眼下正是2月中旬，许多城市却迎来降雪，仿佛冬天还未过去。

对于化妆品行业，受新型冠状病毒肺炎疫情影响，这个冬天的确也显得格外漫长。本就受线上冲击明显的零售店，更是在这场天灾中面临“生存危机”。

近日，品观新青年学院总裁班（2020学年）的学员们，就聚焦疫情下的化妆品店经营问题，在线上进行了一次深度探讨。以下是品观APP整理的讨论实录：

Q1：化妆品店需要品牌方给予什么支持以共渡难关？

一、宣传支持。

1、品牌方可打造护肤主题，针对自身品牌特点，给出一套完整的疗程护肤，带动产品消耗。主题案例：“一周焕肤记”，闭关修炼好皮肤。

2、品牌方可成立直播间，直播内容以分享护肤、保养、化妆教学为主，并将直播链接分享给店铺，店铺可以直接将链接分享给消费者种草。与此同时，直播期间的部分单品，厂家应给予促销支持。

3、品牌方可提供产品推广素材。例如小红书上的推广笔记，或者30s～60s的短视频素材，店铺可以直接在社群运营中使用，从而进行线上销售。

二、线上运营支持。

1、线上培训。进一步加强线上心态培训、产品知识培训、销售技能培训等，将BA打造成“移动店铺”；品牌方培训师可以加入到店铺的新零售项目中帮助做直播；品牌方可拿出几个当季爆品，给店铺做微信培训，员工在充分理解后，就可以针对这几款产品自己做直播或做短视频。

2、协助门店建立运用社群。例如，建立A类和B类会员群，鼓励消费者在隔离期间坚持护肤，在群内打卡，会员拍摄护肤小视频（含产品+人）至朋友圈，可获得10元积分，发送至群里可再次获得10元积分，累计积分可作为现金使用，最高每人累计至200元可抵现金使用。以此类推，品牌方可帮助门店配赠相关产品做抵扣。

三、其他支持。

1、预算支持。每个品牌都有相对应的运营计划，以及对扶持门店运营的预算。但受疫情影响，这部分预算计划不能同往年一般。目前，因为门店正在积极开拓线上销售板块，所以部分品牌会将这部分预算用来帮助门店承担部分运费，或是做适合线上销售的特价组合。

2、品牌仓库帮助物流代发。

3、终端奖励促销。品牌方其实很难直接接触到销售终端的BA，但是对于门店而言，BA思路清晰、积极主动，才能最大程度带动消费者。所以对于疫情期间的终端奖励，品牌方需要给出一个完整、系统的方案。

Q2：关于线上打通，哪个平台在当前形势下更合适？

针对这个问题，应该先思考三点。一是搭建成本门店是否能够负担；二是门店是否具有销售端、客服、物流等系统的维护能力；三是库存和品项管理能否清晰。

此外，也应该认清不同平台之间的区别。例如，小程序搭建起来比较慢，但优点是顾客容易收藏和进入。如果品牌方有资源，搭建小程序后，线下门店直接分销即可。

同时也有学员认为，根据消费者目前无法出门，在家护肤不积极的状态，现在其实属于一个消费压缩期，线上的销售也并不乐观。因此，可以将这个时期看作是双十一前的一个月来操作，在线下选择一个时间节点来爆发这个压缩的需求，例如3月8日。在此之前，可全力搭建私域、小程序，做产品培训、私域分发，然后在3月8日集中促销。

Q3：疫情期间，是否需要清货？

清货其实并不是唯一方法。

目前，在全国部分地区，物流并未恢复，货品也无法交出。另一方面，如果缺少库存，后续会留存一定服务问题。

如果库存难以负担一定要进行清理，那一定要先看品牌如何处理。因为一些进口品、爆品接下来如果没有货，商品引进手续比较繁琐，品牌方手中的库存也不一定够。

从长远考虑，如果供应链并未出现太大问题，应该根据目前的销售情况进行策略调整。同时，为了应对疫情期间的需求，也可适量引进和门店经营定位相符的产品，例如洗手液、精油香薰、家居护理类等产品。

冬去春来，疫情终将过去。但在实际的企业经营中，还会有更多问题等待发现和解决。

走出认知的边界，突破发展的天花板，一直被品观新青年学院所倡导。无论前路还会有怎样的难题，只要关于化妆品行业问题的探讨还在继续，新青年永不落幕。