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环亚程英奇:应对疫情我们有五大策略

品牌 程英奇 环亚 ·  2020-02-05
看到“危”的同时,更要看到“机”。

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环亚集团营销副总裁、冰泉营销事业中心总经理程英奇

品观APP:初步预估,本次疫情对您的企业所产生的最大影响是什么?目前有没有什么应对的策略?

程英奇:环亚线下渠道的销售肯定会受很大的影响,销量会有明显下滑。另外,大家都说线上可能会有更大回报,我却不这么认为。其实,线上的销售也很难控制,因为涉及到物流和快递。今年,疫情对物流和快递也有巨大影响。物流能力和快递能力受限,以及物流成本和快递成本的上涨,会导致线上也无法有太大的增长。

整体上来说,环亚受到的第一影响就是销售,这是一个事实,也是一个现实,我们必须去面对。往年,春节属于销售不错的时期,第一季度非常重要。今年1月份因为遇到春节,销售时间并不长,原本准备蓄势到2月份、3月份发力,结果没想到在1月底发生疫情,这给2月份、3月份的计划都带来较大的影响。

对于目前的疫情状况,环亚制定了五个方面的应对策略:

第一方面,确立“安全第一,销售第二”的指导思想和以员工安全为导向的管理体系。比如在员工上班时间、员工防护安全、员工的一些保障上,我们不会考虑人力资源成本。目前不会去想怎么弥补销量,而是首要考虑员工的安全。开工计划上,会按照国家规定日期上班,销售人员全部就地上班,非重点岗位在家办公。为此,我们的信息部门已建立并完善了整个公司网上办公的体系。

第二方面,我们也会结合实际,去强化电商板块的生意建设。虽然电商并不能弥补线下这段时间的生意下滑,但毕竟能够带来相应的补充。

第三方面,会和线下的经销商、渠道商一起,结合市场实际,更多地运用一些线下门店的新零售模式,在流量不足的情况下,去多方面多渠道引流。

第四方面,在销售导向上,线上和线下的销售都不能为了销量而不顾一切,失去底线和原则,一定是站在社会责任、社会贡献、社会付出基础上。比如冰泉口香糖牙膏就推出了买牙膏赠送雪盐牙膏的活动,通过大量赠送能解决口腔问题的产品,达到预防“病从口入”的效果,给到消费者更多的安全防护和实惠。

总的来说,就是推行不以销量和利润为导向,而是以社会责任和社会贡献为导向的一种营销模式。

第五方面,针对疫情,公司制定了一些工作要求规范,比如户外人员口罩怎么保障、出差怎么做到安全防范等,考虑的不是差旅标准而是安全。总部人员办公及电话会议怎么进行、食堂怎么分餐、宿舍怎么安排等,都有相应的小组去负责。

我们企业的导向和思路,完全是站在社会责任、企业责任和员工责任的角度去做的。只有对这个社会负责,对企业负责,对员工负责,才是真正的对自己负责。

品观APP:您觉得本次疫情对化妆品行业会带来哪些影响?为降低影响,您个人有哪些建议?

程英奇:首先,整个行业遇到的问题都是一样的,发展暂时停滞。这是天灾,不可避免。

其次,对行业在短期内的销售会造成一定影响,部分小企业不一定能够支撑得下去,甚至可能破产,处于崩溃的边缘。小企业如果延迟上班,考虑更多的会是工资是否足额发放,因为一定时期不能产生业绩和价值,小企业可能就发不起工资。

当然,中国的销售反弹能力挺强,每一次营销的低谷,都意味着我们将来可能会上升到一个新的高度。一季度短暂的低迷,一定会在二、三季度得到有效的补回,二、三季度可能会面临更多的销售井喷,或是新的销售机会。

此时,要降低影响,行业首先要做的是全员防疫,社会、企业和员工的安全是第一位的,要因势利导,而不是利欲熏心;第二,要有社会责任、社会承担和社会贡献;第三,所有的企业在保护好自己员工的同时,要为社会和当前危机做出持续的支持、投入和包容,而不是简单的头脑发热式的捐赠。比如我们环亚集团在广州黄埔慈善总会的爱心捐献,这些年早已超过上千万,而这一次为了进一步地奉献社会,我们的胡总(环亚集团董事长胡兴国)和吴总(环亚集团总裁吴知情)给黄埔慈善总会仅现金捐赠就有100万,只是胡总要求我们必须低调。做好自己和做好对社会的爱心,这是环亚的企业价值观和长期行为。

当然,目前也会有一些行业乱象:比如,一些劣质的口罩厂商、消杀厂商存在漫天提价、要价,或不顾品质盲目生产、以次充好,还有的厂商为了弥补销售,不顾员工安危。这些行为,我们都要尽量消除,我们相信政府也会有力地监管和整治。

品观APP:都说2020年会是更艰难的一年,您是这样认为吗?为什么?

程英奇:我做这个行业有25年了,陆续负责过蓝月亮、索芙特、拉芳及环亚的营销,从来没有觉得容易过。借用胡总(环亚集团董事长胡兴国)的一句话说就是“年年难过年年过,年年过得都不错”。

事实上,行业在每一年都会有问题、有危机、有机会、有创造,都会面临各种各样的风雨。看到“危”的同时,更要看到“机”。如果能够在“危”中转化出更多的“机”,就会有更强的信心和信念向前走,我们就能够立于不败之地、持续前进。

品观APP:疫情之下,您觉得化妆品品牌当下最关键的工作是什么?

程英奇:一是要适应渠道的变化,去做好渠道在品牌推广上的应变。二是要弘扬品牌的正能量,融入社会价值、社会贡献的精神和理念。品牌跟人一样是有灵魂和价值观的,品牌怎样去彰显它的价值观,怎样去散发它灵魂的光芒,需要品牌用自己的实际行动去展现。

品观APP:如果要对化妆品行业企业说一句话,您最想说的是什么?

程英奇:让我们共同打好防御战,一起挺过去。我相信困难是暂时的,中国的化妆品行业一定会越来越好,关键是我们要有坚定的信心和振兴民族化妆品企业的信念。

(整理/杨晓峰)

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