“真理还在穿鞋时，谣言已经跑遍半个世界。”现今的互联网世界中，网络谣言的传播比马克吐温说的更快，化妆品行业更是受网络谣言侵害的重灾区。

今日（8月5日），由新华网主办的“净化网络环境，打击化妆品谣言”的研讨会上，品观网成为唯一受邀行业媒体，与来自中央网信办网络社会工作局、国家食药总局等政府有关部门，以及资生堂、爱茉莉太平洋、强生、玫琳凯等知名化妆品企业齐聚一堂，共商打击化妆品谣言的办法。

在涉及化妆品行业的谣言中，最著名的就是所谓的“国家质检总局颁布的最新禁用化妆品名单”这一消息，曾经在微博和朋友圈中引发大量转载，严重伤害了相关品牌与消费者的利益。就此，来自中央网信办网络社会工作局的副局长范小伟表示，“网络谣言目前已成为社会的一大公害，希望化妆品行业的专家与企业，以科学权威的知识和专业的行业背景，快速有效地传播正确的科学知识，通过正面引导来让网络谣言止于真相。”

>>中央网信办网络社会工作局副局长范小伟

会上，来自国家食药总局的新闻宣传司副司长申敬旺表示，“要解决困扰化妆品行业已久的谣言问题，国家食药总局将开展以消费者反映强烈的问题为导向，对化妆品的产品进行定期的抽检和曝光，并加强信息透明化，消除信息不对称导致的问题，从根本上来消除化妆品谣言的存在环境。”

>>国家食药监总局新闻宣传司副司长申敬旺

化妆品谣言对中国化妆品行业与消费究竟会带来多大的危害？中国香料香精化妆品工业协会的理事长陈少军介绍到，截至2014年，我国化妆品销售额已超过2300亿元，化妆品行业的从业人员总数将近4000万人，被谣言中伤的企业不胜枚举，其带来的恶性竞争与恶劣影响已不容忽视。

化妆品行业的谣言从何而来

为何看起来换汤不换药的谣言屡禁不止？来自全国工商联美容化妆品业商会专家委员会主任杨志刚认为，究其原因，谣言制造者有两大特点，一是业内人士或者一组业内人士制造的谣言，这与其背后的商业利益密不可分，另外就是非业界人士制造的吸引人气博眼球的谣言，这样的谣言一旦出现，最受伤害的还是我们的企业和消费者。

对此，以直销路线闻名的玫琳凯公司的企业代表——玫琳凯（中国）化妆品有限公司公关总监周立羽介绍到，之前一则有关玫琳凯粉饼重金属含量超标的谣言几乎让公司的咨询热线被打爆，短短几天内转发就上万条，经调查后发现，转发的基本是一两家做微商品牌的小代理商，由此可见谣言背后的隐性利益链条是大多数谣言产生的关键。

>>玫琳凯公关总监周立羽

来自强生（中国）有限公司公共关系部的总监王勋彪表示，之前也有针对强生的谣言也有很多，大部分是针对强生的产品中含有的防腐剂的问题，但防腐剂是有的化妆品品类成分中不可或缺的一项，在此我们希望能通过更多这样的会议，来提高公众的科学文化素质，通过政府、专家和媒体来普及科学知识，避免出现“三人成虎”的现象。

在互联网不断发展的当下，谣言的传播方式也在不断变化，除了上述的谣言传播，更多的谣言却披上所谓第三方评鉴平台的外衣来误导消费者，但第三方的评鉴平台是否符合评鉴规格，是否能够实事求是的发布鉴定信息，在国内来说还没有特别突出的企业，这也使得很多消费者偏听误信，导致了谣言的传播。

对此，来自爱茉莉太平洋集团的公关经理杨晓旸认为，第三方评鉴机构作为国内化妆品行业的新型模式，其帮助消费者从更多的角度认识化妆品起到了不可替代的作用，可随着第三方评鉴平台越来越多，良莠不齐的平台现状也不容忽视，很多第三方平台凭借文字游戏，规避法律法规，发布失实的评价，对很多无辜企业造成了相当大的负面影响。

企业品牌如何应对谣言

面对层出不穷的化妆品谣言，行业内该如何进行规避，如何维护品牌的自身形象，来自行业内的企业代表纷纷献计献策。

来自资生堂中国区涉外部部长中原杏里介绍到，“自律是企业树立品牌形象，规避化妆品谣言的根本保证，资生堂作为一家百余年历史的企业，其对化妆品生产的标准，已远远超过日本要求的卫生标准，几乎达到自虐的方式，而这样的结果直接导致了资生堂的产品口碑和效果经得起市场的检验，这也是企业面对谣言的最好方法。”

对此，王勋彪补充到，“信息透明化也是粉碎谣言的武器，强生针对谣言提到的防腐剂问题，专门在公司的网站上将所有谣言涉及的成分一一列举，并对其不可替换性作出了解释，这样既能击破谣言带来的负面影响，也能成为企业进行自我监督的方式。”

>>资生堂中国区涉外部部长中原杏里

除了企业品牌的自律和信息透明化，周立羽还呼吁企业和媒体平台应建立一个关于化妆品行业谣言的申报和删除机制，并对于危言耸听，吸引公众眼球来进行宣传的谣言，有关专家和媒体应第一时间进行澄清和权威发布，这对于无辜企业来说也是不可或缺的支持。

会后，来自政府有关部门的领导和多家代表企业还共同签署了“2015净化网络环境，打击化妆品谣言”的宣言，表明社会各界的联合打击化妆品行业谣言的决心。