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自在丨邓敏:学会等待

趋势 邓敏 品观APP创始人 ·  2020-09-15
等待其实是对一种间距的享受,是很好的状态。

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*这是品观APP《自在》栏目2020年37的推送

上周被刷屏的《外卖骑手,困在系统里》是今年看到的最好文章,在外卖骑手成为我们生活的一部分时,对于一些我们能感知的现象,《人物》花半年时间,对这个群体进行了采访,对以算法驱动的平台进行了系统分析,结合多个相关学者的研究,提出了一个思考:数字经济的时代,算法究竟应该是一个怎样的存在?

2016年,3公里送餐距离的最长时限是1小时,到2019年,中国全行业外卖订单单均配送时长比3年前减少了10分钟。平台进化的速度下,依附在平台下生存的外卖骑手们用“与死神赛跑,和交警较劲,和红灯做朋友”的卖命狂奔,进一步加速了算法的进化。文中因为有大量的细节描写,看完文章,脑海里形成了一个人工智能科幻片的场景,在算法控制下,人寄居在系统里,正在变成工具。文章成功唤起大家对外卖骑手这一群体的关怀,也引发了人们对平台缺乏人性关怀的质疑。

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可是,用户体验逼着平台加速,一切不都是为了让人们生活更便利吗?这样伟大的使命让平台们很委屈:你们愿意等5分钟吗?

等待确实成了越来越稀缺的态度,在越来越追求便利与即时满足的数字时代。疫情期间,人类学家项飙与艺术学者姜节泓有一个关于“新冠疫情下的距离与等待”的学术对话,项飙提出我们要重新思考等待的价值,他分析等待是通过各种各样的时间和空间的间距构造出来的人生体验,任何一个搞物理、搞建筑或者搞音乐的人,都知道如果没有间距的话,就没有结构,没有韵律,那就是一团糟。所以等待其实是对一种间距的享受,是很好的状态。

姜节泓补充说:“把自己的一种期待放在了远方,是一种乐观的等待者。”听到这句话,我想到了刚刚见面的吕义雄。

2020年的吕义雄就进入了这样的状态,吕义雄分析,快时尚十年一个周期,美妆是以百年为周期,那就不着急一年两年,他等待的是70岁退休时,上美成为了一家健康可持续发展的化妆品集团。

能从容等待,吕义雄来自2019年的深度反思与变革。经历了连续5年的高速增长,2018年业绩增长乏力时,吕义雄才发现,大屏时代结束,如果上美是To B时代的终结者,那么完美日记就是宣告了To C时代的到来。

直面问题,迎难而上,2019年9月1日吕义雄重返一线,To C时代,考验企业的一是零售能力,二是团队,而这两点正是习惯了To B时代打法的企业短板。

没有捷径,补上这两课,2020年,吕义雄潜心做了两件事情,一是收回天猫旗舰店,补零售基因;二是制度建设,重点是人才梯队战略,主管、经理、总监、CEO不空降,从基层员工开始培养,建立严格的晋升与淘汰机制,吕义雄非常清楚,以前的多品牌靠他年轻时的个人精力,未来只有取之不尽的人才才能保证多品牌战略的可持续发展。

在竞争激烈的市场,吕义雄敢于慢下来是需要勇气的,这份勇气来自他对本质的判断:流量生意不管多领先,企业都不会长久,因为流量生意就是几个巨头算好了的游戏,太拥挤。很多企业不赚钱,美妆本质是卖梦想,流量生意算得太精准,少了些美妆应该具备的梦想与浪漫情怀,而这些对美妆品牌至关重要。

做品牌是个慢活,要学会等待,这是2018年业绩下滑期间带给吕义雄的启发,重返CEO岗位后,业绩也重返增长的曲线,尤其是疫情期间不降反增,更让吕义雄相信品牌建设需要乐观地等待。敢于慢下来的心态,是坚持品牌的长期主义,以消费者为中心的品牌建设思维。

听吕义雄娓娓道来这一年多的改变,有点像项飙描述的状态:你知道下一步大概是什么,同时你又知道现在跟下一步是有不同的,然后你再期待它的到来。正如农夫等待收成,母亲等待孩子的出生,现在的每一刻都在慢慢的迈向一个你想象中的未来,于是,现在的每一刻都是值得珍惜的。

回到引发思考的主题,今年中国化妆品大会的主题“算法驱动×人文觉醒”旨在提出与“外卖骑手困在系统里”类似的思考,但是大会缺了《人物》花半年时间对话题进行深度调查的严谨与耐心,没有用时间与空间构建的等待,自然引发不了思考。

读到木心的《从前慢》,依然会感受到美好,生活的美感来自时间与空间构建的间距,等待并不是一个怀旧的意向,不管技术如何进步,种子从栽种到果实,生命从孕育到降临,企业从生到死,这个过程本身就是美的,学会等待,就体会到了感知的美好。

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