因为网红卖货要求毛利率至少要达到30%,很多门店难以提供这么大的利润空间,而本地大V通常给一定的广告费,就可以达成合作。

爱我所爱新媒体运营销售赵淼认为,打造个人IP也是一个助力门店打通线上、线下的有效方法。很多人认为个人IP,都是由网红塑造的,但实际上在这个广泛社交的时代,只要有分享精神,愿意展示自己的生活状态,人人都可以成为网红。

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爱我所爱新媒体运营销售赵淼

邓敏在最后的总结中谈到,在零售环境不好的情况下,经营者不应急于求成,用拉动大客单等激进手段提升门店业绩,这种做法无异于饮鸩止渴,行业还是应该回归生意本质,本着“做一单生意,交一个朋友”的原则,这样企业才能走得更长远,行业才能得到长足发展。

杨婷婷余件易菁程琳娜Mandy王仁发史美云夏金昌姜运开程远...   等1544人看过此文章

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