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丝芙兰中国总经理陈冰:拥抱Z时代 让零售回归本真

零售 陈其胜 高级记者 ·  2019-12-04
把握住Z时代,也就是把握住未来十年的力量。

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丝芙兰进入中国不到15年,线上线下的发展都相当成熟,到底有什么秘诀?

今日(12月4日),在由中国连锁经营协会(CCFA)主办的“CCFA新消费论坛-2019中国国际时尚零售产业峰会”上,丝芙兰中国总经理陈冰解答了大家心中的疑惑。

“秘诀在于能抓住人。零售体系当中,人是最大的变数,如果能够预测并抓住人的购买心理以及行为,更早提出迎合他们的解决方案,就能够在零售前端永远创造新的突破,丝芙兰正是在这样的理念当中,竭尽全力为每一位消费者提供最适合的美丽方案。”陈冰如是回答道。

作为国际高端美妆零售商,丝芙兰的发展一直让人“惊叹”。目前,其在中国76个城市拥有近250家零售门店,在线上覆盖了800多个城市,拥有庞大消费者以及丝芙兰会员的积累。

未来,丝芙兰还会如何去抓住消费者呢?陈冰在会上给出了答案。

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丝芙兰中国总经理陈冰

把握住Z时代,也就是把握住未来十年的力量

“以消费者为中心出发,永远是零售创新的一个起步。”

陈冰表示,谈到消费者,不得不提到Z世代。Z世代是一个新生力,他们有更多的机会去接触世界,看得更广。在他们自小眼界开阔的情境中,他们拥有不可估量的消费力。“把握住Z时代,也就是把握住未来十年的力量。”

陈冰谈到,聚焦Z世代,可以看到几个明显的特色。

第一,数量庞大。相关数据显示,目前Z世代是全球有史以来人口最多的群体,占全球人口近25%。在中国,Z世代人口也有1.49亿。

第二,从购买偏好和行为上来看,Z世代喜欢通过社交媒体来获取产品的信息,他们对社交的黏性非常高。

第三,从购买渠道看,Z世代既享受网络便捷,同时也需求线下实体门店的体验。

根据这几个特征,陈冰认为应该从“个性化、全渠道、社交”等三方面突破。以丝芙兰为例,它从以下几点出发,做到“零售回归本真”。

其一,以消费者为中心,提供独一无二、充满乐趣的消费旅程。

其二,不断完善线上线下,无缝衔接全渠道架构,同时做到无界产品服务供应。

其三,给到消费者权威资讯和最新趋势,通过“社区赋能”捕捉住新一代消费者。

其四,将有效的数据可视化。丝芙兰所集合的数据能够聚焦高端美妆群体,能够很好地跟踪消费者。通过对数据的了解,打通系统,做到高端服务,这样来布局“本真零售”的实体。

陈冰表示,丝芙兰已经在第一个阶段取得了比较好的成果,未来几年,丝芙兰依然会延用这样的模式继续开拓。

以全渠道布局做好消费者触达

陈冰谈到,丝芙兰未来还要继续做好全渠道布局,以触达更多的消费者。

“丝芙兰在全渠道的布局,不是在一两年内完成的,我们早在2006年,也就是丝芙兰进入中国市场的第2年,就搭建了自己的电子商务平台——丝芙兰的官网。其后,丝芙兰也和相关的电商平台,如天猫、京东等合作;同时也在微信、微博、小红书、微信小程序等平台推广;在天猫国际做了丝芙兰跨境业态。”

此外,丝芙兰也会通过社交平台全面捕捉新人群。不仅在实体门店为消费者提供免费化妆体验,同时也通过直播以及进入大学的美丽教室,把化妆技巧、选择以及趋势带给消费者。

值得一提的是,丝芙兰还将推动未来门店体验的不断演变。目前,在丝芙兰上海南京东路的概念店,可以体验到里面很多高科技前沿的设备,消费者可以一键触达线上采购,虚拟试妆科技也加快了与消费者之间的互动。而这些,都是能帮助丝芙兰捕获Z世代的“利器”。

“未来,我们更要通过零售的平台去打造体验资产,让每个消费者进来不仅是满意,还要愉悦。”陈冰认为,未来的零售店更要覆盖美学教育、美丽分享、美妆购买等多种功能,做消费者喜爱的“美力社区”。

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