欧诗漫生物股份有限公司总经理沈伟良

品观APP：初步预估，本次疫情对您的企业所产生的最大影响是什么？目前有没有什么应对的策略？

沈伟良：影响主要分为直接影响和间接影响。直接影响，就是实体终端门店已经处于冰封状态，经营风险不断攀升，企业生产和经营处于应急调整状态，连年初已经在进行的市场策略也被迫调整。间接影响就是上下游的包材原料等产业链、后勤配给的供需运转处于暂时停摆，无法按原有节奏正常开展各项工作。

应对策略主要是疫情防控和复工复产两手抓：

第一，以最快的速度响应政府相关部门的要求，成立疫情专项小组，积极部署并升级防疫环境，全员共建“无风险”环境，周密部署，要求全员戴口罩、勤洗手，对于园区及办公区域专人定时消毒等一系列健康保障制度及人性化措施已经就绪，并根据疫情的发展不断调整策略。

第二，2月10日起，经政府批准，欧诗漫已开始分批复工，未复工人员以远程办公的方式正式复工，各部门紧密展开协作，按目标有序推动各项工作，密切保持和各方面的联系，对接好各方的要求，打赢疫情防卫战，力争将影响降到最小。

第三，针对线下实体门店的难处，欧诗漫也拿出了应对方案：门店营销云系统全面升级，新增线上零售模式，并为消费者提供了“无接触配送方案”，填写收货地址即可由门店专人送货上门；另外我们正着力开发和推广微信直播、AI智慧店铺、社群营销管理工具等小程序，帮助实体店寻找新的流量入口和营销模式；

最后，我们对2020年度的政策进行了理性的调整，一季度，针对线上空美、直播，美课微美课等，公司将持续加大投入；针对小白灯、1+1美丽方程式等重点产品和项目，我们将加大支持力度，同时百场全国珍珠文化巡演也正在紧锣密鼓的筹备中。此外我们还将针对性为市场提供更多的线上工具、资源和流量，加速实体店向线上化、数字化、智能化的转型。

品观APP：您觉得本次疫情对化妆品行业会带来哪些影响？为降低影响，您个人有哪些建议？

沈伟良：我觉得可以参照2003年的非典，现在是非典的升级版，范围更大、影响更深、破坏力更强。在疫情之下，线上渠道节奏放缓，线下渠道经营风险骤然攀升，全国17万家化妆品店大部分处于停业状态，尤其是湖北地区的门店，损失更甚。这种危机会让CS渠道变得更加焦虑和艰难，但也在倒逼终端门店进行新零售转型，打造护城河。

一朵花的凋零荒芜不了烂漫的春天，一次的跌倒阻碍不了精彩的旅程，从长远来看，终端门店需要强身健体，将线下优势与新零售手段进行有效结合后，有助于快速提升综合竞争能力。

个人建议还是要现金为王，努力降低经营风险，业务上要苦练内功，扬长补短，精耕细作，借助新零售手段加速转型。另外，品牌和渠道、终端要同舟共济、共同创新、抱团取暖。

品观APP：都说2020年会是更艰难的一年，您是这样认为吗？为什么？

沈伟良：特殊情况年年有，只是今年最特殊。但我认为山重水复疑无路，柳暗花明又一村。尽管时局是艰难的，形势是严峻的，但希望是永恒的，不用过分悲观。

在2003年非典疫情结束之后，社会各界迅速开足马力，继续保持高速前行，经济增长率反而超过2002年。另外，化妆品行业大盘还是高速增长的，机会还是很多的，关键是要如何去把握，重点做好产品创新、内容创新、营销创新、模式创新。

品观APP：疫情之下，您觉得化妆品品牌当下最关键的是什么？

沈伟良：从快从优安排好各项复工工作，用心用情用行动关心上下游合作伙伴，提供力所能及的帮助，更重要的是看到危机中的机遇，努力寻找新突破、开辟新赛道，应用新手段、新政策去赋能渠道，用更强大更全面的互联网思维和工具加速渠道融合，帮助市场快速破局。

品观APP：如果要对化妆品行业企业说一句话，您最想说的是什么？

沈伟良：多难兴邦，每一次国殇，都是一次全民觉醒，每一次危机，都是一次检验企业底色的试金石。这次疫情，可以说是一次集体修行，坚持长期主义和价值主义的品牌，一般都擅长利用危机和困难创造新的模式和变革去突围，因为机会是留给有准备、守匠心、敢创新的人。

（整理/车思洁）