编者按：疫情当前，如何“灾后重建”？有赞经过多轮开会讨论，提出了包括有赞免费公开课等多项切实的建议和行动帮助到实体店恢复生产、恢复生意。

以下为有赞白鸦的公开信

各位老板，兄弟姐妹们：

安康。

从疫情爆发开始，我们就一直在揪心大家2020年的生意，一直在关注如何“灾后重建”，关注复工以后大家是否可以恢复生产、恢复生意。

1月30日开始，有赞的小伙伴们陆续跟大家联系，希望可以深入了解大家实际的状况。目前，我们收到的情况来看，电商为主（或者有电商业务的商家）如果接下来物流能跟上的话情况还好，而门店商家比较不乐观。大家的反应基本可以概括如下：

春节放了10天左右的假；国务院给延长了3天；地方政府基本都规定了10号才能复工（延长7天），并且几乎所有的区域街道都要求员工不可以10号之前回来；如果接下来区域街道再要求必须隔离14天，那么就还得继续等（可是不隔离确实也担心）；这一切都是必要的安全措施，我们都应该理解支持和拥护，保护好每个人确实比生意更重要。不过，从经营的角度看，整体可能会是10+3+7+14，加上在途时间大家至少25天不能开工，耽误的开门做生意起码超过一个月，且不说顾客什么时候能重新到访。

如果，2月末可以停止封锁疫情得到一定解决，那么也少了1个月的现金，最起码差了2个月以上的生意（不少门店商家认为会影响4个月）。而这个情况每持续1个月，则会糟糕更多。

而大家很少有人备超过2个月的现金，所以很快遇到的问题就是现金吃紧，甚至无法开工。有些门店商家说等2月底发完工资后3月可能就缺钱进货了。

虽然说电商商家可能是影响最小的，但现在不确定物流是不是真的可以恢复（虽然物流公司都准备恢复了，但是快递员是不是能回来正常开工，目前还有疑问），也不确定上游供货商后面是不是可以顺利开工。

虽说有赞也一样面对着如何确保3000人的安康，如何开工，如何处理业绩下滑资金大幅度倒挂，等等问题。但，看到了大家的这些窘境，我们更加揪心。一边担心大家着急开工带来的安全问题，一边也担心大家未来如何恢复生意、能不能持续经营下去…… 

过去几天我们一轮轮的开会讨论，希望可以有些切实的建议和行动可以帮助到大家。同时我们也在联系所有的生态合作伙伴，看看还有谁能一起出手相助。

为了帮助大家挺过去这个阶段，我们盘点了目前能想到的资源情况，计划在2月3日大家部分人可以开业的时候，第一步先采取如下行动：

1、有赞学院将在学院官网、学习中心，通过直播、录播等形式免费为所有商家提供全面的线上经营培训课程，为商家调整经营策略提供指导性意见。（文末可直接领取课程）

2、有赞微商城将为商家提供“不出门经营”线上开店卖货方案，帮助没有线上营销和社群经营能力的商家快速上手，快速卖货。该方案2月4日在微商城APP“学习中心”频道上线。

3、如果你的亲朋好友因疫情门店无法开张，或开张后顾客无法到店消费，请帮忙推荐他们使用有赞微商城开设线上店铺卖货。有赞微商城已向新商家在2-3月期间开放2周免费测试体验，并提供在线客服新商家服务专席的开店操作指导和“不出门经营”方案。

4、有赞零售、有赞美业为所有商家减免2020年2月为期1个月的软件服务费，即在原有服务期基础上延长1个月服务期。

5、有赞零售、有赞美业为湖北省所有商家门店，减免2020年2-4月为期3个月的软件服务费，即在原有服务期基础上延长 3 个月服务期。有赞在线客服的服务窗口已单独开辟湖北商家服务专属通道。

6、为支持教育培训机构通过线上经营建立线上远程授课能力，有赞教育为所有商家减免2020年2-3月为期2个月的软件服务费，即在原有服务期基础上延长2个月服务期。

7、2月1日- 3月31日期间，有赞教育向全国范围内有需求的公立学校和教培机构免费提供 10000 套线上经营解决方案，免费期至3月31日。3月31日后，有赞教育将视疫情情况再同步后续计划。有需求的教育培训机构，搜索并关注「有赞教育」公众号，点击「免费名额」-「申请流程」，填写相关信息，即可完成有赞教育免费服务申请。

8、有赞分销平台、有赞精选、有赞客已在组织适销对路的商品货源，为商家解决货源问题；并在2020年2月免除口罩等疫情防控特定商品的平台服务费。同时，我们也会联系物流企业，希望可以协助大家确保电商物流正常进行。

9、在现有店主贷业务的基础上，我们将联合更多金融机构，降低店主贷准入条件，提升可贷款额度，并开放给全部商家使用，帮助商家获得周转资金；在现有快速回款业务的基础上，我们将加快放款速度并提供一定利率优惠，帮助商家提升资金周转效率。

10、有赞所有服务对疫情相关公益组织免费开放，不收取任何费用。公益开店联络邮箱：xiangyimeng@youzan.com

（详细公告点此查看）

以上是我们目前努力能做到的。

说实话，我也不敢确保这些行动是不是能够真正帮助到大家，我们还在努力想更多办法。非常需要收集到大家更多的反馈，并提出你的需求。

如果你有什么需要有赞做的，请直接告诉店铺后台的在线客服，我们会对收集上的需求开会讨论，并采取行动。

有赞白鸦

2020.02.02于杭州