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一套智能柜台就能玩转新零售?背后还有这些秘密

趋势 品观APP 记者 ·  2019-09-30
想玩好智能柜台可不容易。

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悠莱智能柜台

今年8月,资生堂旗下品牌悠莱推出以“精准护肤”为主体的新品,并配合产品向化妆品店渠道推出了全新的智能柜台。

从表面上看,也许只是一场“装备”和模式的升级,实际上,这也许是化妆品行业信息战的升级,而这套柜台或许是化妆品店向新零售业态转型的关键道具。

大品牌都在抢智能柜台

早在2014年,欧莱雅集团就推出了AR试妆APP “千妆魔镜”,这可以算得上是智能柜台的前身。当时所有人都以为欧莱雅只是推出了一个方便消费者试妆,提升消费者体验的引流工具。

在5年前,“千妆魔镜”的功能相对有限,大家也没有看出太多端倪,但其他大佬们纷纷开始跟进,似乎这片镜子里有一些隐藏的机会点。

2017年,宝洁推出了用照片测试的APP“肌龄测测”,为消费者诊断皮肤,推荐产品。2018年,欧莱雅更是收购了AR美容公司Modiface(丝芙兰魔镜服务商),为旗下34个品牌提供服务。

智能设备的战火也从线上烧到了线下。2016年,全球知名高端化妆品连锁丝芙兰干脆把魔镜搬到了实体店里,成为门店的引流工具。此次资生堂全面升级悠莱品牌,也是靠智能设备打“前哨”。

大公司都在抢滩智能设备的意图也渐渐清晰起来,因为智能设备不仅仅是试妆、测肤工具,而是品牌和消费者的新触点以及企业的数据收集器。

换句话说,通过智能设备的引入,品牌能够掌握消费者的喜好与消费者的真实皮肤数据,为消费者推出定制化的服务,甚至能够引导消费者进行购买。

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悠莱为消费者生成的测肤报告

对于一些品牌而言,智能设备甚至成为了品牌模式闭环的一部分,例如悠莱此次推出的24款新品,必须通过“智能美肌柜”测肤、试用、人工智能推荐才能最终实现精准推荐。

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悠莱智能柜台

然而,大牌们正在极力布局的智能设备,绝不仅仅只是为了给消费者测测皮肤收集数据,这背后的真正玄机其实是新零售的布局。

智能柜台是新零售的排头兵

智能柜台不就是一个测肤、试妆的工具吗?想要玩新零售,就只用为门店添加一个智能柜台?

并没有这么简单,咱们先来理一理“新零售”到底是怎么回事。

实体门店SKU销售数据不清晰,反馈不及时,门店需要很长时间摸索一款SKU是否“有效”,门店会员、收银、库存各有各的系统,一次购买行为需要在好几个系统间切换,工作复杂……这些当下许多传统化妆品店面临的共同问题。

反观线上渠道,其兴起的本质是数字化带来的效率优势。内部所有的数据一目了然,且即时高效,品牌、消费者、门店之间的沟通十分顺畅、高效,人、货、场的运转成本更低。

时下热门的“新零售”,正是用数字化的方式为实体门店解决效率问题,让实体门店能够更高效地做好内部运转和外部链接,而智能柜台正是这个新零售排头兵。

举个简单的例子,悠莱这套智能柜台,一方面能够精准地为消费者做出精准的皮肤测评,推荐对应的产品,在门店、品牌和消费者之间,打造需求信息精准链接。

另一方面,通过智能柜台的线上后台,品牌与门店、消费者之间构建了商品推荐、购买、售后、门店引流的功能闭环。更重要的是,智能柜台与门店本身的库存、会员管理、财务、物流等系统联通,做到全链路的数字化。

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简而言之,智能柜台在消费者、实体店和品牌之间打造了一整套高效的数据链条,品牌能和门店一起为消费者打造最具针对性的产品和服务,同时实现从研发到销售高效率闭环。

效率提升带来的自然是成本优势,数字化带来的是门店运作成本更低,品牌运作空间更大,对市场的反馈更及时,同时对风险有着更强的抵御能力。

想玩好智能柜台可不容易

想要用好智能柜台,需要在硬件、实体店与品牌之间构建一个铁三角。

首先,要做出一套靠谱的柜台硬件。

在硬件端,智能柜台能不能精准测出消费者的皮肤状态,一方面需要有过硬的设备,能够精准测试消费者的皮肤,另一方面则需要有可靠的算法,能够将皮肤的数据反馈给分析系统,而这套分析系统还需要通过庞大的皮肤数据学习来精准判断皮肤的问题。

与此同时,硬件设备商需要通过自身采购优势,将整套设备的成本降下来,否则过高的成本也会让品牌和门店无法承担。

其次,硬件只是外设而已,柜台的智能性更多是通过软件体现。例如,为悠莱提供智能柜台的本土企业秉坤不仅仅为悠莱打造了这套智能柜台设备,还专门为悠莱开发了一套软件系统。

这意味着,如果门店和品牌只是盲目采购一套硬件设备,或者软、硬件分开研发,将形成数据的孤岛,为后期的整合带来诸多困难。

最重要的一环则在于打通。智能柜台的前台、后台都需要融入门店现有的后台系统,不能独立于现有业务之外,这样才能真正发挥智能柜台在门店中的数据收集作用。

与此同时,智能柜台也是实体店与品牌达成高效沟通、引流的的关键工具,打通门店和品牌的数据、信息流通,能够让品牌更高效地执行各项政策,也能为门店降低更多成本。

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品牌和门店都在积极努力“数字化”

智能柜台(数字化)带来的效率优势一目了然,很多品牌和门店也早就开始了自己数字化之路。

“将所有的门店操作实现数字化、在线化,将每一个环节,都用数字化的系统来打通。”这是未来实体门店高效运作的基础所在。不少企业正在向这个方向做出积极的尝试,例如植物医生已经采用秉坤的后台运作实现数字化运营。

“以前我们在门店收银的时候 ,至少要8步才能完成顾客的会员积分、等级信息的计算。”由于门店收银和会员系统没有“打通”,后台的切换曾经为植物医生店员带来巨大工作量。

“秉坤的POS系统可以自动帮顾客进行会员权益计算,减轻我们结算的压力,而且,系统对各项促销活动的支持也很到位,这大幅提升了我们服务顾客的效率。”

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除了提升店员的工作效率之外,数字化的运作,在门店运营决策上也起到至关重要的作用。

通过搭建易操作的门店运营系统,集成收银、促销、导购、库存、会员管理等模块,秉坤帮助植物医生在全国3000多家门店里实现了数字化的运作和统一化管理。

从品牌端来看,宝洁已经率先在中国市场完成了数字化转型,而数字化的运作,让昔日“笨重”的宝洁变成了百变的孙悟空。

更高效的供应链,更精准的决策,与产业链其他环节更有效地沟通和对接,让宝洁的运作效率得到了极大的提升,对市场的反应更为灵敏、灵活。

欧莱雅、资生堂等企业也开始在“数字化”上动心思,它们在中国市场数字化的合作商正是秉坤。

“在线上的数字化,他们可以找阿里、京东,但是在线下门店的数字化,这些国际大牌找的肯定是秉坤。”与实体店多年的合作,让秉坤能够帮助这些国际大牌完成与线下实体店的数据打通工作;在软硬件方面的深厚积累,让秉坤在品牌、实体门店运营和消费者之间构建起高效的信息网络。

据了解,目前秉坤已经与150多个国内外知名品牌展开合作,其中不乏欧莱雅、资生堂、爱茉莉太平洋、科蒂等巨头,业务遍及全国300座城市,3万多家门店,覆盖5000多万品牌会员。

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秉坤合作的客户

2018年7月,秉坤完成9000万元的B轮融资,由阿里巴巴领投。截至目前,秉坤已累计获得融资超过1.1亿元人民币。

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