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小美诚品加码“线上服务” 直播版块进入加速期

品牌 魏亚男 记者 ·  2020-09-25
利用直播为门店/品牌提供全面的美妆信息化服务。

今年,直播已然渗透到化妆品产业链的各个环节。

去年双11,伴随着井喷式的零售量,小美诚品凭借有条不紊、高效运转的供应链系统和能力,正式入局直播带货赛道,首次利用直播形式拓宽营销渠道。

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利用一年的时间,小美诚品基于对直播大数据的深入分析,进行不断的调试、升级,目前小美诚品直播版块常规化运营。

这意味着,小美诚品作为美妆供应链平台,不仅占领了该领域的直播高地,还将为品牌和门店提供更高效的服务。

开通直播版块,服务提档升级

一直以来,小美诚品致力打破品牌和化妆品店的信息壁垒,提高采购效率。其充分聚焦化妆品店的采购需求,与品牌方进行接洽,让门店享受价格优势,降低采购成本。

经过四年的精细化运作,小美诚品实现了跨越式发展。目前,其已手握200余个核心品牌,在全国380多个城市服务了25000余个网点。

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对小美诚品而言,合作客户的广度和深度越发庞大,服务也必须随之提档升级。而这背后离不开企业对趋势、消费、需求的精准把握。去年双11,小美诚品加码“线上服务”,试水直播带货,拓宽营销渠道。

近两年,在化妆品行业,直播无疑是最大的风口之一。“开启直播功能的初衷是希望紧握时代脉搏,借助互联网传播的优势,把优质直播内容带给门店客户,为门店提供专业的销售指导、选品指导、业务培训、活动优惠组合推荐等服务。”小美诚品方面表示。

直播实时在线用户增长80%

在推出直播的初期,无论是直播的交互还是直播下单转化的闭环都没法得到很好的实现,于是小美诚品开始深度规划对直播的方向。

在小美最近版本小程序商城, 首页金刚区位新增了一个直播入口,为小美直播流量导入提供保障。在一些互动小功能上,如抽奖、点赞、评论,实现直播跟客户增加互动频率,也促进了新老客户的活跃度,让多个促销节点的氛围变得浓烈。通过对商品内容不同形式的精细化讲解,满足了客户第一时间获悉优质产品资源的需求。

考虑到未来的直播布局,为门店提供全面的美妆信息化服务,实现互联网+的转型,小美诚品直播这条路任重道远。“直播内容与线下不同,我们必须思索如何将客户需要的,同时又深入的专业内容呈现出来,刚开始时可能会遇到一些困境,但逐渐控制直播的时长和场次。完善直播过程中如何跟客户保持高频互动,怎么体现出平台商品的特色。”

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直播功能上线近一年时间,小美诚品通过不断的调试、转型、升级,为越来越多的品牌方和门店找到了更为便捷且高效的对接模式。

典型如,在杰君品牌直播专场中,其通过小美诚品直播推广,多社交平台发声,实现了快速抓取精准用户,内容直接触达目标及潜在用户,极大地吸引用户的参与。互动点赞率超出历史3倍,实时在线用户增长80%。

通过不断对直播迭代升级,小美诚品对不同时间段的直播进行分析。“如,客户会对什么样的直播感兴趣;哪些客户在什么时间喜欢看直播;哪些客户没有耐心观看直播回放;哪些客户经常看我们的直播等,都需要能够及时的分辨,与客户进行互动沟通,并做出相应的调整。”

今年4月份以来,小美诚品通过这种不断改良打磨测试,将直播常规化运营,目前可以为客户带来以下赋能:

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一是是通过每场直播的活动、商品等主题,设置直播价,让客户在直播间采购下单,第一时间获悉最优质的产品资源,得到额外的优惠。

二是让门店更直观的学习品牌知识,了解商品功能。销售干货内容促进零售用户更好的了解品牌,做好新零售。

”To B的直播对专业性、稳定性要求更高“

与传统电商直播一样,小美诚品的直播功能也要持续站在用户的角度,输出有价值感的内容,并解决相关疑难问题。

但不一样的是,To B的直播对专业性、稳定性的要求更高。

小美诚品方面表示,To C的直播的核心在于“人”,消费者买单,一方面是因为产品和价格,另一方面是“买人”,丰满的人设、有趣的风格,都能够让粉丝相信并买单。

”To B的直播明显不一样,客户除了看重价格外,更重要的是商品质量和品牌实力。“小美诚品方面说,To B的直播让客户认可的不是直播的谈笑风生,而是商品的市场热度、覆盖渠道、客户群体、价格段位等。因而To B直播对产品的了解程度需要体现在专业细节上,着重有亮点的宣传。

目前来看,小美诚品的直播版块仍处于起步阶段,但今年直播带货这一风口也为其带来了发展机遇。“随着直播带货领域的相关监管条例相继出台,一个趋于规范化的直播时代正在到来,所以对于小美诚品来说,持续生产优质的内容依旧是立足之本。”

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今年,直播带货爆发,为部分品牌带来GMV高速增长的同时,也让后疫情时代的消费者加速向线上迁移,越来越依赖用数字化的方式解决消费需求。对小美诚品来说,直播形式让信息传递比朋友圈的图文展示更加立体,在同一时间、空间内,受众面更大。在众多品牌方的资源加持的基础上,可以拉近品牌方与门店之间的距离,让品牌理念更直接、更快速地传递给门店。

小美诚品方面表示,接下来,小美诚品直播间将承担更精品、更丰富的内容任务,代表更权威的意志和声音,需要兼具学习、品宣、带货等多重功能,如此以来,才能在品牌方与门店之间扮演着重要角色。”内容运营的升级优化,是正在执行并需要不断加强的,只有把握好了人、货、场的关系,才能进一步转化沉淀用户,稳固直播版块。“

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