常制不可以待变化，一途不可以应万方。

在频繁更迭的零售环境下，化妆品实体店也时刻面临着方向和方式的转变。“变则通，通则存，存则强”，能够持久发展的，往往是那些敢于革新的零售企业。即便是国际大连锁，也不得不接受这样的现实。

全球爆款美妆护肤品集成店SN’SUKI，今年就做了不少零售模式上的升级。

疫情之后，如果你去湖南长沙的王家湾步步高生活广场、运达中央广场和望城步行街，会发现这些地方多了3家SN’SUKI新店，只不过，与SN’SUKI此前的所有门店都截然不同。

这3家新店，即SN’SUKI在原有模式基础上升级而生的MINI社区美护中心店。

顾名思义，MINI社区美护中心店在面积上要小于40~80m²的SN’SUKI商场店，约30~50m²，选址上更加亲近于社区，陈列上更加突出护理和彩妆等服务属性的产品。其定位，是一家集护肤、医美护理、化妆、产品配送服务于一体的小资美肤护理店。

按照SN’SUKI的估算，加盟这样一家店铺仅需要投入10万~20万，成本在开业45天内便能收回，具备极高的投资回报率。

那么， SN’SUKI MINI社区美护中心店对自身投资回报率如此乐观，信心到底源自哪里呢？

市场需求变化营造了基础环境

对于任何业态来说，成长的土壤都是最重要的，SN’SUKI MINI社区美护中心店能够诞生，也得益于成长土壤的形成。

根据中国日用化学工业信息中心数据统计，2019年，国内化妆品市场规模同比增长7.85%，达到4260亿元；国家统计局的数据也显示，2019年全年，中国化妆品零售额达到2992亿元，同比增长12.6%。可见，美妆零售还存在可供挖掘的巨大空间。

另有几个行业趋势也在近几年愈发凸显。其一，彩妆增速加快，早在2018年，便以24.3%的同比增长位居各品类第一；其二，高端化妆品增速高于大众化妆品；其三，进口品迎来新机遇，各项利好政策推动进口品更快发展；其四，新零售运用越来越广，线上线下融合已成行业大势。

而从SN’SUKI的产品结构和经营模式来看，恰巧契合了这些趋势。

比如在产品层面，SN’SUKI不乏迪奥、圣罗兰、蒂佳婷等定位中高端的国际知名品牌，进口品占到了绝大部分比例，当然，也会引入一些新锐的国货品牌，如卡婷颐和园系列、COLORKEY等，以彩妆为主。

在经营模式层面，除了线下门店，SN’SUKI充分运用了社群、直播、朋友圈和社交平台等线上营销方式，与线下有机结合。同时，今年还重点开发小程序，推行线上下单，线下自提或配送等交易形式，强化线上线下的融合。

脱胎于SN’SUKI的MINI社区美护中心店显然也具备这些基本特征。

另一方面，随着消费者对美容护理的要求越来越高，近几年，医美在化妆品行业受到了更多关注，这使得不少品牌介入这一领域，很多CS店也开始引入相关品类。

SN’SUKI MINI社区美护中心店除具备SN’SUKI系统的基础品类、核心品牌外，就增加有DKS、奥拉克、稀拉克儿等独家医美品牌，同时会特意引进一些械字号品牌的妆字号产品，由专业医美BA输出美护服务，以此来增加社区客群的粘性，深度挖掘客单价。

可以说，当前化妆品市场需求，已经为SN’SUKI MINI社区美护中心店的成长培育了适宜的空间和环境。

锁定顾客家门口，抓住零售最后三公里

SN’SUKI之所以新开MINI社区美护中心店，与整个系统门店布局思路也有一定关系。

据SN’SUKI方面透露，此前的店铺因为定位和风格的缘故，更倾向于定址购物中心和百货渠道，或者核心商圈有旗舰作用、战略作用的街铺。如今，随着零售环境变得更加严峻，行业竞争日益加剧，CS店已经到了拼服务的阶段，谁抓住“最后三公里”，谁就能在竞争中占得先机。

而将店开到社区，便能解决店铺在推行线上线下结合的新零售模式时，最后三公里的配送问题。也就是说，在SN’SUKI线上旗舰店、小程序、线下门店电子屏等处下单后，产品可以更快地触达消费者，实现更及时、更精准的服务。

更何况，新冠肺炎疫情的爆发，也大大缩小了消费者的活动范围，改变了一些消费习惯。社区是最贴近生活的地方，在这里布局店铺，就能满足顾客在家门口化妆和护理的需求，使服务更便捷、及时、放心。同时，还能让更多创业者就近创业，实现家庭、事业两不误。

此外，在很多地方，居家和线上购物习惯的养成，对于商圈店和街铺店来说肯定都会形成一定冲击。因而，将店开到社区，也有利于增强系统的抗风险能力。

由于靠近居民楼和大学宿舍等区域，SN’SUKI MINI社区美护中心店在产品结构上除了突出护理和彩妆，还偏向于洗护和常规日用产品，比起商圈店偏黑色系潮流时尚风格，社区店内环境更加明亮舒适，力求给社区居民带来更多亲近感。

而在引客、留客，增强顾客粘性上，SN’SUKI MINI社区美护中心店也摸索出了不少方法。比如，通过社群营销方式吸纳更多新会员，并保持与老会员的互动和交流；基于地理定位推送朋友圈广告、电梯广告，在美团大众点评线上平台发放产品和促销广告、优惠券；进行“扫楼扫街”的专项拜访，在向社区居民赠送产品时邀请其互加微信。等等。

不仅如此，SN’SUKI MINI社区美护中心店还会强化针对会员的个性化定制服务，每月进行顾客满意度测评，以此来不断完善提升引客、留客工作。

显然，通过这一系列措施，将零售服务的“最后三公里”也牢牢抓在手中，是SN’SUKI MINI社区美护中心店的终极目的。

以资源支持和深度指导助力加盟商经营

在SN’SUKI的设定中，2020年开放加盟的MINI社区美护中心店，是一个投入少、回本快的项目。

为了保证这一点，大的方面，SN’SUKI推崇轻资产投资的经营理念，尽量减少品牌投入和囤货压力，小的方面，会通过重视护理服务和开业前的预热活动来储备大量会员充值，同时以社群营销、互动来维护锁定会员。

凭借已经积累的品牌影响力和丰富资源，除了可以给到加盟商更快的回报外，SN’SUKI MINI社区美护中心店还能够帮助加盟商解决供应链、品牌推广、数据分析、团队培训等方面的问题，使其获得规模优势，并提升BA个人传播能力。

从具体分工上来说，加盟后，SN’SUKI将负责整体上的营销策划、专业培训、品牌宣传、货品采购、配送到店、大数据统计与分析等工作；而加盟商则负责店务、服务、运营、销售人员管理、社群会员维护、售后服务、顾客下单后“最后三公里”配送等环节。相当于加盟商独立经营，而SN’SUKI从资源和经营方向层面给到深度指导和支持。

不过，SN’SUKI并不会因为加盟商独立经营而放松经营标准和要求。为维护店铺整体形象和质量，针对加盟店，SN’SUKI建立了系统的、专业的、严格的培训体系，制定了四个层面的培训方案。

一是岗前培训，包括店务管理、企业文化、专业知识和销售技巧；二是巡店培训，SN’SUKI会定期巡视加盟店，手把手指导经营；三是线上培训，配合加盟店活动，发布相应的线上课程，指导活动顺利推进；四是需求培训，根据加盟店的需求安排培训内容，比如经营困难、经营盲点等，都能够得到解疑答惑。

对于MINI社区美护中心店加盟业务的展开，SN’SUKI抱有不小的预期，比如，希望能够将选址费用控制在1.5万元以内，单店月销达到8~16万元，毛利率达到45%~50%。而加盟数量上，今年限制在50家，集中在华中区域，2021年则会拓展100家，争取加盟店占到全系统门店数的70%。

“加盟利润托底，保证合作伙伴利益最大化”，这一点，也是SN’SUKI MINI社区美护中心店对加盟商的承诺。

如今，疫情虽然未完全消散，但MINI社区美护中心店的加盟业务却拉开了帷幕。看得出来，无论是预期还是承诺，为了推动它们的实现， SN’SUKI已然做好了一切准备。

需要指出的是，在即将于7月9日—7月11日举办的第25届上海CBE（中国美容博览会）上，SN’SUKI MINI社区美护中心店会降临EVIP2馆，感兴趣的行业朋友可前往观摩。