深圳市千色店商业连锁有限公司CEO袁瑗

品观APP：初步预估，本次疫情对您的企业所产生的最大影响是什么？目前有没有什么应对的策略？

袁瑗：千色店已经27年了，此次疫情，对于实体零售企业来说，压力特别大。我们2月10日正式开工，目前员工都在家办公。

2019年，千色店启动了电商业务板块，疫情期间维持正常运转，但是物流运输没有恢复正常运营，也会带来一定程度的影响。门店方面主要做私域流量的维护和沉淀。

品观APP：您觉得本次疫情对化妆品行业会带来哪些影响？为降低影响，您个人有哪些建议？

袁瑗：对于整个行业来说，说不焦虑是假的。现在应该冷静下来，再去找一些方法，让自己的企业再重新站起来，更要关注一些内在，关注我们自己的抗风险能力。我总结了一些感触：

转变心态。让企业管理层和员工放下思想包袱，这样大家可能会更好地去找到一些‌‌办法。

专注和聚焦。门店关闭了，我们可以发挥供应链的资源优势，同时‌‌让全部BA做直播，做一些线上的分销，组织更好的品类结构。

做好100 天持久战的准备。想打持久战的话一定要有一个健康的体魄和一个不怕输的灵‌‌魂。‌‌要尽一切努力，把成本降下来，‌‌保证足够的现金流，活下去。

有定力，内求发展。‌因为能掌控自身命运的，只有企业自己，在这种关键时刻，企业更应该坚定信心、脚踏实地，然后跟团队一起共渡难关。

加强培训。形成自己的培训体系，让运营团队输出一整套简单清晰的运营指南，方便“前线”使用。

‌‌做力所能及的事。不在力所能及范围内的事情，一定要坚决地砍掉，让团队能够快速形成一个‌‌有效的打法和机制。

‌‌重视客情维护。千色店有几百万的会员，我们会去做一些老客户沟通，培养和沉淀私域流量。

品观APP：都说2020年会是更艰难的一年，您是这样认为吗？为什么？

袁瑗：2020年是比较艰难的一年，一是因为疫情突如其来，终端门店没有做好充分的准备和充足的应对措施；二是疫情来势汹汹，对员工的心态是一种考验。

品观APP：疫情之下，您觉得千色店当下最关键的工作是什么？

袁瑗：2019年，千色店关掉了一些效益不好的门店，现在看来，这个决策是正确的。往年春节期间，千色店的门店销售额会下滑60%左右，但现在相对比较好的是，线上销售基本可以弥补线下的下滑。现在关键是要加大电商业务的拓展，夯实基础建设。

品观APP：如果要对化妆品行业企业说一句话，您最想说的是什么？

袁瑗：决定一个人最终的高度，其实并非在起点，而是在拐点。希望处在拐点上的零售业同仁们可以一起站起来，挺过去！

（整理/魏亚男）