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又现零售新物种!智美科技开设全国首家智能美妆体验店

零售 杨晓峰 CS主编 ·  2020-01-12
这种重构过的终端模型,或许会在2020年给化妆品行业带来全新的启示。

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在刚刚过去的2019年,零售新物种的诞生呈现出扎堆之势。

下半年尤为密集,提倡售卖生活方式的苏宁极物美妆区,推行O2O2O模式的国免妆城,及专注于单品类的彩妆集合店THE COLORIST调色师、WOW COLOUR等一大批新业态,纷纷涌出。

1月10日,又一家零售新物种诞生,智能美妆全域零售平台商智美科技于广东汕头开设了全国首家智能美妆体验店。从其经营模式和运营体系来看,有别于此前所有零售业态,既重构了消费者购物流程,又重构了店内服务体验,相比传统实体零售有了很多颠覆性的改变。

智美科技CEO陈子杰将其定义为智能美妆全域零售平台线下体验店,显然,这家店铺一诞生,便带有智美科技智能化、数字化的企业基因。那么,具体经营模式上,该零售新物种到底有什么特别之处呢?

买手制动态运营,精选全球美妆

刚刚开业的智美·智能美妆体验店(汕头)大悦店,位于SHOPPING MALL内的中庭位置,面积仅35平方米,店内SKU也很少,只有150个左右,或许只是同等面积CS店的十分之一。

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之所以如此,缘于该店采取的是精选模式。据了解,该店产品结构中,进口化妆品占据绝大部分,同时会挑选一些精品国货进行销售。而品类以护肤和彩妆为主,兼带少部分美妆工具。陈子杰透露,每个品类店内只会精选五六款精品,最多不超过十款。

实际上,这家体验店推行的是动态运营的选品思路。每个季度,都会根据全网数据及智美的美妆大数据用户洞察,结合市场潮流趋势,确定该季度的热门产品、爆款单品,并以此为依据,甄选全球美妆供应链,调整店内的产品结构。“我们其实是买手店,根据数据按周期性做产品动态更新,每次大概会推一两百个SKU。”陈子杰补充道。

进入店内可以看到,很少有货架或堆头的陈列,基本都是体验台。不管是资生堂精华、雅诗兰黛小棕瓶,还是阿玛尼、迪奥的口红,体验台上所有正装的产品都可以开瓶试用体验。这与传统CS店搭配试用装大有不同。

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而相比传统CS店,智美·智能美妆体验店有一个非常明显的突破——加入了纹绣和美睫这样的全新品类。为此,还开辟了一个纹绣和美睫的体验区域。在这个区域里,顾客能通过智美科技的智能魔镜(AI智能试妆镜),体验纹眉、睫毛嫁接、纹唇、美瞳线等,随后根据体验效果,再选择不同颜色、不同款式的纹绣产品。

据了解,接下来,智美还要在体验店内进一步增加美瞳品类。

很多传统店铺常见的体验项目主要是光电、美容等,像纹绣、美睫类服务项目非常少见,但不可否认的是,这样的项目需求其实相当旺盛,智美·智能美妆体验店显然看到了这一点。

智能化、数字化工具形成立体式体验

当然,智美·智能美妆体验店的最大特色,还在于充分运用了智能化、数字化的体验工具。

过去四年,在为欧莱雅、蜜丝佛陀、自然堂等国内外知名化妆品,阿里等互联网平台,及国内百强CS连锁做技术服务输出过程中,智美科技发现,线上线下的融合、数字化运用在化妆品零售领域一定会成为大趋势。不过,化妆品行业在这两块的落地上还存在很多瓶颈。鉴于此,智美科技便冒出了打造一个新的智能化和数字化运用的美妆渠道的想法。智能美妆体验店,便是这种想法下的产物。

事实上,在这家体验店内,确实有很多智能化、数字化的体验工具。

智能魔镜是智美科技研发的核心技术工具之一,除纹绣、美睫外,包括眼影、口红、腮红等在内的所有彩妆产品,都可以通过智能魔镜来体验。要知道,口红色号很多,一个个亲身体验费时费力,不大可能,而利用智能魔镜进行虚拟试妆则要便捷的多,能最快体验到不同色号的效果。而智美自研的AR智能虚拟试妆系统,更是目前业界专业度最高的系统,虚拟试妆效果能达到真实化妆效果的95%以上,能给消费者提供一个非常真实的智能虚拟体验。

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对于护肤类产品,该体验店则配备了智美·智能测肤镜。顾客只需要在镜前做视觉采集,智能测肤镜就能诊断出皮肤状态和相关肌肤问题,随后给出护理建议。顾客适用什么样的产品,店铺都会通过智能化的算法,推荐出适合的产品解决方案。不过,为了给顾客提供最优、最适合的产品,针对每种肤质、每类皮肤问题所推荐的产品不会超过3款。

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店内体验台上与智能魔镜和智能测肤镜同样显眼的,还有一些互动屏,即智能货架。据了解,所有体验台上的产品都配置了智能芯片,顾客只要拿起心仪的产品,对应的智能货架就会出现该款产品的卖点信息、推荐理由、价格比对、线上平台的顾客评价等。“通过这个智能货架,可以很精准地把产品信息传递给消费者”。

可以看出,智美·智能美妆体验店既提供了看得见、摸得着的实际商品体验,又提供了智能化的体验、数字化的触达,这样的体验是立体式的,相比传统CS店的体验模式,无疑是巨大的创新。

设计多种购买闭环入口简化零售流程

由于店内配置了多种便于顾客互动体验的工具,因而对BA的需求并不大。陈子杰指出,这样的体验店只用配备一两个店员,不会超过三个。

之所以如此肯定,是因为该店不仅在体验方式上给到顾客极强的自主性,购物方式也可以完全自主。

原来,智美·智能美妆体验店内所有体验工具同时也是顾客点单和购物的入口。当顾客在智能魔镜、智能测肤仪和智能货架选中心仪的产品,都可以在上面添加商品。以智能货架为例,如果对某款产品感兴趣,只要在互动屏上选择购买数量,便能将该产品添加到临时购物袋里,接着点击扫码购买,便会把产品绑定到个人的购物车内。而个人购物车,其实连接着智美科技的线上小程序平台,顾客通过各种方式添加的产品,都会归拢到这里。

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当然,每款产品也有一个独立的二维码,如果不想在体验工具上添加产品,通过扫二维码的形式同样可以添加。而取货方式,既可选择到店取货,也可选择快递上门。据了解,智美·智能美妆体验店设有专门的配货窗口,无论哪种购买形式,只要选择店内取货,购买的产品都会在一分钟内配货完成,待顾客核销订单后现场取走。

不仅如此,依靠智美科技数字化平台的支撑,该体验店还专门打造了微信社群。顾客进店后,店员会安排其进入社群,每天向其分享产品信息、美妆知识等,顾客即便不到店内,在社群里通过小程序商城也能实现购买。

纹绣、美睫等项目有些许不同。顾客在魔镜上体验之后,如果觉得某种服务不错,可以查看魔镜上的技师列表,上面有很多与智美·智能美妆体验店合作的技师,其等级、能力和收费标准等将全部呈现出来。如果顾客选定技师生成订单,缴纳给店铺整个纹绣项目10%~20%的定金,店铺就会把订单推送给所选择的技师。

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陈子杰透露,这样的服务项目,智美·智能美妆体验店可以与店铺周边的美甲店、美睫店、美容院等进行合作,顾客有需求,就能将她们的需求推送到最近的合作门店。“以往消费者做这样的服务项目很难去甄选服务方,可选性也不多,我们的店内开辟这样的体验区域后,就能为顾客提供更多选择,并成为服务方流量分发的平台”。

值得一提的是,所有不同形式的购买入口,在连接智美科技的小程序平台后形成了一个零售闭环,本质上简化了零售的流程,提升了店铺的经营效率。而所有的试妆记录、测肤报告,纹绣、美睫的体验记录等,都会保存在小程序的会员中心里,消费者可适时进行查阅,对比不同时期的变化。此外,体验店所有智能数字化体系能帮助门店做客流智能分析、动线智能分析、会员自动识别等,对于门店选品、运营也有很大支撑价值和意义。

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2020年将向更多市场下沉,铺开体验店和加盟业务

品观APP了解到,智美·智能美妆体验店开业首日,30多平米的体验店进店人数达到接近600人,转化率很高,业绩相当可观。由此可见,针对性强的产品结构和智能化数字化体系,对顾客进店成交转化很有帮助。而小面积、高坪效、高人效以及根据数据动态调整的店铺运营能力,让整个店铺的投入产出非常高效。

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据了解,第一家店刚落地后,目前包括万达在内的一些大型购物中心已开始邀请智美入驻,而北京、天津、厦门、济南等地也有客户要求加盟。这给了陈子杰不小的信心。

陈子杰指出,2020年,智美·智能美妆体验店的开店与加盟业务会面向全国大力输出,往更多的市场下沉。而第一步,将率先在很多SHOPPING MALL开店,同时也会与一些美甲店、美睫店及其他服务型的业态进行合作,推行店中店的加盟。

至于CS店,未来也可能合作,“我们希望利用这套零售模式,帮助那些经营情况并不好的CS店做好门店升级”。

他非常相信,这种重构过的终端模型,会在2020年给化妆品行业带来全新的启示。

陈子杰王大卫王浩张吉弘冯珍珍向曾树黎冲刘先高李珊杨成明...   等5097人看过此文章

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