盘山董氏集团董事长董学方
品观APP：2019年，您的企业取得了哪些重要成绩？能取得这样的成绩，主要是因为什么？
董学方：无论外部市场环境如何动荡，我们企业的净利润仍处在稳步增长中。
能取得这样的成绩，是因为我们今年进行了由内至外的改革。一方面，重新梳理组织架构，推行股改制，大幅度激发唤醒员工的积极性及自主性。另一方面，优化资源配置，逐步砍断区域库房，实行总部统一配送，保证企业实现及时、准确、高效的标准化运营。
品观APP：2019年，您关注到行业发生了哪些变化或趋势？
董学方：网红、直播、社交电商等这些线上玩法，已经逐步被线下渠道接受并设身处地在实践，而不仅仅停留在观望阶段了。
品观APP：请用一个词或一句话预测2020年，为什么？
董学方：我认为2020年，门店必须建立自己的“私域流量池”。
建立“私域流量池”，本质上是因为公域流量的价码提升。无论是线上的流量，还是店内的客流量，都变得越来越难以捕捉，获取一个粉丝相应付出的成本也越来越高。在这种环境下，通过“私域流量池”与已有会员建立情感连接，将能以更低的成本获得更大的价值变现和转化。
品观APP：面对这样的2020年，您的企业将采取哪些行动？
董学方：维护会员、建立自己的流量池，其实靠的是用心。通过与顾客进行情感上的交流，了解顾客皮肤状态，提供专业的皮肤护理等相关方面的建议，拉近与顾客的关系。
2020年，我们将坚持线下门店的优势（体验性、服务性、可信性、即得性、社交性），将注意力放在自身的重建和零售价值的塑造上，满足顾客日益变化的需求，从而与顾客构建全新的零售关系。
从细节上来讲，分为三步。一是精准定位店铺消费人群，维护好核心客户；二是用“温度”来满足消费者的精神需求和社交要求，建立自己的“私域流量池”；三是改善商品组合，通过提供性价比高的产品和全方位的体验吸引消费者，助力门店走向更高级别的营销竞争。
（整理/吴帆）
